金融中心管理處現場管理領班崗位職責

1)在管理處主任的領導下,負責大廈內業主及來訪客戶的服務接待工作。

2)在日常服務工作中,熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,為業主提供良好服務。

3)負責接受業主投訴,對業主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業主滿意率達98%以上。

4)全面了解大廈物業狀況及業主情況,與業主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業主的意見和建議。

5)熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求;按裝修管理相關規定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現的問題。

6)受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內業主排憂解難,并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集,對大廈物業管理服務工作的改進提出意見和建議。

7)負責管理處物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

8)嚴格執行檢查制度,切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。

9)組織所屬全體員工參加消防演習和定期消防學習,當好義務消防員。

10)完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。

篇2:某餐廳領班工作流程

當班流程就是工作流程。領班的當班流程應與服務經理的工作流程相協調,并根據服務功能和工作站的特點增加督導、實務、實戰的內容。領班的當班流程應是時間管理與服務管理的有機結合。

一、班前準備

班前準備是工作站開市的準備階段。班前準備要遵循一定的程序才能實現在適當的時間、適當的地點通過適當的管理做適當的班前準備工作。

(一)班前檢巡

領班應在上崗前15分鐘到崗,對所屬區域進行檢巡。檢巡內容包括人員、設備、設施、環境等。班前檢巡的目的在于檢查昨日收市的工作質量查疑補漏,為今天的服務工作順利進行打好基礎。1.人員檢查班前檢巡重點2.家私檢查3.清潔檢查服務領班服務領班服務領班

(二)接受任務

領班應按時參加由服務經理組織召開的每日晨會,聽取服務經理工作計劃與布置,并根據昨天工作總結及今日檢巡情況確定工作站工作內容。

(三)任務細化

服務領班應組織召開工作站餐前會議,根據服務經理任務分派向服務人員詳細布置工作內容:1.崗位人員分派3.定期清潔任務2.崗位工作任務4.日營業額指標

(四)開市準備

1.儀表儀容檢查2.估清工作落實3.餐臺擺臺檢查4.指示系統檢查5.調味碟的檢查6.開啟環境照明

(五)準時開市

開市準備工作就序后服務領班在服務經理的指揮下按規定時間開市。服務領班應與服務人員一起準時上崗迎接顧客并督導工作站員工進入工作狀態。

二、班中跟進

班中跟進是確保服務品質的需要。在開市過程中服務領班要承擔起監督與指導的管理職能,做好服務管理、物品管理、突發事件、清潔管理等管理。

(一)高峰前跟進

飯市高峰前領班要做好兩方面工作:一是督導服務員對現有顧客做好服務;二是做好高峰期的準備工作。具體包括:檢查現場服務人員配備;檢查現場物品配置情況;隨時溝通菜品估清情況。

(二)飯市高峰期

飯市高峰期領班不但要加入現場服務,而且要確保在繁忙的前提下輸出高品質的服務。包括:

01.協助服務員進行現場服務;

02.檢查服務人員的工作表現;

03.檢查服務員的表情和用語;

04.隨時稱贊員工的優秀表現;

05.觀察員工建議性銷售效果;

06.檢查產品的出品是否標準;

07.排除減緩服務速度的障礙;

08.注意服務區域安全與衛生;

09.注意與不同工作站的協調;

10.隨時完成上級交辦的工作。

(三)飯市高峰后

飯市高峰后領班的主要工作內容包括:做好對現有顧客的服務做好工作站的清潔工作掌握用品使用消耗情況

(四)間隔期跟進

飯市間隔期領班要積極為下一個飯市做好準備,準備工作包括:工作總結、休息安排、員工值班、員工調整、物品補充等內容。如果實行輪班制領班還要做好班與班之間的工作交接。

三、班后總結

班后總結是飯市收尾工作的內容。與班前準備一樣班后總結也要遵循一定的程序,并結合工作站的情況來實施。

(一)收市前準備

1.收市前工作1.收市前工作領班要在服務經理的統一安排下做好收市前的輔助工作。具體要點是:掌握顧客數量,保持營業狀態,具體要點是用隔離欄分割區域,安排人員清潔無人區域。如果顧客較多應視具體情況推遲收市時間。

2.收市準備工作2.收市準備工作收市準備工作是指在下班前半小時由服務經理安排的工作內容。具體要點:包括環境清潔、餐具清潔、用品清點、背景音樂控制等內容。

(二)收市的步驟

領班對收市工作的把控包括三個方面:一是環境清潔二是物品清潔

(三)班后的會議

收市工作完成后,領班組織工作站員工召開簡短的班后會議,對全天工作做總結,總結完成后領班還要安排好員工輪休工作。關于離店要求應注意:關閉夜燈以外的照明,關閉雪柜以外的電源,打卡后和員工一起離店。

篇3:某酒店客房領班日常工作流程

早早班(8:00-17:30)

7:30-7:35換工衣,整理儀容儀表

7:35-7:50到房務中心,簽到,看房態,檢查分房表及相關表格,告知相關內容(當日團房接待要求,調整計劃衛生,調整服務員工作安排,早班領班工作安排,以及上級安排當日要落實的工作)看夜班交接班本,整理早會內容,領取對講機房卡及工作間鑰匙和查房所需的工具、表格

7:50-8:30巡樓查公區衛生,檢查房間情況,記錄好急需打掃和DND的房間號的情況并記錄到員工的工作表上,協助房務中心查退房

8:30-8:50打開工作間,督促各區域服務員領出工作車并清點好布草、工具、易耗品,記錄好差額數據,告知房務中心交接于布草員

8:50-9:00開早會,發放工作表,房卡,對講機,同PA領班進行交接、溝通

9:00-17:30同早班領班工作流程一樣

早班(9:00-17:30)

8:25-8:30換工衣,整理儀容儀表

8:30-8:35看房態及工作區域服務員的工作表和注意事項,領對講機,房卡,工作表,工具,表格

8:35-8:50協助房務中心查退房登記好急需打掃和DND的房間號

8:50-9:00開早會,總結昨天所在區域衛生檢查情況,聽取當天的工作注意事項

9:00-10:00區域噴空氣清新劑,查空房:放水,查維修,查物品,擦塵以及物品的擺放(房間緊張時先查退房衛生),客衣的收洗、送回

10:00-11:30查VIP房、續住房、退房衛生(合格的放房態,不合格的加以更進、返工,維修的報房務中心更改房態,開工程單,跟進工程維修,有消費的從房務中心領取加配)

11:30-12:00同區域服務員交替吃午餐

12:00-14:00噴區域空氣清新劑,協助區域服務員核查布草數、房態、房間清掃情況交與房務中心

14:00-17:00正常的查退房衛生、放房態、跟維修、補代銷品、協助主管抽查衛生

17:20-17:30回房務中心交表格、對講機、房卡,寫交班,向主管匯報區域情況,同中班領班交接注意事項和未完成事項

17:30晚餐、換工衣(打卡下班)

中班(16:00-12:30)

15:20-15:25換工衣,整理儀容儀表

15:25-15:30進房務中心簽到,看房態,領對講機,房卡,領班查房表

15:30-17:20協助早班領班查未放房態房間的衛生,安排中班服務員跟空房,(早班文員協助布草員收干凈布草、臟布草以及中班退出的臟房衛生)

17:20-17:30同早班領班交接班聽取主管的交代事項

17:30-18:00交替進晚餐

18:00-22:00協助布草員配布草,同中班服務員查(做)退房衛生,放房態

22:00-23:00協助房務中心接待入住客人,查公區衛生,噴空氣清新劑

23:00-23:30寫交接班,整理房務中心衛生以及中班工作車和布草數,查看排班表,告知房務中心交接給夜班的注意事項

23:30-23:40再巡樓一次

23:40-24:00同夜班文員交接班,告知夜班服務員要完成的工作內容,第二天可能會調整的上班人員和要跟進的事項,交對講機、房卡、工作表

24:00換工衣下班

夜班(24:00-8:00)

23:20-23:25換工衣,整理儀容儀表

23:25-23:40簽到,看房態,清點房務中心物品,查看相應的單據,考勤

23:40-24:00同中班領班、房務中心文員進行交接班

24:00-06:00正常的進行房務中心工作(考勤表、雜項表、洗衣表、日統計表、做房表、遺留物品表、借物表、易耗品消費表、易耗品回收表、布草洗滌表、工程維修表)安排夜班服務員做房間(公區)衛生,接待入住客人以及服務,裝洗發水、沐浴露、梳子

6:00-7:35排房,準備工作表:服務員做房表、領班查房表、注意標明房態、借物、客人的特殊要求,上交財務及辦公室表格,合理安排第二天上班人員(提休、停休)

7:35-8:00寫交接班,同房務中心文員、早早班領班交接班

8:00換工衣下班