項目管理處客服主管崗位工作職責

1.在物業管理處經理領導下,全面負責客戶服務工作。

2.處理業主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業管理處經理。

3.全面負責審核租戶、業主二次裝修的進場、退場手續及日常監督管理工作。

4.負責制定客戶服務部內部管理制度,監督、檢查、指導本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。

5.按時完成月工作情況總結,并做好下月工作計劃。

6.完成物業管理處經理交辦的其他任務。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。