物業轄區住戶違章處理規程

一、目的

規范住戶違章處理工作,維護大多數住戶的利益,保持小區良好的環境和秩序。

二、適用范圍

適用于物業管理處管轄范圍內的住戶違章事件的處理。

三、職責

1、管理處經理負責住戶重大違章事件的處理。

2、服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。

3、服務中心管理員協助主管進行住戶違章事件的處理蕘。

4、各部門員工負責住戶各類違章行為的規勸工作。

四、程序要點

1、違章處理的原則。

(1)以勸導、教育為主的原則。

(2)慎用處罰的原則。

(3)取得業主委員會支持后再進行處罰的原則。

(4)實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則。

(5)批評規勸從重、處罰從輕的原則。

(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。

2、常見住戶違章現象

(1)違反裝修管理規定的現象:

a、擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局;

b、對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;

d、擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀;

e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f、其他違反裝修管理規定的行為。

(2)違反消防管理規定的現象:

a、堵塞消防通道;

b、損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;

c、超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;

d、在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

e、營業場所不按規定配置滅器材;

f、其他違反消防管理規定的行為。

(3)違反環境衛生管理規定的現象:

a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b、破壞衛生設施設備;

c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

d、高空拋物、倒污水;

e、播放高音喇叭制造超量噪音;

f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g、其他違返環境衛生及美化的行為。

(4)違反治安管理規定的現象:

a、違章停車;

b、違反規定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

c、聚眾賭博、打架斗毆;

d、其他違反治安管理的行為。

(5)無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。

(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區安全的行為。

(7)違反以上管理規定,未造成小區住戶利益或管理處經濟受損或對小區公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規均視為重大違章。

3、違章的處理方法

(1)即時勸導、教育;適用于一般違章事件。

(2)限期整改;適用于違反本規程2條有關款項,給小區公共利益造成較大經濟損失的違章事件。

(3)停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。

(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

(5)提起訴訟:適用于給小區造成較大經濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經業主委員會調解無效的違章事件。

4、違章處理程序

(1)管理處各區域工作人員如發現住戶有違章行為時應立即采取規勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務中心主管處理。

(2)服務中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規定進行處理:

a、屬重大違規事件的報管理處經理處理;

b、屬一般違規事件的事件的報服務中心主管處理,由服務中心主管親自或指定管理員到現場予以勸導、教育。

(3)管理處經理接到重大違章事件信息后,根據情況及住戶違章給小區造成的經濟損失大小,決定給予"賠償經濟損失"或"停水停電"的處理意見。

(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區正常管理工作的,應通過業主委員會協調解決;必要時,經征求業主委員地支持后,予以通報批評。

(5)對于給小區造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經業主委員會調解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當地司法機關提起訴訟。

(6)對于"賠償經濟損失"、"停水停電"、"通報批評"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。

(7)違章處理意見經管理處經理簽署后生效,由服務中心主管執行。涉及向住戶收取有關費用的,由服務中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復印一分保存,原件報財務部統一扣款。

(8)對違規住戶的處罰工作,只能由管理處經理或服務中心主管依據本規程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。

(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

五、記錄

《住戶違章記錄表》

六、相關支持文件

1、《住戶手冊》

2、《裝修管理標準作業規程》

篇2:生活小區住戶臨時規約

某生活小區住戶臨時規約

第一章總則

第一條根據《物業管理條列》和相關法律,政策制定本規約,對有關物業的使用、維護、管理、業主的共同利益、業主應當履行的義務,違犯規約應承擔的責任等事項依法作出約定第二條本臨時規約對本小區住戶(業主)和物業使用人均由約束力

第二章物業基本情況

第三條本物業管理區域內基本情況物業名稱:EE生活小區坐落位置:物業類型:住宅小區建筑面積:約170000m2

第四條根據有關法律法規和住房合同,住戶享有以下物業共用部位,公共設施的所有權:1、由單幢建筑物的全體業主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結構,主題結構,公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位,包括該幢建筑物內的給排水管道,落水管,照明實施,消防設施,避雷施設等,3、由物業管理區域內全體業主共有的部位和共用設施設備,包括圍墻、照明設施,共用設施設備使用的房屋物業管理用房等。

第五條在本物業管理區域內,以下部位和設施為建設單位所有。1、地下停車場2、幼兒園第三章物業的使用第六條業主對物業的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第七條業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保衛等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

第八條業主需要裝飾裝修房屋時,應事先告知物業管理企業,并于其簽訂裝飾裝修管理協

第十條因裝修房屋影響物業共用部位,共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復并承擔相應的賠償責任。

第十一條住戶應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調,預留設計位置的,應按物業管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業管理區域內行駛和停放車輛,應遵守本小區車輛行駛和停車規則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業管理區域內禁止下列行為。1、損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途。2、占用或孫華物業共用部位,共用設施設備及其關場地,擅自移動物業共用設施設備。3、違章搭建,私設攤點。4、違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質,發生超標噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。8、高空拋物,花盤放在陽臺上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規禁止的其他行為。

第四章物業的維修養護

第十五條住戶對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他住戶(業主)的合法權益。

第十六條因維修養護物業確需進入相關業主的物業轉悠部分時,業主或物業管理公司應時先告知相關業主,相關業主給予必要的配合。相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的應負責修復并承擔賠償責任。

第十七條發生危機公共利益或其他業主合法權益的緊急情況,必須及時進入物業轉悠部分由維修養護,但無法通知相關業主,物業管理公司可向相鄰的業主說明情況,在第三方(如在社居委或業主委員會或派出所)派員監督下,進入相關業主的物業轉悠部分進行維修養護,事后應通知相關業主并做好善后工作。

第十八條因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用,挖掘道路,場地的應征得建設單位和物業管理公司的同意,并在約定時間內恢復原狀。

第十九條物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十條建設單位應按國家規定的保修期和保修范圍承擔物業的保修責任。

第二十一條建設單位在保修期間和保修范圍內拒絕恢復或拖延修復的,業主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的損失由建設單位承擔。

第二十二條本物業區域內的全體業主應按規定繳存,使用和管理物轉向維修資金。

第五章業主的共同利益

第二十三條為維修業主的共同利益,全體業主同意在物業管理活動中授予物業管理公司如下權利:

1、根據本臨時規定配合建設單位制定物業共用部位和共用設施設備的使用,公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度;

2、以批評,規勸、公示、向有關部門報告等必要措施制止住戶、物業使用人違犯本臨時規約和規章制度的行為;

第二十四條建設單位,應在物業管理區域內顯著位置設置公告欄,用于張貼物業管理規章制度,以及應告知全體住戶和物業使用人的通知公告。

第二十五條本物區管理區域內,物業服務收費采取酬舍制方式,業主應按物業服務合同約定按時足額繳納物業服務資金。物業服務資金是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極倡導欠費業主履行繳納物業服務費用的義務。

第二十六條本物業區域內屬于全體業主所有的停車場及其他共用部位,共用設備設施同意委托物業管理公司經營,經營收入按規定使用分配。第六章違約責任

第二十七條業主違反本臨時規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴

第二十八條業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設單位未能履行本規約的,業主和物業管理公司可向有關行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時規約所稱物業的專有部分是指單個業主獨立使用的具有排他性的房屋,空間,場地及相關設施設備。本規約所稱物業的共部位,公共設施設備,是指物業管理區域內單個業主轉悠部分以外的屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋,空間、場地及相關設施設備。

第三十一條業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業管理公司,并要求物業繼受人簽署本臨時規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規約。

第三十二條本臨時規約由物業公司和每位業主各執一份。

第三十三條本臨時公司自交房之日起印簽署臨時規約之日起生效,至社區(物業)業主大會制定新的住戶公約生肖之日終止。

篇3:D酒店長住戶銷售工作標準作業程序

長住戶銷售工作標準作業程序項次流程步驟要點說明服務語述配備一了解市場通過市場調查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對潛在客戶進行銷售。宣傳資料、報價三了解客戶用房要求及審核企業資質1、請客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報價。3、詳細記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認,不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結算方式。5、深入了解客戶企業資質。索要企業資質證明四達成意向與客戶達成意向,草擬備忘錄。五審核或上報將備忘錄書面呈報銷售部經理審核或上報。六簽定協議書經銷售部經理審核或上報審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協議書。七存檔經雙方簽定后的協議書,復印三份,一份送交前廳部,一份送交財務部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質證明復印件留存總辦)。八執行1、將預訂單送到前廳部,按協議內容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關部門,在客人入住賓館之前按要求做好準備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護照或身份證號碼等內容,以備向客人提供各項服務。