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高端別墅物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

2024-07-16 閱讀 9911

高端別墅物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

報告上級:客服經(jīng)理

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

1.負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。

2.及時與客服前臺溝通,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)對業(yè)主報修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。

4.負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪。

5.針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。

6.負(fù)責(zé)每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。

7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。

9.牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。

10.對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當(dāng)時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。

11.負(fù)責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。

12.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。

13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改,對整改完畢的項(xiàng)目及時跟進(jìn)。

14.定期對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2:物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報;

10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責(zé)大全告表格等工作;

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)四:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

篇3:銷售項(xiàng)目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述

銷售項(xiàng)目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述

主要崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護(hù)等管家式服務(wù)。

任職資格:

1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35歲以下,大專以上學(xué)歷;

2.形象氣質(zhì)佳,具親和力,服務(wù)意識強(qiáng),待人有禮,耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好,應(yīng)變能力執(zhí)行力佳;

4.了解酒店管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī);

5.任職優(yōu)選條件:

①全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先;

②有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

福利待遇:****元,公司可提供食宿,購買五險一金。