物業項目客服主管職位描述

崗位職責

1、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理。

2、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

3、接受及處理業主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件及時向項目經理匯報。

4、準時安排客服向業主派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業服務費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件。

6、編寫部門月年度報告。

7、定期組織安排收集、整理、歸檔小區各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

8、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

9、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并按計劃實施。

10、協助工程管理部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

12、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、女性,25-35歲,身高160cm以上,五官端正、身體健康,大專以上學歷,個人綜合能力較強者可放寬學歷要求;

2、勤勞,具有良好的表達、溝通能力,工作耐心,執行力強;

3、性格開朗,公正客觀,品格良好;

4、具有五年以上小區物業客服工作經驗及三年以上管理經驗。

福利待遇:

1、一經錄用公司繳納社會保險,年底雙薪,享有通訊補貼;

2、工作滿一年,享有帶薪年假;

3、端午、國慶、元旦、春節等重要節假日享受福利費(每次300-500元不等);

4、公司飯堂統一提供工作餐;

5、6-10月享有夏季高溫補貼。

工作時間:每天8小時工作制。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。