物業助理崗位工作說明書(精細版)

姓名

崗位(職位):物業助理

所屬部門管理處:(客戶服務中心)

直屬上司:管理處(客戶服務中心)主任

崗位(職位)管理處(客戶服務中心)主任

直屬下級:無

工作職責:在管理處主任領導下,開展管理處日常工作.

工作內容

1、熟悉區域的業戶情況、樓宇、消防等設施設備的分布,辦理業戶收樓手續,與業戶驗收物業,向業主解釋說明公司各項管理制度、收費細則,與業主簽訂業主公約、防火責任書、協議等;辦理業戶證、停車證。

2、協助辦理業戶裝修、入住手續,根據《裝修手冊》及裝修管理規定,正規指導業戶辦理裝修申請,告知業戶裝修過程中應注意的事項,將審批結果通知業主,辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以協助監管、檢查。

3、受理商戶廣告牌申請。協助商戶辦理工商牌。

4、受理業戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現場了解實際情況予以解決,不能夠馬上處理的迅速及時聯系有關部門作正確有效的處理,遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。

5、負責處理公共設施和用戶室內設備報修工作,及時通知工程部維修。

6、負責按規程每日巡查轄區內分管之樓宇設施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況,巡查發現問題統一由前臺下單,做好巡樓記錄及處理一般事件(如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全行為、現象;做好每日工作日記,巡查業戶裝修情況,確保無違章裝修出現,并辦理清運余泥等到事務。

7、負責起草、記錄相關事件報告、給業主信函及其它物業管理公文及外發文件的具體跟進。

8、具體跟進清潔、工程、保安等現場工作、值勤情況。發現問題向部門主管予以匯報,必要時發"工作協助通知單"。

9、負責空置房的巡查、管理鑰匙等。

10、具體落實管理費等費用的催繳工作。

11、負責與業主建立、保持良好的工作關系。

12、完成管理部整體業務目標。

13、完成上級交辦的其它任務。

權限

1、向管理處主任負責

2、檢查、巡查區域的治安、消防、違章、衛生、綠化、維修、公共設施權力,并通過工作單形式來解決發現的問題。并溝通、協助相關部門,督促其在要求時效內完成。

工作關系

部門內部

1、向管理處主任負責,成為管理處主任的得力助手。

2、與物業助理間相互協助,溝通。

3、與清潔組主管、會所主管進行溝通,發現問題及時溝通解決。

4、與工程部協調解決維修事務;與保安部協調解決治安、消防、車場等事務。

5、與財務部溝通,加強收費的及時率及收繳率,及時將所收費用情況反饋該部。

部門外部

1、與業主建立良好關系,發揮群眾力量,成為業主的好幫手,好朋友,好管家。

2、與房管部門、居委會、等相關業務單位建立良好業務關系。

工作績效要求

1、不按時上班;

2、離崗、串崗;

3、不按規定著裝;

4、儀容儀表差;

5、維修單跟進率100%;

6、執行首問責任制服100%,有效投訴處理率100%;

7、區域應收費率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;

8、按規定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;

9、區域清潔綠化保潔率達98%;

10、月度業戶走訪率10%,年度100%;

11、內務整潔率%;

12、收費率95%

13、回訪及時率100%

14、走訪率100%(年)

15、收樓率100%

16、裝修違規率0%

17、物業、業戶、出租等建檔率100%

18、社區文化組織:一年不少一于四次

任職資格

性別:不限

學歷:職稱中專以上,持物業管理上崗證1年以上

工作經驗:物業管理2年以上熟悉物管日常工作,有交收樓工作經驗

年齡:20~35歲

工作技能:自我激勵責任心強

國粵語流利

善于解決問題,執行能力強

較強心理承受能力個性開朗

既有獨立工作能力,又善于團隊合作,協調能力

服務意識強

專業的禮儀禮貌,溝通技巧

細心、周到、

具良好的語言表達能力

熟悉人事行政工作,有一定的寫作水平,

熟悉電腦操作;

專業知識:

了解有關政策法規;

房地產知識

物業管理知識

裝修知識

房地產、物業管理相關法規

心理學

公共關系學

現代禮儀學

物業助理應會:

1、能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖,會丈量面積,會計算房屋建筑、居住面積;

2、懂房屋結構,驗收的方法及標準;懂墻裂、地面裂等基本原因,及維護的辦法;

3、懂房產檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識;

4、會看水表、電表、煤氣表,能發現電線路、供水管的一般故障;

5、懂園林綠化的基本知識;懂消防安全知識及設施使用;

6、懂發生火警、臺風、盜竊案等緊急事故的應急措施;

7、具一定的組織能力,會宣傳、發動、組織業戶參與管理及公益活動;搞好消防安全、園林綠化、清潔、房屋維護、設施維護,違章清理;協調鄰里關系;

8、會處理來訪、投訴;

9、寫作能力,處理公文、來信;

篇2:物業助理崗位工作職責

職責一:物業助理崗位職責

1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

3、在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

6、每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。

9、根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態。

12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

職責二:物業助理崗位職責

1、接受業主、租戶的咨詢,并耐心解答;

2、受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務,處理不了及時報告物業主任,并跟進至事項處理完畢;重大事件可直接報告物業經理;

3、負責受理商戶室內裝飾報修申請,待主任審批后辦理裝修手續,并對裝修現場進行監理糾正違規行為;

4、協助管理部處理中心出入人員、車輛的管理,按放行規定和程序辦理租戶放行條;

5、及時將客戶及各部門之報障事項報工程部,協助工程部檢查工程維修單的完成情況,協助工程部和物業主任完成各項工程驗收工作;

6、負責各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作;

7、負責校對租戶、業主聯系資料,如有更改,及時通知文員對租戶資料進行及時更新,負責保管租戶資料;

8、定期與業主、租戶聯系,保持良好關系;

9、在物業主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛生巡查;

10、檢查、監督外判清潔、綠化公司的工作,發現問題及時通知承包公司處理;

11、各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;

12、負責各項管理事項通知的派發及監督執行;

13、在出納不在場的情況下,代收物業服務中心物業管理費等各項費用,開具相關發票和收據,并妥善保管;第一時間將收到之現金轉交出納;

14、完成物業主任及上級領導交辦的其它工作;

職責三:物業助理崗位職責

1.貫徹執行公司的方針、決策,完成主任下達的各項工作指令;

2.協助主任制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實;

3.負責管理處員工的考勤,勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況,協調各班組之間的關系;

5.協助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;

6.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;

7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區文化活動;

8.監督巡查管理處員工的工作狀態,及時糾正不合格,對違規或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區內的公共設施設備,組織處理各類故障及突發事件;

10.結合屋村實際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時替代其行使職權;

12.對分管的工作負責,并完成主任交辦的其他工作;

職責四:物業助理崗位職責

1、負責住戶二次裝修的管理

2、整理本部門的員工記錄,編制本部門各類報告及會議紀要;

3、負責管理所有物業客戶的資料及本部門其它文件檔案;

4、負責本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發;

5、協助本部門經理處理當值表,并及時向行政人事部門報告本部門員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門的各種表格;

7、負責編制其所管理范圍內員工輪值表及工作程序,并報物業部經理審批;

8、定時巡查物業內公共區域及公共設施,如有任何損耗,立即與其它部門聯系以補不足;

9、負責管理客戶檔案資料等;

10、當值期間在物業部經理的直接指導下,負責接待各類投訴,處理客戶關系,解答客戶疑問,幫助客戶解決困難;

11、第一時間處理客戶投訴,做好解釋工作,處理及跟進,并解決各種糾紛。收集客戶意見,及時反饋給公司領導,以便改進公司工作。

12、負責協調管理公司內其它各部門的工作,對客戶的投訴做出及時的處理,并跟進至事件圓滿解決;

13、如實做好每日值班日志及物別事件處理報告,呈交物業部經理;

14、執行公司制定之各項工作程序,并根據實際情況提出改進意見;

15、全權處理職權范圍內的各種事項,如遇重大事件或其它超越職權范圍的事宜,必須及時通知上級主管;

16、生緊急事件時,協助物業部經理/總物業經理妥善處理客戶關系;

17、上級指派的其它工作。

篇3:物業園區空置房物業助理崗位說明書

園區空置房物業助理崗位說明書

職位名稱:空置房助理

職責范圍:每人負責50套空置房管理

職責要求:空置房維護

職責描述:

房間檢查項目

1.門窗部分

(1)房門、門鎖是否開關正常,磁吸有否松脫,各處有否積塵。

(2)窗框是否有污垢,玻璃是否有裂紋,是否潔凈明亮,是否開關正常。

2.地面部分

(1)地板有否污垢,有無積塵、裂紋。

(2)地板有否起拱,發霉、磨損或其它問題。

3.墻面部分

(1)墻壁有否發霉或污點,有無破損、裂紋、剝落、劃痕、發黃。

4.天花板部分

(1)天花板是否平滑、有否裂紋、發霉、污點、水跡、蜘蛛網,合金吊頂有否松脫。

5.陽臺部分

(1)陽臺門開啟是否順暢,是否潔凈明亮,有否積塵、雜物。

(2)攔桿有否生銹,地面是否干凈,地漏有否堵塞,晾衣架是否靈活。

6.衛生間部分

(1)門是否有污跡或破損,洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。

(2)云石臺面是否干凈,有否裂紋或劃花。

(3)馬桶去水、沖水是否順暢,配件是否齊全。

(4)地漏有否堵塞。

(5)室內物品設備是否齊備完好,有否松脫。

(6)通風情況是否良好。

7.櫥房部分

(1)櫥柜有否發霉、松脫。

(2)臺面是否潔凈,如安裝了煤氣爐,則要檢查配件是否齊全。

(3)洗菜盆是否潔凈,去水裝置有否問題。

(4)地漏、地板有否問題。

(5)通風情況是否良好。

8.電器設備

(1)室內各電器設備是否齊備,是否均處于正常狀態。

9.房間通風情況

(1)需根據天氣和具體房間情況,保持室內通風狀況的良好。

(2)如遇潮濕的天氣或干燥的天氣,更需要特別注意通風狀況的良好。

(3)如遇天雨臺風,需全面檢查各單元是否有滲漏情況,門窗有否關好。

10.工作的互相協調和配合

(1)空置房助理在工作中需互相配合、協調和支持,并提供必要的互相幫助。

11.維修工作

(1)需作維修的單元,要填寫維修單送維修隊跟進,在工程進行中,須在相關的單元門上張貼"維修中"或"保養中"等告示。

(2)維修工作后,需到現場檢查,如發現有遺留問題,要及時跟進。

12.鑰匙管理

(1)鑰匙每周要清點一次,如發現問題要及時跟進。

(2)如門鎖已作更換,則鑰匙要及時作相應的調整。

(3)鑰匙的借出和歸還,需做好有關記錄。

13.水件設備

(1)單元內的開關應確保處于關閉狀態。

(2)如發現有缺失或漏水等情況,需及時跟進。

14.煤氣設備

(1)需檢查煤氣管、煤氣表有否問題,是否處于正常狀態。

15.泳池部分

(1)確保天臺泳池的保潔。

(2)如泳池水過滿,要及時排放。

(3)確保消毒設備、通風設備處于正常狀態。

(4)確保泳池夾層沒積水。

16.工作報告和記錄

(1)每月28日前,須呈交本月的工作報告。

(2)每天的工作均需做好詳細記錄。

16.檔案管理

(1)已完成的工作維修單,需作復印保存`。

(2)空置房的資料要及時更新。

(3)每一空置房均需建立一個獨立的檔案,在業主驗收樓前交相關物業助理。

17.與各部的協調關系

(1)在工作中需與各部門保持良好的溝通及協作的關系。

18.辦公室清潔

(1)按照工作安排表,負責空置房辦公室的清潔衛生工作。

19.特別的工程問題

(1)如有缺件或因故未能維修的情況出現,需以書面作出及時報告。

備注:具體工作考核評分細則詳見附表。

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