物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、對人員的檢查:

1、對公司職員的檢查。

公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對公司主管級以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。

2、對業(yè)主進(jìn)出的檢查。

業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時(shí)行舉手禮。

3、對來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找

篇2:萬聯(lián)恒德物業(yè)親情服務(wù)規(guī)范

萬聯(lián)恒德物業(yè)親情服務(wù)

1)在每年的元旦、春節(jié)、“五、一”、“十、一”等重要節(jié)日,在園區(qū)合適的地方掛出或貼出祝福和祝賀業(yè)主節(jié)日快樂的標(biāo)語條幅、圖案等,并亮化美化園區(qū)。同時(shí)貼出相應(yīng)溫馨提示。

2)在每年的教師節(jié)、重陽節(jié)、“八、一”建軍節(jié)給相關(guān)的業(yè)主送去賀卡、祝賀電話、短信等溫馨祝福。

3)對老弱病殘及生活困難戶,要經(jīng)常性致電關(guān)懷或慰問。在力所能及的范圍內(nèi)提供無償?shù)姆?wù)與照顧,以示親情之心。

4)對于業(yè)主家有病人需要救護(hù)車和有出殯車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)保安員要關(guān)心及時(shí)服務(wù)到位,讓車輛暢通無阻,給業(yè)主以最大便利。

5)對有婚慶喜事的業(yè)主要由保安部和客服部及時(shí)了解婚事男女雙方的準(zhǔn)確姓名、年齡民族習(xí)慣和迎親車隊(duì)進(jìn)入園區(qū)的準(zhǔn)確時(shí)間及業(yè)主具體要求。在迎親車隊(duì)進(jìn)出小區(qū)大門時(shí),組織保安員著裝整潔戴白手套,列隊(duì)敬禮歡迎歡送。

6)物業(yè)所有人員,對需要幫助的業(yè)主要積極主動(dòng)上前服務(wù)。如幫助推車、提物、抱小孩、扶老人、開門等。要急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,視業(yè)主如親人。

7)每年召開業(yè)主聯(lián)誼會(huì)。利用節(jié)假日開展社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、卡拉OK比賽,家庭籃球賽、放一場電影或進(jìn)行文藝演出等活動(dòng),加強(qiáng)和業(yè)主之間的情感交流。

8)以庭院廣播的形式,在相應(yīng)時(shí)間播放天氣預(yù)報(bào)、社區(qū)公告、背景音樂等。

9)聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu),建立社區(qū)保健站,定期提供各種義務(wù)咨詢服務(wù)和有償服務(wù)。聯(lián)系周邊主要商場,以集中辦理購物卡的方式為本園區(qū)業(yè)主購買商品提供折扣。

10)為方便與業(yè)主聯(lián)系,在園區(qū)內(nèi)設(shè)立意見箱,建立起業(yè)主與物業(yè)公司溝通的橋梁。并向業(yè)主公布服務(wù)承諾及舉報(bào)電話。