商務(wù)中心代辦委托服務(wù)程序

代辦委托服務(wù)包括:電話安裝、室內(nèi)委托清潔、代購鮮花服務(wù)等。

1.客戶提出委托要求,介紹辦理過程的步驟和時間。

2.請客戶填寫委托申請表,并出示相應(yīng)費(fèi)用和代辦服務(wù)費(fèi)價(jià)格表請客戶認(rèn)可。

3.向客戶收取相應(yīng)的代繳費(fèi)用和代辦服務(wù)費(fèi),并開具臨時收據(jù)。

4.有關(guān)通知,落實(shí)相應(yīng)部門具體辦理。

5.如果落實(shí)時間相應(yīng)延長,應(yīng)事先得到客戶的諒解。

6.辦理完畢,具體實(shí)施部門應(yīng)請客戶在收驗(yàn)通知上簽字認(rèn)可。

7.客戶憑收驗(yàn)通知換取正式收據(jù)或發(fā)票。

篇2:政務(wù)中心聯(lián)審代辦服務(wù)辦法

政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目聯(lián)審代辦服務(wù)辦法

為進(jìn)一步整合審批服務(wù)資源,壓縮審批服務(wù)時限,優(yōu)化審批服務(wù)流程,提升審批服務(wù)效能,助推全市招商引資、項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展,結(jié)合工作實(shí)際,制定本實(shí)施辦法。

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

按照z市機(jī)構(gòu)編制委員會《關(guān)于市行政服務(wù)中心有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整的通知》(黃編文[2013]4號)文件精神,成立項(xiàng)目聯(lián)合審批辦公室(z市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),以下簡稱聯(lián)審辦)。聯(lián)審辦在政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)管理中心集中受理窗口和項(xiàng)目代辦隊(duì)伍,按照相關(guān)法律、法規(guī)和機(jī)構(gòu)職能規(guī)定,負(fù)責(zé)對全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目在中心窗口權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng),組織聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收;負(fù)責(zé)對相關(guān)審批事項(xiàng)進(jìn)行督辦、協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)對園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目辦理《園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目優(yōu)惠證》,落實(shí)有關(guān)規(guī)費(fèi)減免政策規(guī)定;根據(jù)業(yè)主意愿,為項(xiàng)目提供全程無償代辦服務(wù)。

二、服務(wù)范圍

z市本級行政許可權(quán)限內(nèi)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目均適用本辦法(不含大冶市、陽新縣)。市級審批(核準(zhǔn)、備案)權(quán)限以上的項(xiàng)目按照國家和省市有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。

三、服務(wù)內(nèi)容

(一)項(xiàng)目咨詢。向項(xiàng)目申辦人提供有關(guān)法規(guī)政策、工作程序、投資環(huán)境等方面的咨詢服務(wù),一次性告知申辦人所申辦事項(xiàng)的有關(guān)事宜。告知的內(nèi)容包括:全部審批環(huán)節(jié)所需的要件,現(xiàn)場勘驗(yàn)的有關(guān)要求,項(xiàng)目審批的整體時限等。

(二)材料受理。指導(dǎo)、幫助申辦人規(guī)范、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料,對多家部門需要的同類申報(bào)資料實(shí)行信息共享。

(三)代辦服務(wù)。項(xiàng)目材料齊全后,由建設(shè)項(xiàng)目集中受理窗口集中受理、分辦,對相關(guān)審批項(xiàng)目實(shí)施資料一次告知、事項(xiàng)一次申報(bào)、勘察一次完成、審批全程跟辦。

(四)規(guī)費(fèi)減免。以審核、發(fā)放、監(jiān)管《園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目優(yōu)惠證》的形式,在中心窗口范圍內(nèi)監(jiān)督、執(zhí)行《z市園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目行政審批(服務(wù))規(guī)費(fèi)減免暫行規(guī)定》(z政規(guī)[2011]14號)和《z市財(cái)政局、z市物價(jià)局關(guān)于取消減免涉企收費(fèi)(基金)的通知》(z財(cái)辦發(fā)[2013]69號)文件要求,落實(shí)政府優(yōu)惠政策。

四、工作程序

按照“一窗受理、預(yù)審分辦、歸口辦理、并聯(lián)審批、分段聯(lián)審”的程序進(jìn)行集中受理、聯(lián)合審批、集中踏勘、并聯(lián)辦理、聯(lián)合驗(yàn)收,履行聯(lián)辦、代辦、督辦職責(zé)。

(一)一窗受理。建設(shè)項(xiàng)目集中受理窗口(以下簡稱集中受理窗口),負(fù)責(zé)集中受理重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng);組織分辦、代辦工作,實(shí)時跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦審批進(jìn)程。

(二)預(yù)審分辦。集中受理窗口受理項(xiàng)目時,一次性書面告知項(xiàng)目申請人,對相關(guān)申辦資料進(jìn)行收集、審核、補(bǔ)正后,報(bào)送相關(guān)承辦窗口進(jìn)行材料預(yù)審。窗口預(yù)審應(yīng)當(dāng)場明確預(yù)審意見,并在項(xiàng)目預(yù)審表上簽字。對確實(shí)難以當(dāng)場明確意見的項(xiàng)目,窗口應(yīng)及時報(bào)請單位研究,在2個工作日內(nèi)確定意見;如涉及多個審批窗口,則由聯(lián)審辦在2個工作日內(nèi)召集相關(guān)單位和窗口部門對項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合預(yù)審,并對進(jìn)入審批環(huán)節(jié)后可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行事前協(xié)調(diào)。各相關(guān)部門意見反饋、統(tǒng)一后,交由集中受理窗口協(xié)調(diào)項(xiàng)目申辦人補(bǔ)正申報(bào)資料或出具項(xiàng)目聯(lián)審備案通知書。

項(xiàng)目申報(bào)一經(jīng)正式受理,即進(jìn)入聯(lián)合審批程序。聯(lián)審辦根據(jù)業(yè)主申辦事項(xiàng),按照“3+*”聯(lián)審模式,根據(jù)項(xiàng)目審批階段確定參與審批單位范圍,向相關(guān)審批窗口出具抄告單、項(xiàng)目受理備案通知書和相關(guān)申報(bào)材料,協(xié)調(diào)組織分辦、代辦。

(三)歸口辦理。屬于各窗口審批業(yè)務(wù)的審批項(xiàng)目,無論是否下放城區(qū)或分屬其它內(nèi)部科室、機(jī)構(gòu),項(xiàng)目涉及到哪個單位窗口,均一律由該窗口具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤、辦理本單位、系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)事務(wù),時限計(jì)入窗口辦件總時限內(nèi)。

(四)并聯(lián)審批。各有關(guān)審批部門收到抄告單或項(xiàng)目備案通知書及相關(guān)附件后,應(yīng)在實(shí)質(zhì)性審批基礎(chǔ)條件具備的情況下,先進(jìn)行“技術(shù)性審查”,并同步開展各項(xiàng)批前相關(guān)工作(包括聯(lián)合踏勘、集中公示等),待其它資料齊全后,即正式辦理批復(fù)。

項(xiàng)目審批過程中涉及的規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)審查、備案及審批過程出現(xiàn)重大問題或涉及多個部門時,由聯(lián)審辦組織聯(lián)合會審,協(xié)調(diào)解決。如審批事項(xiàng)需報(bào)市及市以上部門審批的,則由職能部門在承諾的期限內(nèi)上報(bào),并將所需報(bào)批時間反饋聯(lián)審辦。對臨時需要補(bǔ)充提供材料的,應(yīng)立即一次性書面告知項(xiàng)目申請人補(bǔ)正,并當(dāng)即將情況告知聯(lián)審辦。

(五)分段聯(lián)審。對需要進(jìn)行聯(lián)審聯(lián)辦的項(xiàng)目,由聯(lián)審辦按照注冊階段、投資許可階段、供地階段、建設(shè)階段、驗(yàn)收階段五個階段組織分段辦理、分段計(jì)時、全程代辦。

各相關(guān)審批部門應(yīng)從抄告之日起,在各窗口承諾的工作日內(nèi)完成技術(shù)性審查、審批或報(bào)批工作。項(xiàng)目辦理過程中,如有情況變化,無論同意與否,均應(yīng)及時通知項(xiàng)目申請人并反饋聯(lián)審辦。需要調(diào)整原申報(bào)內(nèi)容的,應(yīng)按審批程序重新辦理報(bào)批手續(xù)。

五、工作要求

1.為確保聯(lián)合審批代辦服務(wù)順暢運(yùn)行,中心各相關(guān)窗口應(yīng)按照聯(lián)審辦的要求,確定合適人員準(zhǔn)時參加各類項(xiàng)目會審,并能夠代表本部門簽署意見。

2.各相關(guān)窗口要認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目聯(lián)審會議議定事項(xiàng),確保聯(lián)合審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。

3.聯(lián)審辦負(fù)責(zé)全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批的組織實(shí)施,要對項(xiàng)目審批進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目審批過程中遇到的問題,復(fù)雜事項(xiàng)須及時報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室協(xié)調(diào)解決。

4.聯(lián)合審批工作納入窗口季度、年度考核,并與市政府年度量質(zhì)化目標(biāo)考核掛鉤。對不按本辦法規(guī)定受理、協(xié)調(diào)本單位(系統(tǒng))事務(wù),不參加聯(lián)合審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作,不能及時出具審核意見,不能按承諾時間限時辦結(jié)等行為的,視情節(jié)輕重予以問責(zé)。

5.各相關(guān)審批職能部門應(yīng)根據(jù)本辦法的精神和要求,制定具體實(shí)施細(xì)則。

6.本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)文之日起施行。

篇3:某別墅業(yè)主委托代辦服務(wù)操作規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

別墅業(yè)主委托代辦服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主所委托的代辦服務(wù)得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

2.0適用范圍

服務(wù)中心工作人員

3.0管理職責(zé)

工作人員必須嚴(yán)格按照程序去為業(yè)主代辦服務(wù)。

4.0定義

(無).

5.0操作細(xì)則

5.1代辦服務(wù)

5.1.1首先問明業(yè)主房號、姓名、代辦事項(xiàng)及特別要求(如特殊代辦情況,產(chǎn)生費(fèi)用的,先為業(yè)主確認(rèn)費(fèi)用后,再予辦理)

5.1.2接要求項(xiàng)目填寫委托代辦記錄,包括上述內(nèi)容及委托時間、經(jīng)辦人簽名。某些代辦服務(wù),須請業(yè)主預(yù)付定金。

5.1.3如系委托修補(bǔ),經(jīng)手服務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主解釋,我們將督促盡力爭取修補(bǔ)完好,但若因損壞程序嚴(yán)重而無法修復(fù),管理公司將收取修補(bǔ)費(fèi)及交通費(fèi)。

5.1.4由客服主管安排人員及時去維修點(diǎn)修理。

5.1.5對本班次未完成之代辦服務(wù),應(yīng)詳細(xì)清楚地與下一班員工簽字交接。

5.1.6代修物品取回后應(yīng)及時知會業(yè)主,以便業(yè)主在最短時間內(nèi)將物品取回。

5.1.7視工作量大小收取服務(wù)費(fèi)及交通費(fèi)。

5.1.8如系委托購買各種門票,經(jīng)辦人員應(yīng)詳細(xì)掌握各種會議、比賽、展演等活動舉行時間、地點(diǎn)、門票發(fā)售地點(diǎn)、票證種類、售價(jià)及聯(lián)系電話等信息,以便回答業(yè)主問訊,提出建議。

5.1.9如系所委托購買的物品,特別是食物、藥材,一定要報(bào)告客服主管或物業(yè)經(jīng)理,許可后方可去服務(wù)。

5.2.1如系代訂餐飲服務(wù),應(yīng)詢明業(yè)主所需餐飲形式場所、菜式規(guī)格、規(guī)模人數(shù)、人桌標(biāo)準(zhǔn);特別要求及單位、聯(lián)系人、電話等,并填寫委托代辦單。

5.2.2若業(yè)主已指定餐飲地點(diǎn),則按業(yè)主要求辦理。

5.2.3若業(yè)主未指定餐飲地點(diǎn)或征詢意見,則應(yīng)積極宣傳推銷合作餐飲服務(wù)。

5.2.4若時間緊迫,應(yīng)立即為業(yè)主聯(lián)系預(yù)訂。

5.2.5若時間允許,應(yīng)與業(yè)主保持聯(lián)系,隨時提供答復(fù)、建議,必要時請業(yè)主檢查餐飲活動準(zhǔn)備情況,直到滿意。

5.3接口部門:

相關(guān)供應(yīng)商