項目物業(yè)客服人員職位說明書

崗位名稱:物業(yè)客服人員

崗位職責:

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

任職資格:

1、大專以上學歷,物業(yè)、行政、經(jīng)濟管理、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。

2、1年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗,年齡不限。

3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨立解決各項問題的能力。

4、工作認真負責、考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

5、嚴格遵守公司的各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

6、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨立解決各項問題的能力。

7、工作認真負責、考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

8、嚴格遵守公司的各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

9、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致。能熟練操作電腦,具有一定的外語水平。

10、熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī),及物業(yè)管理基本知識,善于結(jié)合企業(yè)實際貫徹落實各項工作。

11、工作責任心強。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:物業(yè)客服主管任職要求

物業(yè)公司招聘客服主管,一般要求有幾年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗,且精通哪些法律法規(guī)呢以下來詳細介紹物業(yè)客服主管任職要求:

1.有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識,25歲以上,物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)

2.須持有物業(yè)管理員上崗證

3.工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責任心強。

4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

5.熟悉電腦操作知識。

6.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力;敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓