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大廈入住管理制度

2024-07-16 閱讀 5496

商務大廈入住管理制度

1、制度內容

對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理

2、適用范圍

對客戶入住過程提供的服務工作的管理

3、管理標準

3.1.收樓通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料

名稱詳細、準確

3.2.在協助客戶收樓過程中主動、熱情

3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

4、工作流程

為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續,特擬定如下入伙程序流程如下:

1.財務部發出入場收樓通知書,按時帶齊各類資料到物業管理公司辦理各類事項。

2.到客戶服務部辦理手續。

客戶應出示證明:

1]本人身份證明的原件及復印件。

2]《租賃合同》(原件及復印件)。

3]代理商資格證書及代理書。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

1]由客戶本人簽署的委托書原件及復印件。

2]被委托人身份證明原件及復印件。

3]《租賃合同》(原件及復印件)。

客戶服務助理應辦事項:

1]驗明來客身份證明。

2]將上述客戶資料復印件存檔。

3]填寫客戶資料登記表。

3.客戶服務部與工程部同客戶對其鋪位進行驗收

1]客戶服務助理攜帶鎖匙協同工程部與客戶前往鋪位。

2]根據驗樓表格所示進行講解。

3]填寫設備移交表(客戶簽名)。

5、工作表格

1.收樓通知書(QMS-PM-3201)

2.客戶資料登記表(QMS-PM-3202)

3.設備移交登記表(QMS-PM-3203)

4.收樓文件資料簽收單(QMS-PM-3204)

5.單元鑰匙交接簽收單(QMS-PM-3205)

篇2:酒店入住登記制度(9)

酒店入住登記制度(九)

第一條客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續,保證柜臺經營高效率,使客人滿意。登記表設計必須簡單、科學、合理化。

第二條柜臺要與客房部多聯系多協調,保證快速敏捷地為客人分配客房,避免造成部門之間溝通不完善,導致客人登記所花的時間太長。一般來說,柜臺員工要迅速為客人辦理下榻登記,分配房間,所用時間限制在2分鐘以內。

第三條應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外,也必須對于一些突發情況,即客人的特殊要求作出反應,提供協助和服務。另外,也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。

第四條要有強烈的責任心,要求員工每次上班后,核實分房、客人抵達情況和結賬情況,看看是否一切無誤,完全正常。

第五條在入住登記控制信息溝通中,客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺,總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出,其價值無可儲存,損失是無法彌補的。

第六條柜臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。

第七條給客人客房鑰匙時,通常是連同酒店地圖一同交給客人。

第八條迅速更新有關客人退房和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性,以便糾正住店客人賬單上的差錯,保證出租所有可供出租的客房。

第九條柜臺與客房部息息相連,為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房,客房部與柜臺兩個部門須互通信息,隨時隨地通報客房占用情況及可提供出租的房間。

篇3:散客入住步驟工作制度

散客入住步驟制度

當客人在賓館門前下車,行李員應主動上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領來總臺進行入住登記,領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續,如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。

1、總臺接待員應暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨長城賓館,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙。”

2、當客人說出自己的名字后,應說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬,應請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時節省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

8、一切手續辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面,與其他第一聯入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯給與總機放于人名資料架上,第三聯是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數、離開日期,依據第二聯的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上。

總臺接待員是賓館和來客接觸的前線,能給與客人對賓館良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住賓館之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。(二)總臺的主要工作:(1)為客人登記:協助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關資料,然后編排房間給予客人。(2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設備,接受預訂,爭取提高賓館之入住率。(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供賓館其他設備及服務。(4)客人之溝通:主動接觸客人,了解客人對賓館的意見,從而可獲得改進建議。(5)處理投訴:總臺經常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。(6)房務記錄:除了接觸客人之服務外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業情況。