物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理

3、直接下級(jí):客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主"投訴"及"回訪"工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。

(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。