(新建住宅小區(qū))入住管理制度

1目的

保證業(yè)主順利交房入伙。

2適用范圍

適用于竣工,具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗(yàn)房。

3職責(zé)

3.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房計(jì)劃、交房文件表單的編制,部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。

3.2管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場業(yè)主入伙驗(yàn)收工作。

3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)具體辦理,其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助辦理入伙手續(xù)。

3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。

3.5工程部負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

3.6程序要點(diǎn)

3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗(yàn)收;

c.房屋無重大質(zhì)量問題;

d.工程遺留問題基本得到解決;

e.工程資料已經(jīng)齊備;

f.達(dá)到入住的條件,這里指:

1)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

2)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

3)管理中心有固定的辦公場所并開始辦公。

4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

3.6.2入伙準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備。

a.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

b.印刷以下各類入住材料:

--《業(yè)主證》;

--《裝修申報(bào)表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《臨時出入證》。

c.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個月制定入伙工作計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)明確:

4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時間;

4.1.3負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工;

4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;

4.1.5入伙過程中使用的文件和表格;

4.1.6入伙的現(xiàn)場布置,場地安排;

4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項(xiàng)

4.2入伙工作計(jì)劃應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),相關(guān)部門提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知

書》,詳細(xì)說明:

4.2.1需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料及證件

4.2.2需業(yè)主填寫的表格

4.2.3辦理入住手續(xù)的程序

4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

4.2.5業(yè)主入伙時應(yīng)繳納的大致費(fèi)用.

4.3入伙流程

4.3.1憑地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部開具的.業(yè)主身份證件,確認(rèn)業(yè)主款項(xiàng)繳清后,方

能辦理入伙手續(xù);

4.3.2收訖/業(yè)主身份證復(fù)印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導(dǎo)業(yè)主填寫,表格填寫應(yīng)正確、清晰、完整,業(yè)主身份證件與登記表相一致;

4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《室內(nèi)裝修管理協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》;

4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住戶手冊》、《裝修須知》、水電費(fèi)存折、服務(wù)卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈品,請業(yè)主簽收。

4.3.5驗(yàn)房

a.按房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主交付房屋;

b.與業(yè)主共同確認(rèn)水電表底數(shù);

c.對業(yè)主提出的整改事項(xiàng)應(yīng)記錄在案,及時轉(zhuǎn)交工程部整改;

d.向業(yè)主交付鑰匙;

e.為方便業(yè)主整改,在征得業(yè)主同意前提下,請業(yè)主留用入戶門鑰匙一把;

f.房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

4.4預(yù)交費(fèi)用

財(cái)務(wù)部審查并收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括:

a.預(yù)交三個月物業(yè)管理費(fèi)

b.裝修保證金,多層按500元/戶收取,電梯房按1000元/戶收取。

c.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等

財(cái)務(wù)部建立費(fèi)用登記表,對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。

5.入住時的環(huán)境布置:

5.1區(qū)內(nèi)環(huán)境:

----入口處掛橫幅,內(nèi)容有"歡迎您喬遷***"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

----入口處做紅色氣拱門;

----入口處做彩色氣球

----插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明"管理處"字樣;

----入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。

5.2管理中心辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的"辦理入住手續(xù)流程圖",辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)",各辦理點(diǎn)標(biāo)識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

篇2:酒店入住登記制度（9）

酒店入住登記制度(九)

第一條客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續(xù),保證柜臺經(jīng)營高效率,使客人滿意。登記表設(shè)計(jì)必須簡單、科學(xué)、合理化。

第二條柜臺要與客房部多聯(lián)系多協(xié)調(diào),保證快速敏捷地為客人分配客房,避免造成部門之間溝通不完善,導(dǎo)致客人登記所花的時間太長。一般來說,柜臺員工要迅速為客人辦理下榻登記,分配房間,所用時間限制在2分鐘以內(nèi)。

第三條應(yīng)該知道如何操作電話總機(jī)室的設(shè)備及電腦。除了他們的本職工作以外,也必須對于一些突發(fā)情況,即客人的特殊要求作出反應(yīng),提供協(xié)助和服務(wù)。另外,也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報(bào)。

第四條要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,要求員工每次上班后,核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況,看看是否一切無誤,完全正常。

第五條在入住登記控制信息溝通中,客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺,總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出,其價(jià)值無可儲存,損失是無法彌補(bǔ)的。

第六條柜臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價(jià)格等。

第七條給客人客房鑰匙時,通常是連同酒店地圖一同交給客人。

第八條迅速更新有關(guān)客人退房和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗(yàn)客房房態(tài)與實(shí)際客房之間有關(guān)客人住宿情況的準(zhǔn)確性,以便糾正住店客人賬單上的差錯,保證出租所有可供出租的客房。

第九條柜臺與客房部息息相連,為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房,客房部與柜臺兩個部門須互通信息,隨時隨地通報(bào)客房占用情況及可提供出租的房間。

篇3:散客入住步驟工作制度

散客入住步驟制度

當(dāng)客人在賓館門前下車,行李員應(yīng)主動上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個簡單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對酒店的服務(wù),倍具信心。

1、總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨長城賓館,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

2、當(dāng)客人說出自己的名字后,應(yīng)說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時,接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價(jià),另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬,應(yīng)請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

總臺接待員是賓館和來客接觸的前線,能給與客人對賓館良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住賓館之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。(二)總臺的主要工作:(1)為客人登記:協(xié)助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關(guān)資料,然后編排房間給予客人。(2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設(shè)備,接受預(yù)訂,爭取提高賓館之入住率。(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。(4)客人之溝通:主動接觸客人,了解客人對賓館的意見,從而可獲得改進(jìn)建議。(5)處理投訴:總臺經(jīng)常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。(6)房務(wù)記錄:除了接觸客人之服務(wù)外,亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業(yè)情況。