小區客戶違章處理工作規程(5)

管理處主任負責重大違章事件的處理,服務中心負責一般違章事件處理,員工負責違章行為的規勸。實施了違規行為,但未造成小區住戶利益或管理處經濟受損,對小區公共安全造成潛在威脅的視為一般違章,其它違規均視為重大違章。

一、違章處理原則:

1、以勸導教育為主的原則;

2、慎用處罰的原則;

3、取得業委會支持后再進行處罰的原則;

4、實施處罰以贏得大多數客戶認可的原則;

5、批評規勸從重,處罰從輕的原則;

6、處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。

二、常見規章:

1、違反裝修管理規定:

擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局;

對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

擅自拆除、改造供電供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;

擅自在門窗安裝網、罩、牌,破壞房屋整體外觀;

擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

其他違反裝修管理規定的行為;

2、違反消防管理規定的現象:

堵塞消防通道;

損壞消防設施和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;

超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;

在公共場地燒香、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

營業場所不按規定配置滅火器材;

其他違反消防管理規定的行為;

3、違反環境衛生管理規定的現象:

亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

破壞衛生設施設備;

在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭建、亂張貼、亂涂寫;

高空拋物,倒污水;

播放高音喇叭制造超量噪音;

踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地、損壞、涂畫園林建筑小品;

4、違反治安管理規定的現象

違章停車;違反規定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

聚眾賭博、打架、斗毆;其他違反治安管理的行為;

5、無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為;

三、違章的處理方法:

1、及時勸導、教育:適用于一般違章事件;

2、限期整改:適用于尚未給小區造成經濟損失的一般違章事件;

3、賠償經濟損失:適用于給小區公共利益造成較大經濟損失的違章事件;

4、停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交服務費用的違章事件;

5、通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶;

6、提起訴訟:適用于給本物業造成較大經濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠/拒交有關服務費用,經業委會調解無效的違章事件。

四、違章處理程序:

1、發現違章及時采取規勸、教育的方式進行處理,勸導客戶停止違章行為。2、當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務中心。

3、服務中心接在違章信息后,在《客戶違章記錄》上登記,然后按以下規定進行處理:一般違章由服務中心處理;重大違規事件報告主任處理。主任應根據違章情況及客戶違章給小區造成的經濟損失大小,決定給予何種處理意見,作出處理意見前應與業委會進行溝通。

4、客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區正常管理工作的,應通過業委會進行協調解決,必要時,經征求業主委支持后,予以通報批評;

5、對于給小區造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠/拒交服務費用,經業委會協調無效的,可向當地司法機關提起訴訟。

6、對于賠償經濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務中心應主動與當事人溝通,以緩和雙方關系。

7、違章處理意見經管理處主任簽署后生效,由服務中心執行。

8、對違章客戶的處罰工作,只能由管理處主任依據本規程處理,其它員工只能進行勸導、教育工作,嚴禁越權處罰。

篇2:施工現場違章處理規定

為了進一步規范酒店施工現場的安全管理,杜絕安全事故的發生,確保酒店裝飾工程順利進行,特制定此規定:

一、不按規定佩帶《施工出入證》或私自涂改、外借《施工出入證》的,除清出施工現場外,對責任人罰款50元。

二、不按規定辦理施工進場手續或手續不完整的,除補辦手續外,對責任人罰款100元。

三、施工過程中,私拉亂接電源、電線,或未按規定操作電氣設施、設備的,除責令現場整改外,對責任人罰款100元。

四、在施工現場有追逐打鬧、隨地便溺等不文明行為者,罰款50~200元。

五、在施工現場或其他禁止吸煙的場所吸煙者,罰款100~200元。

六、所在施工區域發現煙頭等不安全因素的,根據煙頭數量,按每個煙頭30元的數額對現場施工單位進行處罰。

七、違章使用各種大功率生活電器的,除沒收使用的電器外,對責任人罰款100元。

八、留宿工人在宿舍內酗酒、賭博的,除禁止在酒店留宿外,對責任人罰款50~100元。

九、偷盜酒店財物或私自變賣廢品的,除沒收非法所得,對責任人罰款200元,情節嚴重的移送公安機關處理。

十、不按規定辦理動火手續,違章進行明火作業,未引起后果的,除按規定補辦相關手續外,對責任人罰款100~200元;引發后果的視情節,給予200~1000元的罰款;后果嚴重的,移送公安消防機關。沒有操作證私自進行明火作業的操作人員,給予100元罰款。

十一、施工隊累積違章達5次以上,對相應施工隊現場負責人罰款300元,對該公司罰款1000元,以此類推。累計違章達10次以上,甲方有權要求施工方更換現場負責人。

十二、對違反上述條款的人員,工程部將出具《違章作業處理單》,違規人持《違章作業處理單》到酒店財務部交納罰款,由酒店財務部開具罰款收據。凡不按規定交納罰款的人員,工程部有權將其清出現場,或請示領導更換現場項目負責人。

十三、以上項目由甲方管理人員、建立公司負責人員、乙方施工負責人員兩方確定簽字生效,望各施工單位督促本單位工人嚴格遵守。

篇3:習慣性違章行為進行三不放過處理規定

習慣性違章是安全生產的死敵,它威脅著每一個職工的人身安全。為確保職工能夠平平安安的上班來,高高興興的回家去,經局研究決定,對習慣性違章行為采取“三不放過”的原則進行處理,望各單位認真組織學習,切實貫徹落實到日常工作中去。

一、認識態度不端正不放過

每個職工對于其他同志指出的習慣性違章行為,都必須誠懇接受,堅決改正。對于置若罔聞、強詞奪理的,由班站所長、工作負責人或安監員責令其立即離開工作現場。待工作結束后召開全站所職工會,由全體職工對其進行批評教育。直至本人充分認識錯誤,并寫出書面檢查交班站所長,班站所長審閱后交安監科審閱,最后由違章行為者當面交主管局長,經主管局長審查通過后方可繼續參加工作。

二、無家屬幫助教育不放過

對于有違章作業行為者,不僅要由同志批評幫助,局里嚴肅處理,還要由安監科向家屬送達幫助教育通知書,由家屬參與幫助教育,使其充分認識到自己的行為不僅是對本人、同志的不負責任,更是對家庭的極端不負責任。經過家屬批評教育后,在通知書上簽字,并向主管局長電話通報教育情況。

三、未得到嚴肅處理不放過

經過以上兩種批評教育手段,在違章者本人充分認識錯誤后,局將采取以下三種方式進行嚴肅處理,以達到教育本人和警示廣大職工的作用。

1、考核兌現,局將視其情節和認識態度,按有關考核制度進行考核兌現。

2、曝光臺曝光,對其違章行為在違章曝光臺長期曝光(至少3個月),起到警示大家的作用。

3、全局通報,對違章人和違章行為以及處理情況全局通報。以杜絕違章行為的再次發生。

各單位的安全生產第一責任人必須對本單位的習慣性違章行為嚴格要求,嚴格監督。工作負責人在工作現場要嚴格履行職責,認真落實《電業安全工作規程》的有關規定,對現場安全負責。安監員要對工作負責人的現場指揮,安全措施的執行以及工作班成員的習慣性違章進行監督,對違章行為立即制止并做好記錄。局生技科、安監科隨時對施工現場進行檢查,現場糾正違章行為,對工作負責人,安監員應當發現而未發現的違章行為,不僅要對違章者進行處理,還要追究班站、所長、工作負責人、安監員的責任,局領導抽查時發現習慣性違章,上述人員一并追究。

對于習慣性違章行為,局里的原則是寧愿聽到罵聲,不愿聽到哭聲。矯枉必須過正,只有采取嚴肅的處理辦法,才能糾正習慣性違章行為,才能保證每一個職工及家庭的幸福,才能保證我們的企業正常的發展。