物業(yè)項(xiàng)目收樓工作流程

1.0銷售部送交我部新顧客《房屋租賃協(xié)議》以確定新顧客。

2.0通知顧客繳納首期費(fèi)用,填寫繳費(fèi)通知單:

2.1物業(yè)管理費(fèi)押金;

2.2預(yù)付物業(yè)管理費(fèi);

2.3裝修押金及泥頭審圖費(fèi);

備注:如施工人員在施工過(guò)程中未違反裝修規(guī)定,施工結(jié)束后可退

還裝修押金。

3.0聯(lián)系顧客確定具體收樓日期,并向顧客說(shuō)明所需攜帶證件種類。

3.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.2稅務(wù)登記證復(fù)印件

3.3法人代碼證復(fù)印件

3.4法人身份證復(fù)印件

3.5委托函件

4.0簽訂物業(yè)《管理約定》

備注:上述證明客戶部均應(yīng)存檔。

5.0將具體收樓日期通知工程部,以便工程部安排人員并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

6.0收樓時(shí)由客戶部、工程部、顧客三方共同進(jìn)行驗(yàn)收。

7.0由工程部負(fù)責(zé)陪同顧客清點(diǎn)單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

8.0如設(shè)備設(shè)施有缺損情況由客戶部做好記錄,交工程部進(jìn)行維修。

9.0由客戶部、工程部、顧客三方共同對(duì)水、電、氣表的表底數(shù)進(jìn)行確認(rèn)。

10.0由客戶部將驗(yàn)收單元所有房間門鑰匙移交客戶。

11.0由客戶部負(fù)責(zé)做好整套收樓工作的詳細(xì)記錄(相關(guān)表格)并存檔。

12.0指導(dǎo)顧客填寫《公司指南錄入申請(qǐng)表》,為新顧客免費(fèi)制作大堂及樓層水牌。

13.0相關(guān)紀(jì)錄:附件一《收樓流程圖》

C*WY-KH-SCJL-08《單元驗(yàn)收表》

C*WY-KH-SCJL-09《公司指南錄入申請(qǐng)表》

C*WY-KH-SCJL-10《繳費(fèi)通知書》

附件一

客戶部收樓流程圖

顧客

辦理完一切法律手續(xù)后

銷售部

法人代表授權(quán)書營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

法人身份證復(fù)印件稅務(wù)登記復(fù)印件

客戶部

鑰匙

填寫相關(guān)表格

顧客、工程部、客戶部三方共同辦理收樓手續(xù)

交納物業(yè)管理費(fèi)押金

填寫收樓表格財(cái)務(wù)部

進(jìn)行收樓驗(yàn)收工作

有遺漏工程無(wú)遺漏工程

工程部

向客戶轉(zhuǎn)交鑰匙

顧客協(xié)同客戶部

二次驗(yàn)收收樓手續(xù)完成

移交托管鑰匙

篇2:處理勞動(dòng)爭(zhēng)議工作流程

我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議有哪些處理機(jī)構(gòu)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》規(guī)定,我國(guó)目前處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)為:企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、地方勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)和地方人民法院。

企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是負(fù)責(zé)調(diào)解本企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織,調(diào)解委員會(huì)由職工代表、企業(yè)行政代表和企業(yè)工會(huì)委員會(huì)代表組成。

縣、市、市轄區(qū)設(shè)立仲裁委員會(huì),負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu)。人民法院是國(guó)家的審判機(jī)關(guān),也負(fù)擔(dān)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)仲裁委員會(huì)的裁決不服、進(jìn)行起訴的案件,人民法院予以受理。

企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由哪些人員組成

企業(yè)調(diào)解委員會(huì)由下列人員組成:

1.職工代表

2.企業(yè)代表

3.企業(yè)工會(huì)代表

職工代表由職工代表大會(huì)(或職工大會(huì))推舉產(chǎn)生;企業(yè)代表由廠長(zhǎng)(經(jīng)理)指定;企業(yè)工會(huì)代表由企業(yè)工會(huì)委員會(huì)指定。

企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序

調(diào)解委員會(huì)受理當(dāng)事人調(diào)解申請(qǐng)后,一般按以下程序進(jìn)行調(diào)解:

(一)及時(shí)指派調(diào)解員對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí),并做好調(diào)查筆錄;

(二)由調(diào)解委員會(huì)主任主持召開(kāi)有爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人參加的調(diào)解會(huì)議,簡(jiǎn)單的爭(zhēng)議,可由調(diào)解委員會(huì)指定1-2名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解;

(三)調(diào)解委員會(huì)充分聽(tīng)取爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人陳述,查明事實(shí),分清是非,依法公正調(diào)解;

(四)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,制作調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解不成的,也應(yīng)做好記錄,并在調(diào)解意見(jiàn)書上說(shuō)明情況。調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議,應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起30日內(nèi)結(jié)束,到期未結(jié)束的,視為調(diào)解不成。

當(dāng)事人如何向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁當(dāng)事人向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,應(yīng)當(dāng)提交申訴書,并按照對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提交副本。申訴書應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng):(一)雙方當(dāng)事人的基本情況;(二)仲裁請(qǐng)求和所根據(jù)的事實(shí)、理由;(三)證據(jù)、證人的姓名與住所。申請(qǐng)書內(nèi)容有欠缺的,當(dāng)事人可在仲裁委員會(huì)指導(dǎo)下進(jìn)行補(bǔ)正。

仲裁申訴時(shí)效、辦案時(shí)效是如何規(guī)定的

根據(jù)《勞動(dòng)法》第82條的規(guī)定,提出仲裁要求的一方應(yīng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。仲裁辦案時(shí)效:仲裁裁決一般應(yīng)當(dāng)在收到仲裁申請(qǐng)的60日內(nèi)作出。根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)辦案規(guī)則》第30條第2款的規(guī)定,對(duì)于請(qǐng)示待批、工傷鑒定以及其他妨礙仲裁辦案進(jìn)行的客觀情況,應(yīng)視為仲裁時(shí)效中止,并需報(bào)仲裁委員會(huì)審查同意。仲裁時(shí)效中止不計(jì)入仲裁辦案時(shí)效內(nèi)。

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是如何確定管轄的

根據(jù)《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》第37條的規(guī)定,縣、市、市轄區(qū)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。設(shè)區(qū)的市仲裁委員會(huì)和市轄區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的范圍,由省、自治區(qū)人民政府決定。

當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁員回避的條件有哪些

仲裁員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避,當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書面方式申請(qǐng)其回避:

1.是勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人或當(dāng)事人近親屬的;

2.與勞動(dòng)爭(zhēng)議有利害關(guān)系的;

3.與勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人有其他關(guān)系,可能影響公正仲裁的。

仲裁委員會(huì)如何處理勞動(dòng)爭(zhēng)議

仲裁委員會(huì)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議,實(shí)行仲裁員、仲裁庭制度。

仲裁委員會(huì)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議,應(yīng)當(dāng)組成仲裁庭。仲裁庭由三名仲裁員組成,簡(jiǎn)單的勞動(dòng)爭(zhēng)議,可以由一名仲裁員獨(dú)任審理。

仲裁庭審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,應(yīng)于開(kāi)庭四日前,將仲裁庭組成人員、開(kāi)庭時(shí)間、地點(diǎn)的書面通知送達(dá)當(dāng)事人。

仲裁庭審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。

仲裁庭開(kāi)庭裁決,一般按《仲裁委員會(huì)辦案規(guī)則》第27條的規(guī)定的程序進(jìn)行,仲裁庭作出裁決后,應(yīng)制作仲裁裁決書。當(dāng)庭裁決的,應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)發(fā)送裁決書。定期另庭裁決的,當(dāng)庭發(fā)給裁決書。

篇3:客房部各崗位工作流程模版

(六)房務(wù)部長(zhǎng)

1.每天上班先檢查本部人員的到崗情況。

2.檢查員工的儀容儀表。

3.查看夜班報(bào)表,與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。

4.與前廳部長(zhǎng)溝通,如有VIP客人或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,需提前通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。

5.親自檢查VIP房及團(tuán)體房的狀況,確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.每天定時(shí)(早上10:00左右)抽查服務(wù)員做房情況。

7.每天定時(shí)(下午3:00左右)抽查客房的衛(wèi)生清潔情況。

8.處理客人投訴,并向經(jīng)理匯報(bào)。

(七)樓層領(lǐng)班

1.每天上班先查看房態(tài)及夜班報(bào)表。

2.開(kāi)班前會(huì),檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。

3.根據(jù)房態(tài)情況分配工作。

4.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)員的做房程序及標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正。

5.負(fù)責(zé)查每一間的衛(wèi)生狀況,如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,須要求服務(wù)員重做,以保證每一間“OK”房的質(zhì)量。

6.在查房過(guò)程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞,應(yīng)馬上報(bào)修,并跟蹤維修情況,及時(shí)把房態(tài)情況通知總臺(tái),如報(bào)修超過(guò)30分鐘,維修工不到位,即報(bào)告上級(jí)處理。

(八)樓層服務(wù)員

工作程序:

樓層早中晚班工作程序

早班服務(wù)員:

1、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房,使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),例如:

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。

2、將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。

3、檢查并補(bǔ)充酒水。

4、收取洗衣,檢查洗衣單,房號(hào)是否正確。

5、發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人,并負(fù)責(zé)收回。例如:加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。

7、清潔服務(wù)區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓道等。

8、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況,例如:報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“DND”房間,遺留物品的上交及匯報(bào)。

9、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫好每日工作報(bào)告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備,如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙,并在下班時(shí)交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

14、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。

15、服從領(lǐng)班的工作安排。

16、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況或可疑人物。

18、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

中班服務(wù)員:

1、當(dāng)早班人手不夠時(shí),應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)(18:00—21:00)。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域,如公共洗手間、走道吸塵、消防門。

9、把洗干凈的客衣送到客房。

10、清潔并補(bǔ)充工作車(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,例如:吸塵器等。

12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時(shí)交回到辦公室。

14、經(jīng)部長(zhǎng)或領(lǐng)班同意后方可下班。

晚班服務(wù)員:

1、繼續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人提供服務(wù)。

3、定時(shí)巡樓,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。

4、必要時(shí)清潔退房。

5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。

6、對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

7、每天要做好詳細(xì)交班。

8、對(duì)前臺(tái)的通知,要迅速辦理,并向前臺(tái)回復(fù)。

9、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙,下班時(shí)注意交回辦公室。

10、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,干凈(例如:吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。

11、完成上級(jí)安排的其他工作。

12、部長(zhǎng)或領(lǐng)班同意后,方可下班。