頂級別墅項目客服主管職位說明書

直接上司:物業經理

直接下屬:私人管家/客戶助理/出納(文員)/前臺接待

工作概述:督導及親自參與服務中心的運作,確保服務的高效優質。

崗位職責

1、對上級下達指令的實施負責。

2、負責編寫、及時更新服務中心員工應知應會,負責督導、實施新員工有關公司規章制度、服務意識、服務技能的培訓。

3、對服務中心服務內容、工作流程規劃、設計、提出方案。

4、負責編寫服務中心工作手冊和其它管理文件。

5、負責新服務內容、新服務方式的策劃。

6、對服務中心的整體服務質量滿意度負責。

7、負責督導員工進行業主/租戶資料的收集整理、業主/租戶服務項目的具體執行、改進。

8、負責督導服務中心人員的儀容儀表、言行舉止,負責接待和處理好業主來訪、投訴,并督導責任人跟蹤處理好業主/租戶投訴的問題。

9、負責組織籌辦社區文化娛樂活動。

10、負責各項服務項目的實施。

11、負責服務中心的員工在崗培訓的計劃和實施工作。

12、確保服務中心提供優質的一站式的快捷服務。

13、掌握本部門物品支出平衡,控制物品消耗,在不降低質量前提下,盡可能降低整個部門的成本費用。

14、負責業主滿意度調查,負責宣傳、發放、回收,以及對其中的各類數據進行分析、跟進并及時回應業主提出的意見或建議。

15、與有關部門及時溝通,主動配合協作,確保對業主服務的正常運作。

16、完成領導交辦的其他工作。

任職條件:

1、自然條件:年齡24-35歲,身高:男172cm以上,女160cm以上,儀表端莊,精力旺盛。

2、文化程度:大學專科或以上畢業。

3、工作經驗:有四星級酒店或以上前廳部主管或者高檔物業運作管理兩年以上工作經歷。

4、語言能力:普通話標準,英語口頭及書面表達能力較強。

5、業務素質:熟悉服務中心運作及管理規范,具有良好的職業道德和強烈的服務意識,具有良好的組織協調能力和社交技巧。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。