職責一:物業客服管家崗位職責

1)負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2)負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

職責二:物業客服管家崗位職責

1、負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案

職責三:物業客服管家崗位職責

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件,并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責大全告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

職責四:物業客服管家崗位職責

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質量,善于發現工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案?，F場了解各區車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件,并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

篇2:管家部防火安全辦法

1.認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,執行“誰主管,誰負責”的工作原則。

2.客房部是酒店防火工作的重點部門,確?？头肯腊踩枪芗也抗ぷ鞯囊豁椫匾獌热荨８鶕静康奶攸c,每一班組確定一名防火安全員,負責本班組的防火安全工作,并及時將防火工作情況向部門匯報。

3.嚴格遵守消防條例、法規、防火制度和操作規程,發現問題及時匯報,并有權制止任何違反消防制度的行為。

4.配合安全部門和培訓部門對本部人員進行崗前、崗上的消防知識培訓和考核,使每位員工做到熟悉滅火器存放位置,熟練掌握滅火器性能、作用及使用方法。對沒有經過崗前消防培訓,或培訓不及格的有權拒絕其上崗,要把防火安全的宣傳、教育、培訓貫穿在日常工作中。

5.部門防火責任人及班組防火安全員,要隨時對工作中的消防安全進行監督、檢查、糾正。對火災隱患要及時排除。

6.要保持樓層通道、疏散樓梯通暢無阻。及時清理各類垃圾并做好防火處理。要時刻牢記滅火器材的存放位置,一旦發生意外,可迅速采取措施。

7.樓層值班人員要堅守崗位,高度警惕,經常注意有無起火因素,要做到勤聽、勤看、勤聞、勤檢查,要特別注意飲酒過量的客人,防止其因吸煙用火、用電不慎而引起火災。

8.房間配備的電器和賓客自備的電器按酒店有關規定使用,發現短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素要及時采取措施,立即通知工程部來人檢查處理。

9.要勸阻客人不要將易燃易爆、化學物品、槍支彈藥等帶入樓層和房間,如不聽勸阻執意帶進房間的,要將情況及時報告保安部、值班經理。

10.發生火警,員工應立即向酒店消防中心(55119)報警,采取就近取用滅火器材撲救,同時保持沉著疏散賓客,做到先救人后救火。

11.熟悉本崗位的環境、設備、物品及安全操作規程,做好班前班后的防火安全檢查,清楚安全出入口的位置,熟悉消防器材、消防設備的擺設位置、使用方法,并做好保管工作。

12.配電間、消防栓箱、滅火器材、報警器、消防機房內,不準擺放物品,以致影響操作。

13.確?？头繕菍訙缁鹌鞒渥阌行?確保疏散指示牌和應急照明燈功能完好。

14.不準亂扔亂接電源,因工作需要時必須由電工班安裝方可使用;做到人走燈滅,各種電器裝備斷電,不留火災隱患。

15.使用電器設備時要采用正確的操作方法,接通電源前,應仔細檢查電器和設備是否有漏電現象發生。

16.正式工作前應首先試機,以確定機器可以正常使用;機器運行期間人不可離崗;使用電視機、電熨斗等機器設備時,人若離開,電源隨即切斷,防止發生火災或意外事故。

17.工作中如發現機器設備有故障或其它不安全問題,應立即通知負責人。所有機器設備應按規定的程序操作和進行定期維修保養。

18.根據“誰主管,誰負責”的原則,部門主要負責人即部門消防安全責任人。各樓層防火安全員的防火工作要對部門消防責任人負責。

篇3:酒店房務行政管家職責

酒店房務行政管家崗位職責

1、在最低員工成本之要求下去控制及指導全管家部之員工進行正常運作。

2、保持酒店內外之清潔,地方包括所有客房、公眾地方、餐廳、后勤地方及客廁等等。

3、負責酒店內所有員工制服、布草的控制、儲存及日常替換工作。

4、負責與其它部門進行合作、協商工作。如:餐飲部協商安排餐廳之大清潔工作,與工程部商討客房維修工作及與前臺商談如何盡快放房等事宜。

5、檢查酒店客房及有關地方之維修、設施、工具等提供清潔、維修及保養工作。另確保有關問題之地方及員工作出正確更正。

6、制定管家部有關各項大清潔工作之時間表,包括客房內之地毯、窗簾及家