物業會務服務主管崗位職責

一.遵守管理處的各項規章制度,正確穿戴員工制服,儀容儀表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。

二.在部門經理的領導下,負責會議室、健身中心使用情況及設備設施的管理,認真做好使用記錄、并協調工程部定期檢查,如發現問題及時報修或通知生產廠家維修,保證設備、設施的安全、完好使用。

三.認真填寫會議通知單、客戶會議委托單,做好使用情況記錄;重大會議的接待應會同清潔主管根據客戶提供的會議要求,預先做好人員、服務規格、會場布置等計劃安排,并及時上報部門經理,征詢、聽取客戶意見與建議及時調整工作中的不足,努力為客戶提供優質、高效服務。

四.熟悉會議室設施、設備的使用功能,及時了解客戶對會議室的使用需求,主動上門服務,與客戶建立良好的工作關系。

五.熟悉會務服務內容,收費標準,及時解答客戶提出的問題。

六.督導服務員按服務標準為客戶提供相關的服務,并隨時檢查服務質量。

七.負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備的清潔,根據實際及時更換室內擺設植物、鮮花,以保持室內的整潔與美觀。

八.配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息資料,做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經理。

九.及時做好會務結束后的收尾整理工作,保證會議室使用的及時性。

十.嚴禁泄露客戶的檔案資料及會議內容,嚴格執行保密紀律。

十一.認真完成上級交辦的其它工作任務。

篇2:高校物業會務服務內容技術標準

高校會議場館物業會務服務內容及技術標準

會務服務

(一)會務服務內容:

會務服務包括:會前服務、會中服務、會后服務三個服務內容,同時對會議服務人員的儀表等。

(二)會務服務的標準:

1、前期服務要求

(1)現場設備:確保設備能正常使用,每次使用前必須進行檢查測試。

(2)會議用品:提前放好茶杯、紙、筆等常規會議用品。所有用品規格統一,質量保證,擺放整齊。

(3)提供服務:根據用戶需求,提供會標橫幅、會標背景、歡迎牌、席卡、胸卡、指示牌、文稿等的制作和鮮花、綠色植物的預定;能提供礦泉水、咖啡、熱方巾、濕紙巾等服務。所有有償服務項目均需事先報價,經學校有關部門審核批準。

(4)會議開始前如需要,服務人員應至前廳或會議室門口做好迎客及引導等服務工作。

(5)會場布置:根據用戶需求,做好諸如會標橫幅和會標背景的懸掛和搭建、主席臺桌椅的擺放、環境美化、簽到桌準備、空調的預熱(冷)等所有準備工作。

(6)應急預案:做好應急預案工作,避免因設施設備問題影響各項活動的正常進行。

2、現場服務要求

(1)服務人員儀表整潔,統一著裝,談吐得體,舉止文明,服務熱情,工作到位。能熟練使用場館設備。

(2)按規定約每10-15分鐘提供一次茶水服務;長時間會議,如果有要求須提供毛巾、咖啡等服務。

(3)保證會場內外無嘈雜聲音。

(4)場內設施設備若出現問題,能根據應急預案,及時采取補救措施。

(5)會議活動全程服務,不得擅離崗位。

3、后期服務要求

(1)引導與會者按序退場。

(2)整理歸置會場用品。

(3)關閉設備和電源。

(4)做好清潔衛生工作。

(5)做好工作臺賬。

篇3:立案大廳接待及會務服務管理

機關立案大廳接待及會務服務管理

1、大廳接待人員崗位職責

(1)大廳接待人員在機關立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴格遵守業主方及物業服務中心的各項規章制度;

(3)負責有禮貌的接聽每一個當事人來電,做好登記,并做出相應處理;

(4)會議期間,協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

(5)負責立案大廳協助安檢保安對大樓出入人員的控制;

(6)負責熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負責保持工作崗位環境衛生;

(8)熟悉大樓結構、各科室分布情況;

(9)每日認真填寫接訪記錄表;

(10)完成業主方管理人員交辦的其他任務。

2、大廳接待服務標準

(1)接待人員上崗要按規定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態下上崗;

(2)班前十分鐘準時上崗;

(3)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態度;

(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業區域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

(7)能正確識別來訪人是否為本物業區域內業主;

(8)合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內設施設備運行正常,保修及時。

3、會務服務人員崗位職責

(1)法院各類會議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領導辦公室來客接待工作;

(3)負責食堂宴客接待工作;

(4)負責保持工作崗位環境衛生;

(5)完成業主方管理人員交辦的其他任務。

4、會務服務標準

(1)服務員按規定化淡妝、修飾并整理儀表,認真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

(3)會場內衛生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達時要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水。

(6)會務進行中每隔15分鐘進場加水,服務人員站在合適的位置,悉心觀察會場狀況。

(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道"請走好"。

(8)會后清理工作要及時、仔細。