商業(yè)廣場物業(yè)客服助理職位描述

工作職責:

1、負責受理業(yè)戶的投訴、求助、咨詢及報;跟進處理和回訪。

2、維護轄區(qū)內(nèi)良好的業(yè)戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務;

3、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費及相關(guān)費用的收繳;

4、辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費用的托收及水電、燃氣、有線電視的開戶手續(xù);

5、辦理室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請;辦理各種證件,如《施工人員出入證》、《裝修施工許可證》、門禁卡等;

6、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視、裝修巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議并做好記錄;

7、上級交辦的其它事項。

任職要求:

1、大學專科及以上學歷;

2、經(jīng)歷過對客服務、商務禮儀等相關(guān)方面培訓;

3、有一年以上相關(guān)客戶服務工作經(jīng)驗。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責工作內(nèi)容

客服助理職位要求

1.本科以上學歷。

2.相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上

客服助理崗位職責/工作內(nèi)容

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

收貨部制度