住宅園區客戶物品暫存程序

1客戶辦理物品暫時存入程序

為方便**內的客戶在短時間內將一些小件物品,如鑰匙、運動用品、書籍等臨時存放在前臺所提供的服務,非本大廈人員將物品通過前臺轉送給客人時不可適用本程序。實際操作中所遇到的情況可劃分為以下兩類:

1]大廈內部客戶自己將物品暫存在前臺,領取時由本人領取;

2]大內的客戶將物品暫存在前臺,但領取時的人員是存放人在存放物品時指定的,他們有可能是**內的客人,也有可能不是**內的客人;

3]**以外的人員來拜訪住戶,但因住戶不在家,而將交給住戶的物品暫存服務臺,并由服務臺的工作人員見到住戶時再將物品轉交給住戶(公寓適用);

當客戶在前臺留存物品時,前臺的工作人員應主動確認領取人及領取時間,后由前臺的工作人員在《客人物品暫時存放記錄》上做好詳細登記,務必將各欄目填寫完整;之后將物品貼上《物品臨時存放標簽》,標簽上應標明單元號、客戶姓名、留存時間、經辦人等信息;

當客人將鑰匙留存在前臺時,由前臺工作人員將鑰匙用信封密封,并用鉛筆在信封上記錄(便于今后信封的循環使用)或用便簽紙記錄好單元號、留存日期、領取人姓名等信息貼在信封(需確保粘貼牢固)上,保存在前臺;

客人留存在前臺的物品,無論與客人熟悉與否、留存時間長短與否、留存物品價值高低與否,均要在《客人物品暫時存放記錄》上做好登記工作。

2客戶辦理物品取出程序

當領取人到前臺領取自己暫時存放的物品時,由前臺工作人員對客人的身份進行核對無誤后,再將物品承交給領取人,并請領取人在《客人物品暫時存放記錄》上簽字;

對于領取人不是本大廈內的客人情況,當領取人到前臺領取客戶轉交給他的物品時,應請領取人出示能證明其身份的有效證件,由前臺工作人員驗證后(必要時,可留取領取人證件的復印件),再將物品交給領取人,并由其在《客人物品暫時存放記錄》“領取人簽署”一欄內簽收;當前臺無法確認領取人身份時,應立即與存放人取得聯系,經過存放人確認后,再將物品交給領取人;

當客人所暫存的物品較重時,可視情況,協助客人將物品運送到客人的單元。

3相關注意事項

A.在為客人辦理臨時存放程序時要認真仔細,將信息記錄完整;

B.當客人或物品的指定領取人到前臺領取物品時,務必要仔細核對領取人的身份,當對領取人的身份確認無誤后,再將物品交送給領取人;

C.前臺工作人員在交接班時,也要對當日留存的全部物品進行交接;對于長期存放在前臺,已超過領取日期很長時間的物品,請盡快與存放人取得聯系。

篇2:危險物品操作規程

一是保管制度。凡化學危險物品,入庫后要定期檢查,領發要有嚴格的手續,對爆炸品要實施“四雙制”:即雙人管、雙人領發、雙本帳、雙把鎖,嚴防化學危險物品的擴散,給社會造成潛在危險。

二是領用制度。實驗室需要化學物品時,要遵循用多少領多少的原則,不能為了貪圖方便,超量領取,超量存放,用完后應及時將多余的化學危險品送回倉庫儲存,不得隨意亂放。需要臨時存放在實驗室且數量較少提化學危險物品,可以同室分柜、分格存放,但不許不管其性能如何隨意堆放在一起,就離開實驗室。

三是操作制度。必須嚴格按照其特定的操作規程,萬萬不可隨心所欲。例如在實驗室的電冰箱內,貯藏揮發性的化學危險物品是絕對不允許的,如有危險品確需要放在電冰箱內低溫保存,就應該對電冰箱作適當改造,去掉照明線路,把繼電器安裝在冰箱外面等等。

篇3:借用物品服務流程規范

借用物品服務流程與規范流程

名稱借用物品服務流程與規范文件受控狀態

文件管理部門

服務程序服務規范

1.提出借用物品要求

(1)客人提出借用物品要求時,接待員應詢問客人借用的物品的種類、借用期限和歸還日期

(2)檢查需借用的物品是否可借出,無法借出的應向客人解釋說明

2.借用物品

(1)若物品可以借出,接待員填寫借條并請客人簽字后,將物品交給客人。若客人要求送到房間,則通知行李員攜物品和借條到客人房間,請客人在借條上簽名確認

(2)借出物品后,通知樓層客人借用的物品,請其在客人歸還時暫代保管;對于已退房但仍未歸還物品的,由客房服務員協助在房內查找

(3)在電腦的退房留言欄內輸入請聯系商務中心

(4)寫交班記錄。交待清楚情況,請同事在歸還時間內跟辦歸還工作

3.收回借用物品

(1)若客人到退房當天仍未歸還,接待員應致電前廳收銀處,請其在客人退房時通知本組

(2)若客人退房時前廳收款來電查詢,要禮貌地向客人索取物品

(3)客人歸還物品時,檢查有否損壞,出現損壞馬上請領班處理賠償事宜

(4)物品歸還后,將借條當面撕毀或還給客人并立即把退房留言取消。若出現損壞情況,借條暫不交還客人