zz大廈管理處人員管理方案

1人員管理的原則

(1)、[zz大廈]管理處以政府有關法律法規、公司的各項規章制度、ISO9000質量體系、企業CI手冊作為員工行為規范和考核的標準。

(2)、全體員工均采用聘用合同制,做到管理人員能上能下,員工能進能出,競爭上崗、優勝劣汰。

2錄用、培訓和淘汰

(1)、按照公司規定的員工上崗條件和素質標準嚴把招聘關。辦公室和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業技能、工作經驗進行考核、選拔。做到人盡其才,物盡其用。

(2)、凡聘用人員都要進行上崗培訓,培訓合格者留用,不合格者解聘。留用者根據崗位的特點和要求實行3-6個月的試用,試用期滿由辦公室和用人部門再次考核,提出錄用意見,經總經理批準后,正式簽定聘用合同。

(3)、公司根據培訓計劃,實施全員全階段培訓戰略,不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優秀者,晉級升職。

(4)、*人員的聘用要求、招聘程序(略)

*職員調動、辭職和解聘(略)*培訓程序

(5)、公司已制定了一系列量化管理和量化考核的制度,根據考評,實行末位淘汰制,并激勵員工,多勞多得。

3考核方法

(1)、[zz大廈]管理處實施負責人目標責任制,簽定目標責任書,落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規定任務的責任,也有所轄人員的工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況,制定本月工作計劃。上級責任者按ISO9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。

(2)、[zz大廈]管理處實施全員量化考核制,由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考評一次,以此決定下屬員工的工資、獎金。

(3)、對部門工作的目標責任考核和對員工業績的量化考核,均納入ISO9000質量體系范疇,嚴格按照相關程序文件和作業指導書運作,要求有檢查、記錄并存檔。

(4)、*考核、獎懲和工資調整(略)*考勤制度(略)*員工考核標準(略)

4員工形象

(1)、[zz大廈]管理處導入CI形象設計,在貫徹過程中進一步培養、提升員工的服務意識,調動員工的積極性,培養自豪感和凝聚力。

(2)、[zz大廈]管理處以員工守則、職業道德規范和日常用語規范指導員工的服務工作,員工通過訓練有素的言行舉止,共同塑造管理處和證大物業的公眾形象。工作人員一律按指定制服著裝上崗,職位和工種標志明確,易于辨認。

(3)、*員工手冊(略)*視覺識別系統手冊(略)

篇2:項目物業管理人員管理方案

項目物業管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養提升

我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以“適用”為原則,避免“大才小用”的現象。

在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養,不斷提升其綜合素質。

二、默契合作、充分授權

強調分工合作的工作態度。我們將采用管理處經理全權負責的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同時我們倡導全員協調管理(在其他章節有相應闡述),員工應以合作的姿態開展工作。

倡導合理授權,在業主面前,每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權,每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求,讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經理及各項目主管根據實際情況發出工作指令,并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核、績效為本

績效考核,是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理等相關職能部門、管理處經理、經理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

四、獎懲嚴明、優勝劣汰

對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優異的管理人員,我們將視情況授予“優秀員工獎”及“特殊貢獻獎”等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。我們規定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時我們倡導管理處所有員工積極參加物業管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質量―成本雙否決”的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。

篇3:國際新城物業人員管理考核方案

新城國際物業人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進行待崗學習。

1、考核目的

保質保量地完成工作任務,科學合理地運用分配機制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調動員工積極性。

2、考核內容

員工品行、工作能力、工作態度、工作業績。

3、考核標準

把公司質量方針、各崗位工作操作規程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及工作目標作為考核員工的補充標準。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【**新城國際】管理處推行合理的獎懲機制,真正體現"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想,各崗位實行"末位淘汰制"。

2、充分體現"督促后進、共同進步"的原則,被退出的員工將經過待崗學習、限期改進等階段,得到重新上崗的機會。對表現突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標準另定;而對表現低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標準化管理

量化管理及標準化管理就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在杭州【**新城國際】管理處按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標志

?儀容儀表規范

男士頭發不過衣領,鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發水等。走路時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

?員工著裝要求及標志規定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置桌牌,標明員工的姓名、職務和工號。