業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(六)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排業(yè)主入住工作。

3.3開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主資格的審查。

3.4客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)助理負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

3.5開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程問(wèn)題的整改。

3.6公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主入住的收費(fèi)工作。

4.0定義

3.7入伙:是指業(yè)主接到交房通知書(shū),并辦理完相應(yīng)手續(xù)。

5.0程序要點(diǎn)

5.1入住的準(zhǔn)備工作

5.1.1入住資料的準(zhǔn)備:

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《入伙通知書(shū)》。

b)《入伙通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c)督促開(kāi)發(fā)商提供《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》。

d)印刷以下各類(lèi)入住表格:

-《裝修申請(qǐng)表》

-《裝修人員出入證登記表》

-《房屋驗(yàn)收交接表》

-《業(yè)主資料登記表》

-設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

5.1.2業(yè)主入住流程

開(kāi)發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《交房通知書(shū)》

1.核實(shí)業(yè)主身份、《入伙流轉(zhuǎn)表》、身份證、購(gòu)房合同、委托證明等。

2.物管工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。

3.抄水、電、氣三表底數(shù)。

驗(yàn)房結(jié)果1、有意見(jiàn)/對(duì)特殊2、一般意見(jiàn)/1.對(duì)一般意見(jiàn)進(jìn)入整改程序,由物管公司跟進(jìn)并反饋。2.繼續(xù)辦理接房手續(xù)。

無(wú)意見(jiàn)/

繳費(fèi):1.業(yè)主繳清購(gòu)房余款、購(gòu)房契稅。

2.業(yè)主完清繳費(fèi)手續(xù)后開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章。

3.建議業(yè)主預(yù)存二個(gè)月全額物管費(fèi),管理處財(cái)務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章后辦理入伙手續(xù)。

辦理入伙手續(xù):1.業(yè)主交回《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》

2.業(yè)主簽《精神文明建設(shè)公約》、《業(yè)主臨時(shí)公約》

3.發(fā)放資料

1.業(yè)主按照《業(yè)主物品領(lǐng)取清單》領(lǐng)取鑰匙、資料及各類(lèi)物品。

2.祝賀業(yè)主喬遷之喜。

3.業(yè)主資料歸檔。

5.1.3入住時(shí)的環(huán)境布置:

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

-入口處掛橫幅,內(nèi)容有"歡迎您喬遷×××"等,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明"管理處"字樣。

-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境:

-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

-張貼醒目的"辦理入住手續(xù)流程圖",辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)",各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿(mǎn)。

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.2發(fā)出入住通知

5.2.1營(yíng)銷(xiāo)中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括;

a)《入伙通知書(shū)》

b)《入伙流轉(zhuǎn)表》

c)《入住手續(xù)繳費(fèi)明細(xì)表》

5.2.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在最后規(guī)定期限內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《入伙通知書(shū)》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。

b)《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c)業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份。

d)單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份和公司公章。

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)、業(yè)主身份證復(fù)印件及被委托人身份證和身份證復(fù)印件各一份。

f)所有已交款項(xiàng)的收據(jù),按揭房需備齊按揭手續(xù)和證明。

5.3入住手續(xù)的辦理

5.3.1入住資格驗(yàn)證:

1、開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)中心在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

a)《購(gòu)房合同》原件。

b)業(yè)主的身份證原件。

c)單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

e)以上問(wèn)題核實(shí)后營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人在《入伙流轉(zhuǎn)表》簽字確認(rèn)。

2、開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部對(duì)業(yè)主所購(gòu)房相關(guān)應(yīng)繳款是否完清進(jìn)行驗(yàn)證,并在在《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字蓋章。

5.3.2業(yè)主憑以上兩項(xiàng)辦完的《入伙流轉(zhuǎn)表》到管理處辦理接房手續(xù)。

5.3.3客戶(hù)服務(wù)中心核實(shí)《入伙流轉(zhuǎn)表》,審查業(yè)主相關(guān)證件。

5.3.4繳費(fèi):客戶(hù)助理指引業(yè)主到收銀處交納相關(guān)費(fèi)用,收銀員根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,建議業(yè)主預(yù)存2個(gè)月全額物業(yè)管理費(fèi)。

5.3.5業(yè)主繳清費(fèi)用后收銀員《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字。

5.3.6驗(yàn)房收樓

a)管理處工程人員陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房,房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》中簽字確認(rèn)(智能水電表不進(jìn)行底度抄錄工作)。

b)驗(yàn)房中,如有工程質(zhì)量問(wèn)題,工程部陪同人員應(yīng)將問(wèn)題記錄于《房屋驗(yàn)收表》中,并立即復(fù)印《房屋驗(yàn)收表》通知開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部進(jìn)行整改,如屬物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的問(wèn)題應(yīng)由物業(yè)工程部給予解決,并將整改結(jié)果反饋客戶(hù)服務(wù)中心。

c)整改完畢后,由客戶(hù)助理通知業(yè)主二次驗(yàn)收。二次驗(yàn)收不合格的,重新執(zhí)行5.3.3(b)程序,由工程部主管進(jìn)行跟進(jìn),限期盡快解決。

5.3.7驗(yàn)房后業(yè)主簽《精神文明公約》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。

5.3.8發(fā)放《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《業(yè)主手冊(cè)》并請(qǐng)業(yè)主仔細(xì)閱讀資料。

5.3.9發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓后,客戶(hù)助理在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),留下一把大門(mén)鑰匙在管理處以供維修時(shí)用,發(fā)放《裝修許可證》時(shí)一并交還。

b)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員應(yīng)在《物品簽收記錄表》內(nèi)注明交付鑰匙數(shù)量及是否有留用,并填寫(xiě)《物品簽收記錄表》。

5.4建立業(yè)主檔案,資料存檔。

5.4.1客戶(hù)助理將:《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》、《房屋驗(yàn)收交接表》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業(yè)主檔案。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見(jiàn)《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.4.2將客戶(hù)資料錄入物管軟件。

5.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

6.0記錄

6.1《入伙流轉(zhuǎn)表》

6.2《房屋驗(yàn)收交接表》

6.3《物品簽收記錄表》

7.0相關(guān)支持文件

7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.3《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2:酒店客務(wù)前臺(tái)入住登記驗(yàn)證管理制度

酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

2.登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶(hù)籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報(bào)告安全部門(mén)。

3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。

4.在登記、驗(yàn)證過(guò)程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級(jí)上報(bào),不可擅自處理。

5,定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

篇3:某工程項(xiàng)目入住驗(yàn)收管理工作細(xì)則

工程項(xiàng)目入住驗(yàn)收管理工作細(xì)則

一、目的:

1.1為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),快速?gòu)氐椎靥幚黼[藏的施工質(zhì)量問(wèn)題,保證業(yè)主順利入住。

1.2通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析入住驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,為將來(lái)的項(xiàng)目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時(shí)限:入住開(kāi)始后的前三個(gè)月。

2.2新竣工的項(xiàng)目。

三、人員:經(jīng)培訓(xùn)后對(duì)本項(xiàng)目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護(hù)工程部形象及公司形象。

4.2爭(zhēng)取維修一次成功。

4.3對(duì)業(yè)主提出的合理要求須第一時(shí)間作出迅速反應(yīng),不能因工作失誤讓業(yè)主有不良印象。

五、程序:

5.1向業(yè)主簡(jiǎn)單介紹驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

5.2陪同業(yè)主驗(yàn)收,并請(qǐng)業(yè)主在驗(yàn)收單上簽署意見(jiàn)。

5.3填寫(xiě)維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監(jiān)督維修。

5.5通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),并在維修通知單上簽字認(rèn)可。

5.6如復(fù)驗(yàn)未通過(guò)或業(yè)主發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,重復(fù)執(zhí)行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗(yàn)收資料移交給物業(yè)(包括驗(yàn)收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個(gè)月結(jié)束后,與物業(yè)公司辦理工作移交手續(xù)。

5.9對(duì)業(yè)主提出的不合理要求(如賠償?shù)?,如不能處理,須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助解決。

六、資料:

6.1入住驗(yàn)收須知(包括驗(yàn)收單,管道、地漏通水記錄表,衛(wèi)生間滲水試驗(yàn)記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。