物業項目客服部部門職責

1、負責小區客戶服務研究工作。

2、負責小區業主/用戶服務服務需求的接待與處理。

3、接待業主/用戶投訴,并負責日常情況下的投訴處理工作。

4、負責小區的清潔衛生監管工作。

5、做好小區的綠化、環境消殺監督管理工作。

6、負責小區社區文化有效開展工作。

7、負責管理處各類檔案資料管理。

8、負責接待與協調業主/用戶間的糾紛問題。

9、負責管理處范圍內的公共場地、會議室出租,為業主/用戶提供代辦性服務、代理家政服務等經營活動的開展。

10、各事務助理負責責任區的公共部分設施日常巡視檢查,并負責將所發現的缺陷及時通報工程部處理。

11、負責管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內務工作。

12、組織定期業主/用戶意見調查與分析工作。

13、接待業主/用戶咨詢并負責解答。

14、負責與業主/住戶溝通,廣泛收集業主/用戶好的建議上報領導。

15、負責管理處例會、員工培訓與考核的組織工作。

16、做好本部門與管理處其它部門的日常協調工作。

篇2:物業客服部:崗位說明書

客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話[1],郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位要求

1、普通話標準,有耐性,做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握word,e*cel文字處理和辦公室自動化管理。

客服專員關鍵技能

專業能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力

客服專員升職空間

客服專員→客服主管→客服經理→客服總監

客服專員薪情概況

應屆畢業生$2500.00

1年經驗$2600.00

2年經驗$2900.00

3年經驗$3900.00

客服專員工作內容

1、接聽并記錄客戶來電,及時準確解答客戶提問;

2、掌握公司新產品知識及各項相關制度,為客戶提供專業化服務;

3、主動了解客戶需求和期望,滿足客戶要求,同時反饋公司;

4、記錄事務及投訴,及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件,督促事件按時完成;

5、參加公司和本部門安排的業務培訓。

篇3:項目物業客服部主管崗位職責內容

項目物業客服部主管崗位職責:

A.崗位職責

1、負責部門人員管理及組織環境建設。

2、負責部門人員的業務培訓。

3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。

4、負責督導部門體系文件的建立、完善。

5、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。

6、負責監督管理本部門的固定資產。

7、負責對部門月度計劃的考核。

8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責上級領導交辦的其他任務。

B、對客服務

1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規范執行。

2、負責督導日常客戶服務接待的規范執行。

3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。

5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。

7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。

8、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責參與并監督項目環境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區域形象等,記錄不良之處并監督跟進處理結果。

10、負責處理客戶發生的事故事件,上報總經理。