某物業客服部工作職責與崗位描述

1.客服部崗位描述

1.1部門主管:全面負責部門工作,對公司經理負責。

1.2物業助理:對部門主管負責,協助部門主管做好對客服務及物業事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責清潔、綠化、消殺等工作的日常監督巡檢,及空置房的檢查工作。負責接待客戶,受理責任區域內業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。

1.3服務中心客服員:對部門主管負責,負責客服中心對外接待協調。負責受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務,并及時與物業助理協調跟蹤、反饋工作情況。負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

1.4會所管理員:對部門主管負責,負責商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內務協調工作。

2.客服部工作職責

2.1協助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。

2.2認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。

2.3負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

2.4負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

2.5負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。

2.6組織協調公司的創優達標活動。

2.7定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。

2.8組織協調與相關政府主管部門(如居委會等)的關系。

2.9負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

2.10負責受理業戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

2.11定期組織和開展社區文化活動。

2.12協助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。

2.13完成領導交辦的其他工作。

3.客服部主管職責

3.1任職資格

3.1.1中專以上學歷,物業、酒店、行政管理等專業佳。

3.1.2持全國物業管理經理上崗證,二年以上物業管理同等崗位工作經驗。

3.1.3具有良好的計劃、組織、協調、監控能力。

3.2崗位職責

3.2.1全面負責本部門的各項工作,直接對公司經理負責,認真貫徹執行公司和上級領導下達的各項工作。

3.2.2了解和組織落實客戶的服務需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務質量。

3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導各項工作的開展,控制日常工作質量,及時糾正不合理現象,提交部門工作報告,對部門工作負責。

3.2.4負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5協助公司對分承包合同相應條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定。

3.2.6組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務,不斷提高服務質量。

3.2.7不定期巡查公司空置物業,編制空置物業服務報表,報公司經理或公司領導。

3.2.8負責制訂系統的社區文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

3.2.9負責做好本部與其它部門之間的溝通及協調工作。

3.2.10負責本部員工培訓工作,提高本部門人員的總體業務水平。

3.2.11協助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。

3.2.12貫徹公司開源節流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。

3.2.13完成上級交辦的其他工作。

4.物業助理崗位職責

4.1任職資格

4.1.1一年以上從業經驗,會電腦,中專以上學歷,持物業管理員上崗證,愛崗敬業。

4.1.2形象氣質佳,具良好服務意識與敬業精神,良好人際交往。

4.2崗位職責

4.2.1協助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負責,負責小區物業的巡查監督、組織、協調工作。

4.2.2負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。

4.2.3檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理,督促其完成工作質量。

4.2.4負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。

4.2.6建立小區內各棟樓的空置物業檔案,堅持每天巡視小區,負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。

4.2.7當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋小區的有關規定。

4.2.8熟悉小區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

4.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

4.2.10根據裝修管理規定,負責責任區域內的裝修管理有關工作(包括申報、巡檢、督導、驗收等事務)。

4.2.11督促客戶遵守小區的各項規章制度。

4.2.12協助公司財務部催交管理費等費用。

4.2.13對小區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

4.2.14配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

4.2.15完成領導交給的其他臨時性任務。

5.服務中心客服員崗位職責

5.1任職資格

5.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證。

5.1.2形象氣質佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。

5.2崗位職責

5.2.1負責對客戶服務事務的協調與處理工作,向部

門主管負責。

5.2.2接待客戶咨詢、接聽電話、業務手續辦理工作。

5.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。

5.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

5.2.5負責客服部文件的打印、復印、傳真等工作,并做好記錄。

5.2.6負責客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確保客戶的資料不被泄露。

5.2.7辦理客戶入伙以及其他一些經營項目手續的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。

5.2.8負責部門質量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質量記錄符合有關規定。

5.2.9負責小區客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負責接待每個求租客戶,積極引導客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。

5.2.10負責客戶鑰匙(留下部分)的管理。

5.2.11必須達到以下對客服務標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。

5.2.12領導交辦的其他工作。

6.會所管理員崗位職責

6.1任職資格

6.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證。

6.1.2具市場開拓能力和良好服務意識。

6.2崗位職責

6.2.1負責對客戶使用會所服務事務的協調與處理工作,向部門主管負責。

6.2.2接待客戶預定、咨詢。

6.2.3受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。

6.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

6.2.5必須達到以下對客服務標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。

7.社區文化組工作職責(由物業助理組成向部門主管負責)

7.1負責協助部門主管制訂系統的社區文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

7.2負責組織、策劃各類文體活動,增進物業管理公司與客戶,物業管理公司員工與員工之間溝通與融洽。

7.3負責組織、策劃開展聯誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區業主等建立良好的協作關系。

7.4負責組織社區各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業形象。

7.5負責小區內標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業內部信息。

7.6建立、完善社區文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

7.7完成上級交辦的其它任務。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。