小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

篇3:某物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題

**物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題

管理處:姓名:得分:

一、填空題(40分,每格2分)

1、物業(yè)管理費(fèi)按面積收取;

2、國(guó)務(wù)院最新修改的《物業(yè)管理?xiàng)l例》年月日起施行?

3、根據(jù)2000年1月30日施行的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第279號(hào)),商品住宅質(zhì)量保證書的最低保修期明確如下:

(1)地基和主體結(jié)構(gòu):設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限;

(2)屋面防水:年;

(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏:年;

(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:年;

(5)門窗翹裂、五金件損壞:年;

(6)管道堵塞:年;

(7)衛(wèi)生潔具:年;

(8)燈具、電器開關(guān):個(gè)月。

4、對(duì)已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè),每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由交納。

5、目前,::公司在管的各小區(qū),物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:**華庭:元/m2/月;金逸豪廷:元/m2/月。

6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業(yè)主入住后,每月需交繳梯燈費(fèi),收費(fèi)的法律法規(guī)依據(jù)是:中價(jià)〔〕號(hào)《》。

7、現(xiàn)時(shí),**物業(yè)各在管小區(qū)停車位收費(fèi)的法規(guī)依據(jù)是:中價(jià)〔〕號(hào)《》。

8、**地產(chǎn)的企業(yè)理念是:;**物業(yè)的管理服務(wù)理念是:。

9、業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)時(shí),須到客戶中心填寫裝修申請(qǐng)表,除了詳細(xì)列明裝修項(xiàng)目外,常規(guī)情況下須提交、、等圖紙,閱讀各有關(guān)規(guī)定,簽署裝修責(zé)任承諾書。

10、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午至?xí)r;下午至?xí)r,如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作,須獲得管理處書面同意。

二、名詞解釋(15分,每題5分)

1、物業(yè)管理:

2、前期物業(yè)管理

3、管理公約

4、住房專項(xiàng)維修資金

三、闡述題(15分)

1、管理費(fèi)的成本包括了什么內(nèi)容?

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)

3、如何處理好業(yè)主投訴?簡(jiǎn)單概述。

答案:

一、填空題

1)建筑面積;2)2007.10.1;3)5522216;4)業(yè)主;5)0.8、1.5

6)中價(jià)〔2005〕57號(hào)《中山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

7)中價(jià)〔20**〕65號(hào)《中山市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》

8)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間、優(yōu)質(zhì)管理貼心服務(wù)

9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、

10)8:0012:00、14:0018:00

二、名詞解釋

1、物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、前期物業(yè)管理

答:是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

3、管理公約

答:又名業(yè)主公約,是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,集體制定和認(rèn)可的、::由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準(zhǔn)則。

4、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么?

答:指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

三、闡述題

1、管理費(fèi)的成本包括了什么內(nèi)容?

答:1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5

)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費(fèi)用;

7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)

1.服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作;

2.按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作;

3.在物業(yè)驗(yàn)收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

6.每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題;

9.根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況;

10.每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象;

11.負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài);

12.在管理處財(cái)務(wù)人員休息或不在崗位時(shí),配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關(guān)交接,以確保管理處收費(fèi)工作順暢開展;

13.每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收;

14.配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

3、如何處理好業(yè)主投訴?簡(jiǎn)單概述。

答:

①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評(píng),用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。

②對(duì)業(yè)主所反映的問題一定要問清楚,不要主觀推斷。

③對(duì)用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對(duì)反映的問題要及時(shí)了解事情真相,向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

⑤及時(shí)了解處理問題的程度,業(yè)主報(bào)告問題處理的過程,并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見。

⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào),以便更好更快的解決問題。(供參考)