物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)急情況的處理規(guī)程

1.0目的

為了維護(hù)客戶的利益,使客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障,轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞,從而確保客戶能在舒適的環(huán)境里生活。

2.0適用范圍

適用公司各物業(yè)項(xiàng)目遇到應(yīng)急情況時需處理的工作程序的管理。

3.0引用文件

3.1《上海市消防管理規(guī)定》

3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理?xiàng)l例》

3.3《上海市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

4.0職責(zé)

4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理,由工程處專業(yè)人員負(fù)責(zé)請供水、供電公司維修,并參加驗(yàn)收。

4.2公司各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務(wù)主管負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急情況的處理工作。

4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處其他員工應(yīng)配合做好應(yīng)急事故處理,并做好事后的清場工作。

5.0程序要點(diǎn)

5.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時

5.1.1當(dāng)班管理員應(yīng)速撥"119",同時通知管理員領(lǐng)班并報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.2水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)火速關(guān)閉電力總閘,以免發(fā)生更大的危險。

5.1.3物業(yè)項(xiàng)目管理處全體人員除當(dāng)班管理員之外,采取邊疏散人員,邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。

5.1.4若火災(zāi)發(fā)生在夜間,總值班應(yīng)安排人員,喚醒沉睡的客戶,幫助他們快速離開火災(zāi)現(xiàn)場。

5.1.5物業(yè)項(xiàng)目管理處工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵瓤蛻艏肮藏?cái)產(chǎn),不使其受到損失。

5.1.6在救火過程中,當(dāng)班管理員更應(yīng)該提高警惕,嚴(yán)防犯罪分子乘虛而入。

5.1.7火撲滅之后,物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因,并詳細(xì)填寫《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》,安排人員幫助客戶清理場地,并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。

5.1.8物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理對有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表揚(yáng),同時填寫《應(yīng)急情況處理過程中員工突出表現(xiàn)申報表》,報運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.2發(fā)生案件時

5.2.1當(dāng)巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時,留意作案人的面貌、身高,立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀富驌芊司?110";同時通知管理員領(lǐng)班并報告物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

5.2.2物業(yè)事務(wù)主管應(yīng)組織人員發(fā)動客戶共同捉拿案犯,并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口,當(dāng)班門衛(wèi)這時應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地,密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員,嚴(yán)格檢查離場的車輛,防止案犯乘機(jī)逃跑,若抓到案犯后應(yīng)馬上送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

5.2.3管理員領(lǐng)班應(yīng)安排管理員,協(xié)助公安干警保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,并詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過,以方便公安部門調(diào)查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。

5.2.4物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、管理員領(lǐng)班應(yīng)及時安慰被盜被害的客戶,填寫《抓獲違法人員記錄表》,并填寫《應(yīng)急處理過程中員工突出表現(xiàn)申請表》,報運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。

5.3當(dāng)臺風(fēng)來臨時

5.3.1物業(yè)項(xiàng)目管理處人員在臺風(fēng)來臨時,要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風(fēng)預(yù)告及措施,將有關(guān)防風(fēng)注意事項(xiàng)通知客戶,做好防臺風(fēng)前的準(zhǔn)備工作。

5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞,如不利于水流暢,則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道,填寫《防風(fēng)檢查登記表》報物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關(guān)閉情況,每棟樓宇大門是否鎖好。

5.3.4管理員巡邏時,要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業(yè)項(xiàng)目管理處的標(biāo)識有無固緊,并提醒客戶注意財(cái)物安全。

5.3.5園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定,以免風(fēng)將樹刮倒。

5.3.6臺風(fēng)過后,由物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理組織人員對物業(yè)項(xiàng)目的受損情況進(jìn)行檢查修繕,并填寫《臺風(fēng)災(zāi)害情況處理表》報公司運(yùn)作部。

5.4水管爆裂時

5.4.1水電工應(yīng)每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無爆裂。

5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,水電工立即關(guān)閉水閘,同時通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶,講明停水原因及停水大約時間,并為客戶提供方便用水的地方,由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報物業(yè)項(xiàng)目管理處。

5.4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處速請自來水公司維修隊(duì)進(jìn)行搶修,修復(fù)后,由物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工、工程處參與驗(yàn)收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報運(yùn)作部。

5.5電力中斷時

5.5.1當(dāng)電力系統(tǒng)中斷時,由水電工關(guān)電閘,發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋,同時通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理,由物業(yè)項(xiàng)目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員,以最快的速度進(jìn)行修復(fù),同時也可請求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理,若屬于高壓部份,由物業(yè)項(xiàng)目管理處請供電公司前來處理,工程組專業(yè)人員負(fù)責(zé)協(xié)助。

5.6停電時,管理員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作,以免犯罪分子乘機(jī)打劫。

5.6.1修復(fù)后,由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、水電工參加驗(yàn)收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報公司運(yùn)作部經(jīng)理。

5.7煤氣泄漏時

5.7.1由物業(yè)項(xiàng)目管理處人員通知客戶,如聯(lián)系不上時,應(yīng)破門而入,打開客戶家所有門窗,關(guān)閉煤氣總閘,在客戶家里寫下留言條,并通知煤氣公司處理。

5.7.2物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)配合煤氣公司,做好修檢工作,做好安全使用煤氣的宣傳工作,由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報物業(yè)項(xiàng)目管理處。

6.0相關(guān)記錄

6.1《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》MPS-YW2-20

6.2《應(yīng)急過程中員工突出表現(xiàn)申報表》MPS-YW2-21

6.3《公司抓獲違法人員登記表》MPS-YW2-22

6.4《防風(fēng)檢查登記表》MPS-YW2-23

6.5《臺風(fēng)災(zāi)害情況處理表》MPS-YW2-24

6.6《突發(fā)事故表》MPS-YW2-25

6.7《案件發(fā)生記錄表》MPS-YW2-26

6.8《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》MPS-YG2-13

6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》MPS-YG2-14

篇2:車輛應(yīng)急處理工作制度

一、建立事故應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)。

二、在運(yùn)輸貨物的過程中發(fā)生事故,按規(guī)定要求采取相應(yīng)的救急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并及時向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)關(guān)和有關(guān)部門報告。

三、嚴(yán)格執(zhí)行事故上報制度。一般性事故要在三日內(nèi)上報,凡發(fā)生人員傷亡和重大經(jīng)濟(jì)損失的運(yùn)輸事故及時(24小時以內(nèi))報告,共同采取措施,消除危害。

四、發(fā)生事故后應(yīng)妥善保護(hù)現(xiàn)場,供公安、管部門及保險公司勘查,積極配合上述部門認(rèn)定事故責(zé)任,合理解決事故糾紛。

五、裝運(yùn)汽油、柴油等油品的罐車,裝卸油品時發(fā)生跑冒現(xiàn)象,及時與有關(guān)人員聯(lián)系,同時關(guān)閉所有閥門或采取其它措施,回收地面油品,處理好現(xiàn)場油污。

篇3:重特大交通事故應(yīng)急處理規(guī)定

企業(yè)發(fā)生重、特大交通事故后應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案,最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,為此,公司成立重、特大事故應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并對發(fā)生重、特大交通事故的處理做如下規(guī)定:

一、公司成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:張福錄副組長:劉躍強(qiáng)組員:屈金貴、馮志貴、劉達(dá)、崔志成、王平、黃朝珍。

二、事故應(yīng)急救援程序:

1、事故發(fā)生后,現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人或駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,積極搶救受傷人員,同時打電話通知公司安技部人員。

2、安技部人員接到求援電話后,立即報告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及全體組員并攜帶必要的救援車輛及工具趕赴現(xiàn)場。駕駛員及救援小組全體人員須保持24小時手機(jī)開機(jī)。

3、搶救受傷人員:視情撥打120電話或用自己的車輛將傷者送往就近最佳醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。

4、打電話通知交警部門及保險公司,同時做好保護(hù)現(xiàn)場、放置警示牌、維護(hù)交通秩序、疏導(dǎo)交通等工作。

5、交警部門及保險公司對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘察分析后,救援小組人員應(yīng)配合交警部門盡快將事故車輛轉(zhuǎn)移至交警隊(duì)或指定地點(diǎn),恢復(fù)交通秩序。

三、駕駛員或現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人打電話報救時一定要講清楚事故發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)、人員傷亡情況及車輛損壞情況,以便準(zhǔn)備齊必要的救援工具及車輛。

四、急救設(shè)施的管理:公司配備應(yīng)急救援車輛、攜帶千斤、撬棍、扳手及氧氣、乙炔等切割設(shè)備,以便車輛受損變形后能夠在最短的時間內(nèi)將受傷人員救出。救援車輛視情攜帶滅火器等設(shè)備,防止事故發(fā)生后燃油泄露造成火災(zāi)。

五、根據(jù)人員受傷情況,準(zhǔn)備充足的資金保證受傷人員得到及時救治。

火警:119醫(yī)救:120中華聯(lián)保險:95585中華人民財(cái)產(chǎn)保險95518交警:110