物業(yè)項(xiàng)目業(yè)戶入住工作流程

入住流程圖

出示營(yíng)銷部發(fā)放的《入住通知單》,《購(gòu)房合同》、購(gòu)房發(fā)票等相關(guān)票據(jù)。確認(rèn)無(wú)誤派發(fā)《入住手續(xù)辦理進(jìn)度表》。

出示:入住通知單,業(yè)主身份證原件、購(gòu)房合同原件、入住手續(xù)辦理進(jìn)度表;若業(yè)主委托辦理,須出示業(yè)主本人簽署的委托書(shū)原件、業(yè)主身份證原件、被委托人身份證原件。

留存:業(yè)主身份證復(fù)件五份、購(gòu)房合同復(fù)件一份,發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》簽定承諾書(shū),簽定《業(yè)主消防安全責(zé)任書(shū)》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》并填寫(xiě)《業(yè)主資料卡》、《入伙文件發(fā)放登記表》。將業(yè)主及家人的照片貼到業(yè)主資料卡背面。

按照購(gòu)房合同的建筑面積交納首期物業(yè)管理費(fèi)用,高層住宅1.15元/M2?月

請(qǐng)業(yè)主憑交費(fèi)單據(jù)到鑰匙發(fā)放處辦理鑰匙交接手續(xù)

由專業(yè)工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,并在《房屋交接驗(yàn)收表》上簽名。

由物業(yè)服務(wù)中心客服部統(tǒng)一收集、整理、存檔。

一、入住通知

房屋竣工驗(yàn)收后,營(yíng)銷部將為您送達(dá)一份《入住通知單》,告知您辦理入住手續(xù)的期限及須準(zhǔn)備的資料等,請(qǐng)您在《入住通知單》回執(zhí)上簽字以示確認(rèn)。

二、在集中交房時(shí)限內(nèi),凡符合入住條件的業(yè)主可隨時(shí)到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)。來(lái)之前,請(qǐng)先和物業(yè)公司預(yù)約一下,以便節(jié)省您的寶貴時(shí)間確保您順利辦理入住手續(xù)。

三、驗(yàn)證身份

1、《入住通知單》

2、業(yè)主(購(gòu)房人)身份證原件及復(fù)印件五份(查看原件,留存復(fù)印件)

3、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件一份(查看原件,留存復(fù)印件)

4、若由其他人代辦入住手續(xù),被委托人須出示業(yè)主簽署的《辦理入住手續(xù)委托書(shū)》及業(yè)主本人的有效證件原件,被委托人除攜帶以上資料外還需提供本人身份證原件及復(fù)印件一份(查看原件,留存復(fù)印件)

四、資料發(fā)放

1、發(fā)給業(yè)主保存的資料:《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修管理規(guī)定》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》

2、發(fā)給業(yè)主填寫(xiě)并需返回物業(yè)公司存檔的資料:

《業(yè)主資料卡》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、

《房屋交接驗(yàn)收表》

五、交納費(fèi)用

按照《入住通知單》上通知的時(shí)間預(yù)交三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),由財(cái)務(wù)人員開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

六、領(lǐng)取鑰匙

憑交納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取各種鑰匙。

七、驗(yàn)收房屋

辦完以上手續(xù)后,由物業(yè)公司專業(yè)工程人員引領(lǐng)業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。請(qǐng)細(xì)心查看土建、門窗、水、電、氣、暖等設(shè)施,驗(yàn)收無(wú)誤后填寫(xiě)《房屋交接驗(yàn)收表》并簽字確認(rèn)。

八、資料歸檔

由服務(wù)中心客服部負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的收集、整理、歸檔,并在《業(yè)主情況一覽表》上進(jìn)行登記并定期更新。

支持文件:

1、《入住通知單》

2、《辦理入住手續(xù)委托書(shū)》

3、《入住手續(xù)辦理進(jìn)度表》

4、《業(yè)主資料卡》

5、《業(yè)主情況一覽表》

6、《房屋交接驗(yàn)收表》

篇2:物業(yè)業(yè)戶手冊(cè):入住須知

業(yè)戶手冊(cè):入住須知

第1節(jié)入住手續(xù)

1、業(yè)戶需取得開(kāi)發(fā)商出具的《入住通知書(shū)》后,方可到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)。

2、業(yè)戶按《入住通知書(shū)》上指定日期到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù),填寫(xiě)業(yè)戶有關(guān)資料并交納各項(xiàng)費(fèi)用。

3、物業(yè)服務(wù)中心將安排專人陪同業(yè)戶驗(yàn)收所購(gòu)買的房屋。驗(yàn)收合格后領(lǐng)取鑰匙,并簽署《業(yè)戶資料清單》。如業(yè)戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞,需填妥《業(yè)戶房屋驗(yàn)收交接表》,物業(yè)服務(wù)中心將盡快通知開(kāi)發(fā)商安排返修工程。

第2節(jié)業(yè)戶登記

請(qǐng)業(yè)戶填寫(xiě)《業(yè)主資料登記表》,以便發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

第3節(jié)室內(nèi)裝修須知

1、如業(yè)戶需要裝飾裝修房屋,務(wù)請(qǐng)遵守《裝修手冊(cè)》的規(guī)定到物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋裝修手續(xù)。如選擇自行裝修房屋,也須到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

2、為保障業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全,建議經(jīng)行政主管部門批準(zhǔn)的具備資質(zhì)及專業(yè)技術(shù)力量的裝修公司進(jìn)入小區(qū)施工。

3、業(yè)主和施工隊(duì)在辦理裝修手續(xù)時(shí),應(yīng)詳細(xì)閱讀《裝修手冊(cè)》、《房屋裝修管理協(xié)議書(shū)》,并按照規(guī)定交納裝修押金和相關(guān)管理費(fèi)用。裝修押金在裝修完畢及驗(yàn)收期滿一個(gè)采暖期后不出現(xiàn)違約行為的前提下予以全額退還;環(huán)境維護(hù)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)戶裝修期間對(duì)裝修隊(duì)治安、裝修巡檢、消防等日常管理及清運(yùn)裝修垃圾的額外支出,故不予以退還。

4、裝修公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)后的圖紙進(jìn)行施工,業(yè)戶不應(yīng)要求或準(zhǔn)許裝修人員破壞房屋結(jié)構(gòu),否則責(zé)任由業(yè)戶承擔(dān)。

5、裝修人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿,須隨身佩戴出入證件,并隨時(shí)接受物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員的檢查。裝修垃圾應(yīng)裝袋后送至指定地點(diǎn),統(tǒng)一外運(yùn)。

6、業(yè)戶不得將窗戶、陽(yáng)臺(tái)及外墻做任何改動(dòng);不得改變樓宇的配套設(shè)施和使用功能;不得改變水、電、燃?xì)饧肮┡O(shè)備預(yù)埋管線;廚房、衛(wèi)生間的裝修注意保護(hù)好防水層;室內(nèi)需配備滅火器,以免發(fā)生意外。

7、裝修期間裝修內(nèi)容如發(fā)生更改,應(yīng)提前報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心。裝修完畢后,經(jīng)業(yè)戶、裝修公司和物業(yè)服務(wù)中心三方共同驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,三方簽字認(rèn)可。

*特別提醒您:

戶內(nèi)地面采暖管線采用PE*管鋪設(shè),一旦破壞,恢復(fù)困難,且會(huì)令您造成較大的費(fèi)用支出。故特別提醒業(yè)戶,在裝修過(guò)程中,嚴(yán)禁在鋪設(shè)供暖管線的地面上開(kāi)鑿打孔,以免造成暖氣管線損壞,并在鋪設(shè)板、磚之前,地暖管線再做打壓試驗(yàn),確保萬(wàn)無(wú)一失。為保證樓宇外觀統(tǒng)一,業(yè)戶需按照樓宇提前預(yù)留的位置安裝空調(diào)室外機(jī),無(wú)預(yù)留的要按空調(diào)機(jī)安裝須知要求操作。

第4節(jié)遷入須知

業(yè)戶搬家、裝修的車輛請(qǐng)配合物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部人員的疏導(dǎo),搬家過(guò)程中產(chǎn)生的所有包裝箱、紙盒、廢棄物等,請(qǐng)棄置于物業(yè)服務(wù)中心指定地點(diǎn),勿亂棄于公共場(chǎng)所。

篇3:物業(yè)小區(qū)業(yè)戶入住前籌備工作內(nèi)容

物業(yè)小區(qū)業(yè)戶入住前籌備工作

注:

1)竣工驗(yàn)收時(shí)間:在樓宇入住前一至三個(gè)月進(jìn)行;

2)入住時(shí)間:住戶入住時(shí)間;

1.0建全管理處:

1)竣工驗(yàn)收前三個(gè)月,公司任命管理處主任,房管員2人(收款1人)到位,組成管理處新的籌建班子;其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要,彩取分步到位的辦法,業(yè)主(住戶)入住時(shí),管理處各類人員必須仔部到位。

2)管理各類人員可按以下程序和時(shí)間到位,但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整(以下人員名額按建筑面積5萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)擬定):

A.入住前三個(gè)月,任命管理處主任,房管員2人(收款1人)到位,投入入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

B.竣工驗(yàn)收前二個(gè)月,大廈消防中心值班人員3人(機(jī)電1人,給排水1人,電梯1人)現(xiàn)場(chǎng),與機(jī)電安裝維修工程部人員起,參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作,掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程;

C.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月,電工2人,給排水1人,進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等,參加竣工驗(yàn)收,配合房管員監(jiān)督樓宇工程遺留問(wèn)題的整改工作。

D.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月,部分保安人員到位,上崗培訓(xùn)后,負(fù)責(zé)對(duì)所接受的物業(yè)守衛(wèi)工作;

E.入住前一個(gè)月,管理處管理層人員到位,管理處掛牌辦公;

F.入住前一個(gè)月,炊事員到位,食堂開(kāi)餐;

G.入住前半個(gè)月,衛(wèi)生人員到位,開(kāi)始對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作;

H.入住前半個(gè)月,全部保安人員配齊上崗;

I.入住前半個(gè)月,維修班組成立,人員配齊到位;

2.0入住工作方案:

1)編寫(xiě):

管理處成立后,管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理部編寫(xiě)的《物業(yè)管理方案》,編寫(xiě)管理處入住工作方案,入住工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容:

A.核實(shí)《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況;

B.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和《物業(yè)管理方案》中對(duì)小區(qū)管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),擬定小區(qū)入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾清運(yùn)等方面的配套改進(jìn)意見(jiàn)或整改措施,如下所示:

*治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;

*車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出或二進(jìn)二出等;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫(kù);

*垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)垃圾清運(yùn)站等;

*樓道燈:改成節(jié)能燈(如:溫感、聲控或觸摸式等);

C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案;

D.根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開(kāi)辦采購(gòu)計(jì)劃,擬定分步購(gòu)置計(jì)劃;

E.制定入住流程;

F.其他;

2)報(bào)批:

以質(zhì)量手冊(cè)中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規(guī)定進(jìn)行;

3.0準(zhǔn)備入住資料:

1)根據(jù)公司原有的格式和小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。

*注:《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)在入住率達(dá)60%時(shí),由業(yè)主委員會(huì)討論制定,管理公司為了加強(qiáng)管理,與住戶相互制約,制定臨時(shí)規(guī)定,當(dāng)入住達(dá)到60%時(shí),再按業(yè)主委員會(huì)制定的《業(yè)主公約》執(zhí)行。

2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》,并結(jié)合實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住宅(大廈)室內(nèi)裝修管理規(guī)定》、《住宅區(qū)(大廈)商場(chǎng)裝修管理規(guī)定》和《臨時(shí)用電管理規(guī)定》。

3)印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)和空調(diào)架的式樣圖。

4)印刷“辦理入住手續(xù)須知”,內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地,業(yè)主應(yīng)帶的證件,并附簡(jiǎn)明扼要的入住程序流程說(shuō)明圖等。

5)印刷其他規(guī)定:如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附草樣平面示意一圖)等。

6)印刷入住表格:

4.0協(xié)調(diào)工作:

1)與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。

2)代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),方便業(yè)主。

3)與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,入住時(shí)公告。

5.0通知入住:

通過(guò)登報(bào)或寄發(fā)通知書(shū)的形式,提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料:

1)入住通知書(shū)

2)辦理入住手續(xù)須知

3)收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

6.0入住時(shí)的環(huán)境布置:

1)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

A.入口處掛橫幅,內(nèi)容有“歡迎您喬遷×××大廈(村)”等,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛。

B.插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明“管理處→”字樣,采用紅底黑字或紅底黃字等。

C.入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

2)管理處辦公環(huán)境:

A.掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

B.張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”程序,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然。

C.管理人員著裝整潔,精神飽滿。

D.辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。