大廈物業(yè)助理的崗位說明書

職位:物業(yè)助理

工作大綱:負(fù)責(zé)具體實(shí)施管轄區(qū)的樓層巡視,大堂服務(wù)、前臺(tái)接待、保潔及保安工作。負(fù)責(zé)物業(yè)部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。

匯報(bào)職級:項(xiàng)目經(jīng)理

崗位責(zé)任:

1.與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,起到溝通物業(yè)公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用。

2.準(zhǔn)確掌握客戶各方面情況,如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。

3.熟悉公司有關(guān)管理、清潔、工程維修、保安、消防、財(cái)務(wù)等各方面基本情況,解決客戶提出的各種問題。

4.認(rèn)真聽取客戶意見,及時(shí)處理客戶投訴。客戶投訴要有記錄,對于客戶提出的所有要求都必須盡快給予答復(fù),遇有疑難問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

5.與物業(yè)維修人員配合,維護(hù)好各樓層的公共設(shè)施。

6.配合保安和消防部門維護(hù)各樓層的安全。

7.監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。

8.與外包清潔公司合作,共同保持樓宇與外圍的清潔衛(wèi)生。

9.遇有特殊事件,應(yīng)及時(shí)填寫"特殊事件報(bào)告",并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。

10.未經(jīng)物業(yè)工程部批準(zhǔn),任何公司或個(gè)人不得在樓內(nèi)進(jìn)行施工,如發(fā)現(xiàn)違章施工者,應(yīng)立即制止并上報(bào)有關(guān)部門。

11.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級交辦的其它任務(wù)。

12.按照本部門要求協(xié)助經(jīng)理處理一般文書工作。

13.負(fù)責(zé)有關(guān)文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報(bào)的收發(fā)工作并作好記錄及其存檔工作,和送交有關(guān)人員傳閱、簽收。

14.定期整理本部門各類文檔,所有文件資料按歸檔范圍和目錄進(jìn)行整理。

15.負(fù)責(zé)檔案文件、資料的借閱或復(fù)制的登記、管理工作。

16.負(fù)責(zé)文件的傳閱承辦、督促有關(guān)部門遵照文件批復(fù)精神按時(shí)反饋跟進(jìn)事宜

17.及時(shí)傳遞公司本部門上報(bào)文件及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見。

18.負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、簽到、會(huì)議記錄、紀(jì)要等工作。

19.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

20.完成上級交辦的其它任務(wù)。

篇2:物業(yè)助理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

3、在物業(yè)驗(yàn)收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。

4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報(bào)。

7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題。

9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。

10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

12、每月配合財(cái)務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、接受業(yè)主、租戶的咨詢,并耐心解答;

2、受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務(wù),處理不了及時(shí)報(bào)告物業(yè)主任,并跟進(jìn)至事項(xiàng)處理完畢;重大事件可直接報(bào)告物業(yè)經(jīng)理;

3、負(fù)責(zé)受理商戶室內(nèi)裝飾報(bào)修申請,待主任審批后辦理裝修手續(xù),并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;

4、協(xié)助管理部處理中心出入人員、車輛的管理,按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條;

5、及時(shí)將客戶及各部門之報(bào)障事項(xiàng)報(bào)工程部,協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況,協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作;

6、負(fù)責(zé)各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作;

7、負(fù)責(zé)校對租戶、業(yè)主聯(lián)系資料,如有更改,及時(shí)通知文員對租戶資料進(jìn)行及時(shí)更新,負(fù)責(zé)保管租戶資料;

8、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系,保持良好關(guān)系;

9、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下每日對中心進(jìn)行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;

10、檢查、監(jiān)督外判清潔、綠化公司的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知承包公司處理;

11、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;

12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行;

13、在出納不在場的情況下,代收物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,開具相關(guān)發(fā)票和收據(jù),并妥善保管;第一時(shí)間將收到之現(xiàn)金轉(zhuǎn)交出納;

14、完成物業(yè)主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)三:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策,完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;

2.協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)管理處員工的考勤,勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況,協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系;

5.協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)主意見調(diào)查;

6.負(fù)責(zé)管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);

7.按計(jì)劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動(dòng);

8.監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài),及時(shí)糾正不合格,對違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,組織處理各類故障及突發(fā)事件;

10.結(jié)合屋村實(shí)際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時(shí)替代其行使職權(quán);

12.對分管的工作負(fù)責(zé),并完成主任交辦的其他工作;

職責(zé)四:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住戶二次裝修的管理

2、整理本部門的員工記錄,編制本部門各類報(bào)告及會(huì)議紀(jì)要;

3、負(fù)責(zé)管理所有物業(yè)客戶的資料及本部門其它文件檔案;

4、負(fù)責(zé)本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發(fā);

5、協(xié)助本部門經(jīng)理處理當(dāng)值表,并及時(shí)向行政人事部門報(bào)告本部門員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門的各種表格;

7、負(fù)責(zé)編制其所管理范圍內(nèi)員工輪值表及工作程序,并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批;

8、定時(shí)巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如有任何損耗,立即與其它部門聯(lián)系以補(bǔ)不足;

9、負(fù)責(zé)管理客戶檔案資料等;

10、當(dāng)值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待各類投訴,處理客戶關(guān)系,解答客戶疑問,幫助客戶解決困難;

11、第一時(shí)間處理客戶投訴,做好解釋工作,處理及跟進(jìn),并解決各種糾紛。收集客戶意見,及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)公司工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)其它各部門的工作,對客戶的投訴做出及時(shí)的處理,并跟進(jìn)至事件圓滿解決;

13、如實(shí)做好每日值班日志及物別事件處理報(bào)告,呈交物業(yè)部經(jīng)理;

14、執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)工作程序,并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見;

15、全權(quán)處理職權(quán)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng),如遇重大事件或其它超越職權(quán)范圍的事宜,必須及時(shí)通知上級主管;

16、生緊急事件時(shí),協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶關(guān)系;

17、上級指派的其它工作。

篇3:物業(yè)園區(qū)空置房物業(yè)助理崗位說明書

園區(qū)空置房物業(yè)助理崗位說明書

職位名稱:空置房助理

職責(zé)范圍:每人負(fù)責(zé)50套空置房管理

職責(zé)要求:空置房維護(hù)

職責(zé)描述:

房間檢查項(xiàng)目

1.門窗部分

(1)房門、門鎖是否開關(guān)正常,磁吸有否松脫,各處有否積塵。

(2)窗框是否有污垢,玻璃是否有裂紋,是否潔凈明亮,是否開關(guān)正常。

2.地面部分

(1)地板有否污垢,有無積塵、裂紋。

(2)地板有否起拱,發(fā)霉、磨損或其它問題。

3.墻面部分

(1)墻壁有否發(fā)霉或污點(diǎn),有無破損、裂紋、剝落、劃痕、發(fā)黃。

4.天花板部分

(1)天花板是否平滑、有否裂紋、發(fā)霉、污點(diǎn)、水跡、蜘蛛網(wǎng),合金吊頂有否松脫。

5.陽臺(tái)部分

(1)陽臺(tái)門開啟是否順暢,是否潔凈明亮,有否積塵、雜物。

(2)攔桿有否生銹,地面是否干凈,地漏有否堵塞,晾衣架是否靈活。

6.衛(wèi)生間部分

(1)門是否有污跡或破損,洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。

(2)云石臺(tái)面是否干凈,有否裂紋或劃花。

(3)馬桶去水、沖水是否順暢,配件是否齊全。

(4)地漏有否堵塞。

(5)室內(nèi)物品設(shè)備是否齊備完好,有否松脫。

(6)通風(fēng)情況是否良好。

7.櫥房部分

(1)櫥柜有否發(fā)霉、松脫。

(2)臺(tái)面是否潔凈,如安裝了煤氣爐,則要檢查配件是否齊全。

(3)洗菜盆是否潔凈,去水裝置有否問題。

(4)地漏、地板有否問題。

(5)通風(fēng)情況是否良好。

8.電器設(shè)備

(1)室內(nèi)各電器設(shè)備是否齊備,是否均處于正常狀態(tài)。

9.房間通風(fēng)情況

(1)需根據(jù)天氣和具體房間情況,保持室內(nèi)通風(fēng)狀況的良好。

(2)如遇潮濕的天氣或干燥的天氣,更需要特別注意通風(fēng)狀況的良好。

(3)如遇天雨臺(tái)風(fēng),需全面檢查各單元是否有滲漏情況,門窗有否關(guān)好。

10.工作的互相協(xié)調(diào)和配合

(1)空置房助理在工作中需互相配合、協(xié)調(diào)和支持,并提供必要的互相幫助。

11.維修工作

(1)需作維修的單元,要填寫維修單送維修隊(duì)跟進(jìn),在工程進(jìn)行中,須在相關(guān)的單元門上張貼"維修中"或"保養(yǎng)中"等告示。

(2)維修工作后,需到現(xiàn)場檢查,如發(fā)現(xiàn)有遺留問題,要及時(shí)跟進(jìn)。

12.鑰匙管理

(1)鑰匙每周要清點(diǎn)一次,如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟進(jìn)。

(2)如門鎖已作更換,則鑰匙要及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整。

(3)鑰匙的借出和歸還,需做好有關(guān)記錄。

13.水件設(shè)備

(1)單元內(nèi)的開關(guān)應(yīng)確保處于關(guān)閉狀態(tài)。

(2)如發(fā)現(xiàn)有缺失或漏水等情況,需及時(shí)跟進(jìn)。

14.煤氣設(shè)備

(1)需檢查煤氣管、煤氣表有否問題,是否處于正常狀態(tài)。

15.泳池部分

(1)確保天臺(tái)泳池的保潔。

(2)如泳池水過滿,要及時(shí)排放。

(3)確保消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備處于正常狀態(tài)。

(4)確保泳池夾層沒積水。

16.工作報(bào)告和記錄

(1)每月28日前,須呈交本月的工作報(bào)告。

(2)每天的工作均需做好詳細(xì)記錄。

16.檔案管理

(1)已完成的工作維修單,需作復(fù)印保存`。

(2)空置房的資料要及時(shí)更新。

(3)每一空置房均需建立一個(gè)獨(dú)立的檔案,在業(yè)主驗(yàn)收樓前交相關(guān)物業(yè)助理。

17.與各部的協(xié)調(diào)關(guān)系

(1)在工作中需與各部門保持良好的溝通及協(xié)作的關(guān)系。

18.辦公室清潔

(1)按照工作安排表,負(fù)責(zé)空置房辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

19.特別的工程問題

(1)如有缺件或因故未能維修的情況出現(xiàn),需以書面作出及時(shí)報(bào)告。

備注:具體工作考核評分細(xì)則詳見附表。

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