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嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

2024-07-16 閱讀 7359

陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽光嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

一、直接上級:管理處副主任

二、直接下屬:客戶管理員、商務(wù)中心班長

三、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、協(xié)助完成ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作,檢查監(jiān)督ISO9000質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施。

3、熟練掌握客戶服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。

4、認(rèn)真耐心地接受客戶投訴,準(zhǔn)確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)與各部門的合作,及時(shí)果斷地采取措施,確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。

6、加強(qiáng)與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,多方征求服務(wù)意見,為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務(wù)水平。

7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動(dòng),每年年底對各部門進(jìn)行年終考評,對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。

四、知識技能要求

1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

2、學(xué)歷、職稱:大專以上學(xué)歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

篇2:客戶服務(wù)經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重要問題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強(qiáng)的親和力;

(3)語言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇