小區物業客服主管的工作內容及實例

管理處根據小區業戶情況,實行24小值班制度,七天工作制。

管理處配備了專門客服主管,負責處理業戶的各種投訴,對業戶進行回訪,負責整個管理處的客服工作,并且在管理處設立客戶服務中心,專門負責接待業主咨詢、求助、投訴,接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問,收集業戶的服務需求,為業主提供個性化服務。

除此之外,小區業委會成立之后將加強與業主委員會的溝通,及時了解業主的需求,建立與業委會每月溝通制度,及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通,征詢業主委員會意見。

每個物業公司客服的主要職責都是不同的,你幾個參考.

客服主管職責

1.全面負責本部門的工作。

2.負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

3.協調與相關部門的工作聯系。

4.按時擬定工作計劃和總結。

5.定期召開工作例會。

6.負責策劃、組織、總結社區活動。

7.接待客戶來訪。

8.負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

9.負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況并針對性的處理。

10.對日常工作中難以解決的問題,及時匯報經理。

11.及時完成公司領導交辦的其他任務。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。