四星級項目客戶經理崗位職責

1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、服從主任和本部門主管的領導,對主任和主管負責;

3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負責客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內的各項服務質量,根據檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區(qū)域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作,負責巡檢空置房并及時歸檔;

9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結果進行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區(qū)域內遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理,并作詳細記錄和及時匯報;

11、完成服務中心交辦的其他工作。

篇2:物業(yè)公司金鑰匙服務中心客戶經理工作職責

物業(yè)分公司金鑰匙服務中心客戶經理工作職責

1、崗位名稱:金鑰匙服務中心客戶經理

2、工作職責:

金鑰匙服務中心經理是金鑰匙中心的日常負責人,主要職務是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等,負責協調有關部門對在管物業(yè)的清潔、園林、倉庫管理、投訴處理、日常巡視等的日常運作,并隨時向上級領導匯報。該崗位應具備豐富的酒店服務和物業(yè)管理經驗,熟悉和了解金鑰匙服務中心的功能和運作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強,并有較高的英語聽、寫、說能力。

1、在總經理的指導下,處理好部門的日常物業(yè)管理和業(yè)戶服務工作。

2、主動與各業(yè)戶、業(yè)戶接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據《**前期物業(yè)服務合同》、《業(yè)戶臨時公約》內容盡力滿足業(yè)戶、住客要求。

3、合理分派工作給屬下員工,督促員工嚴格遵照物業(yè)公司的指示工作。

4、負責員工的培訓及考核,提高員工素質,提升員工的服務水平。

5、負責執(zhí)行物業(yè)公司的紀律,對員工涉及違反紀律事情時迅速進行徹底調查,并及時匯報物業(yè)公司領導,根據物業(yè)公司規(guī)定去處理違例員工,將處理結果存入員工檔案內。

6、金鑰匙服務中心經理應預見一切有關在管物業(yè)的管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡快匯報物業(yè)公司領導處理。

7、定期巡查轄內物業(yè),發(fā)現有任何問題,應予以記錄并及時處理和定期報告物業(yè)公司領導。

8、金鑰匙服務中心經理巡視的范圍包括公共設施及保養(yǎng)、公共部位的清潔、園林綠化的狀況、電梯服務、部門各級員工的儀容儀表、紀律及工作表現等。

9、巡檢公共設施、清潔、園林的養(yǎng)護及與其它部門協調,并作適當調整,以確保各項工作順利及有效開展。

10、根據公司領導的要求及指示,定期組織部門員工舉辦各種應急演習,使員工熟悉應急程序操作并保持最佳應急處理能力狀態(tài)。

11、定期召開部門工作會議,總結工作情況,加強與各級工作人員的溝通。

12、負責本部門工作計劃的制訂、監(jiān)督執(zhí)行及完成情況的總結。

13、接待業(yè)戶投訴,及時記錄及處理,基于投訴性質及其嚴重性采取適當處理。超出自身的處理能力或權限范圍的,及時報告上級領導處理。

3、任職要求:

本科以上學歷,身體健康,熟悉北京市物業(yè)管理相關知識及法律法規(guī)。五年以上同崗位及服務行業(yè)工作經驗,具備豐富的酒店服務和物業(yè)管理經驗,熟悉和了解金鑰匙服務中心的功能和運作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強,并有較高的英語聽、寫、說能力。

篇3:星級物業(yè)客戶經理服務標準

四星級項目客戶經理服務標準

1、積極參加業(yè)務知識學習,自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

2、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待業(yè)主和來訪人員,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%。

3、熟悉物業(yè)區(qū)域內樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、管線走向、各種設備設施的位置;熟悉樓宇和公共設施、設備常見故障、常用維修方法;住戶的數量、居住人員的情況;熟悉物業(yè)管理費及其他應收費用的收費標準和計算方法,片區(qū)收費率達99%。

4、熟悉物業(yè)區(qū)域內有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、保安、消防等管理規(guī)定,并能熟練應用;監(jiān)督、指導、檢查小區(qū)的維修、綠化、保安、清潔、消殺等工作,負責處理小區(qū)內違章、違法、違紀行為和突發(fā)事件;掌握突發(fā)事件應急處理方法。

5、堅持每天上午、下午裝修巡查制度,發(fā)現不正常情況及時處理并做好記錄。

6、密切與業(yè)主的友好關系,定期組織小區(qū)內社區(qū)文化活動,主動上門征求業(yè)主的意見和建議,填寫拜訪記錄,歸納總結意見并向主管匯報,年投訴率不高于1%。

7、建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案,定期向資料管理人員查詢檔案情況,如有不全或遺失,應及時向上級反映并設法健全。

8、向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī),及時傳達上級和公司的各項通知規(guī)定,配合派出所、社區(qū)做好人口管理和計劃生育工作。

9、認真做好回訪工作,虛心地接受業(yè)主的批評與建議,不斷改進工作。

7、業(yè)主入住或結婚,送鮮花到業(yè)主家,表示恭賀。