辦公大廈(樓)客服助理崗位職責

職位:客服助理

直接上級:客服主管

直接下級:前臺接待、信件發送員

崗位職責:

1、對客戶的維修問題,及時準確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

2、認真記錄客戶投訴,及時解決相關問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;

3、負責對客戶投訴及維修的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄與統計總結;

4、負責辦理客戶交樓/收樓手續,客戶入住退租等相關手續,并做好相關記錄;以及客戶的裝修手續;

5、負責跟蹤客戶服務的滿意程度,負責協助部門主管調查客戶服務滿意率;對于客戶提出的問題及時上報并反饋;

6、與大廈內客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務更加完善;

7、了解客戶繳費內容的構成,協助追收租金、物業管理費等各類費用之工作,負責準時向客戶派發各種費用的繳費通知單;

8、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結果匯報至客服主管;

9、遇有緊急事故,協助處理善后工作;

10、定期整理物業之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時告知相關部門以備案之用;

11、定期對大廈的空置單元進行檢查統計;

12、做好每月/年的部門總結、計劃,并交至部門主管;

13、服從領導,協助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:具有物業管理工作經驗。

f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業

知識。

篇2:小區物業客服助理崗位職責(5)

小區物業客服助理崗位職責(5):

1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業主裝修的各項手續。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協助客服經理處理突發事件;

11.整理小區業主檔案;

12.執行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責工作內容

客服助理職位要求

1.本科以上學歷。

2.相關工作經驗兩年以上

客服助理崗位職責/工作內容

1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協助部門主管開展社區文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內部表格。

5.協助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

收貨部制度