物業客服部前臺值班及交接班管理規定

1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊,桌面清潔。

2.前臺電話不得外借他人員使用,每月電話費保持在部門定額標準內,超出的話費由前臺接待員承擔。

3.不得向任何人透露用戶電話號碼,確有需要的,需經客務主管批準后方可。

4.不得替任何人寄存或轉給任何物品,以及代發刊物,確有需要的,需經客務主管或部門經理批準后方可。

5.下班前,須與接班的客務助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。

6.與接班人交接核對未發放業主的信、報、刊。

7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。

8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。

9.客務助理下班時,須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時收柜出現丟失現象,由負責人負責承擔,并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。

篇2:前臺接待交接班工作程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、核對房態;

3、檢查各種用品和表格單據;

二、交班事項

1、以下事項必須記錄:預定情況、未退未續房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時房情況、(房卡、雨傘、房態、行李寄存)等。

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續寫和交接清楚。

3、必須完成本班的預定輸入等事項,并將相關表格和單據歸檔。

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對房態和房卡,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據接班本核實交接借物和存放物沒有遺失。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。

前臺收銀交接班程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、檢查各種用品和表格單據(入住通知單、早餐券等);

3、檢查票據和零錢;

4、必須完成本班的入帳等事項,并將相關表格和單據歸檔;

5、核對房間帳務和房態是否一致;

6、班次報表必須打印出來;

7、將營業款交出納;

8、將備用押金留給下一班;

二、交班事項

1、以下事項如有特殊情況必須記錄:預定情況、未退未續房的催帳情況、叫醒、延時房情況等;

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續寫和交接清楚;

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴并及時向大堂副理報告。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項和特別事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對發票和零錢,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據接班本核實交所有票據是否聯號。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。

篇3:前臺交接班記錄本

前臺交接班記錄本

前臺交接班記錄本(正面)FO-0029

日期班次

交接確認事項:

1.備用金共元,缺少元,缺少原因。

2.保險柜內有現金封包包。

3.客用電子門卡:已使用數、實際留存數、差異數、

補充數,差異原因。

4.移交發票號碼:________________________________________。

5.移交早餐券號碼:______________________________________,共張。

6.前臺留存保險箱客用鑰匙把,客房樓層電子卡個,對講機個。

7.前臺留存借物數量:吹風機個,電熨斗個、熨衣板個,雨傘把,網線根、插座______個、計算器______個、其他。

8.金卡數張,普卡數張,寄存行李件數

9.其他__________。

10.以下項目確認已交接:

□小商品□洗衣收發□叫醒記錄□保險箱□發票章

鑰匙交接確認:

□客房機械鑰匙柜門鑰匙

□保險箱通開鑰匙

□備用鑰匙柜門鑰匙

特殊交接事項:

前廳經理/副理

前臺服務員

前臺交接班記錄本(反面)

特殊房間(DND房、余額不足房)跟蹤記錄:

客人建議及投訴

房號

建議及投訴內容

反饋及處理結果

處理人

交班服務員:______

接班服務員:______

前廳經理/副理:

店長/運營經理批示: