1.0目的

為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障行政辦公中心物業使用人單位公務員的生命財產安全,特制定本辦法和預案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業服務中心發生重大突發應急事件的應急處置。

3.0職責

3.1應急組織總指揮:物業服務中心經理(經理不在時由副經理臨時擔任)負責指揮應急事件的搶險,協調與其它單位和本部門的各種資源,發布各種通告、命令;

3.2應急支援組:組長由物業服務中心副經理擔任,一旦接到預警信息后,立即組織物業服務中心辦公室、工程部、環境部、客服部按照應急預案的要求,投入現場應急搶險;

3.3應急后勤組:組長由物業服務中心行政后勤主管擔任,一旦接到預警信息后,立即組織人員投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項;

3.4物業服務中心各部門任何人員當接到預警信息后,立即趕往指定地點集合由總指揮員統一調配;

4.0實施規程

4.1應急響應程序

4.1.1報警程序:

4.1.1.1當行政辦公中心范圍內發生Ⅳ級安全衛生和傳染疫情事件預警信號發布后,由物業服務中心負責人向機關事務管理局分管領導報告,啟動應急預案,物業服務中心經理立即通知其它相關人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,應急小組到達現場后,物業服務中心經理進行現場匯報和現場協調工作,物業服務中心全體人員必須服從調配;

4.1.1.2現場指揮員根據現場情況,向公安部門(報警電話:110),醫療應救中心(報警電話:120),新羅區防疫站(報警電話:0597-2292675)等部門報警。

4.1.2應急處置原則

4.1.2.1堅持"救人第一"的原則。

4.1.2.2必要時注重人員及時疏散。

4.1.2.3全力控制局面。

4.1.2.4注意救援人員安全。

4.1.3發生群體性食物中毒事件應急救援程序

4.1.3.1應急人員接報后應迅速趕赴現場,劃定警戒范圍,架設警戒欄(線),秩序維護部派出秩序維護員值守,阻止圍觀群眾靠近事故現場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開,阻止一切未獲授權人員進入事故現場,杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.3.2工程部派出工程搶險組人員,對廚房、食品存放柜等部位進行封閉,并派人員值守;配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本,進行檢驗檢疫。

4.1.3.3全體應急人員要全力協助搶救中毒人員,如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時,在征得醫療人員同意,可以攔截過往社會車輛、出租車,盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。

4.1.3.4必要時總指揮安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通,在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。

4.1.3.5安排秩序維護部員對受波及的公共區域進行安全巡查,防止連鎖案(事)件發生。

4.1.3.6現場應急搶險人員,不得隨意向外透露關于中毒事件的任何情況,需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布,防止謠言產生。

4.1.3.7工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員,對事件現場進行清潔、消毒等善后處理,并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集,密封后送到指定地點進行銷毀。

4.1.4發生傳染病(疫情)時應急處置程序

4.1.4.1應急人員要立即趕赴現場穿戴有效防護裝備后,對疫情現場大門(通道)出入口、車輛出入口實施封閉控制,安排秩序維護員值守,阻止一切人員進出,防止傳染病(疫情)范圍的擴大。

4.1.4.2應急人員穿戴有效防護裝備后,進入疫情區域,盡可能對所有房間門進行封閉控制,并進行廣泛宣傳,勸諭所有人員留在房間內等待救援,嚴禁相互串門,防止交叉感染或導致傳染病(疫情)范圍的擴大。

4.1.4.3必要時后勤支援組要立即募集(運送)食品、飲水、藥品等基本生活用品,全力對封閉隔離區域的人員提供援助。

4.1.4.4在傳染病(疫情)區域外圍,劃定警戒區域,設立警戒欄(線),由秩序維護部員值守,阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病(疫情)區域;杜絕一切未獲授權人員進入,杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.4.5安排秩序維護員對受波及的公共區域進行安全巡查,防止連鎖案(事)件發生。

4.1.4.6必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通,在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。

4.1.4.7現場應急搶險人員,不得隨意向外透露有關疫情的任何情況,需要發布信息時由政府相關部門負責發布,防止謠言產生。

4.2擴大應急響應:

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,物業服務中心必須在第一時間向要關事務管理局主管領導報告,物業服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場,由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

4.3當應急事件處理完畢后,由物業服務中心經理發布結束應急響應程序,轉入后期處置階段。

4.4后期處置

4.4.1事后物業服務中心安排有關人員對受損業主(客戶)拜訪,以誠懇的方式化解可能

存在的矛盾;采取適當措施協助受影響的業主(客戶)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

4.4.2物業服務中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。

4.4.3物業服務中心管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。

4.4.4物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護業主(客戶)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

4.5事件處理完畢后物業服務中心填報安全事故報表經審核后上報總公司和機關事務管理局。

5.0質量要求

5.1發生應急事件處置時一定要遵守處置原則;

5.2每次的演練方案物業服務中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄,對演練的效果要有評估、有相片保存;

6.0檢查

6.1物業服務中心每周進行一次食堂、庫房等重要部位檢查;

6.2物業服務中心進行月檢時對物業服務中心食堂、庫房等重要部位進行檢查,也可根據季節情況實施針對性檢查。

篇2:酒店客房部突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案

酒店客房部對突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案

1、客房部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的預防和監控

(1)加強對部門員工顧客就是上帝的服務理念教育,培養員工的觀察力和樂于助人的職業情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查內容分別為:樓層是否有閑雜人員;房內是否有異常聲響及其他情況;設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響,勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)確認安全門樓道監控裝等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態。沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。

(4)善于掌握了解、觀察和判斷客人的身體狀況,以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

(5)對醉酒客人要采取適當措施,防止其意外墜樓,或遇到其他傷害。

(6)對在客房進行高空作業人員要加以必要的安全提示。

2、響應分級

2.1根據突發事件嚴重程度分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡、2人包括2人以上中毒及重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮突發事件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷1人中毒和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

2.2客房部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的應急處置措施

◆客人生病、受傷的應急處置

(1)任何員工在服務區發現有受傷或生病的賓客,應主動及時向酒店安全部或值班經理報告,同時通知部門主管或部門經理;

(2)如果賓客傷病不嚴重,由報告者協助大堂經理、酒店醫務人員處理或送往醫院做仔細檢查和治療;

(3)如果賓客傷病情況嚴重,應在酒店應急小組的領導下,積極配合酒店醫務人員等進行急救處理等相關工作。

◆賓客中毒的應急處置

(1)在酒店如發現任何人士賓客出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時,應立即報告部門經理,部門經理在接到賓客可能中毒的報告后,應立即通知酒店醫務人員或協作醫療機構人員前往診治,并穩定賓客的情緒,同時應立即報告酒店總經理決策,情況危急時可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要在酒店應急小組的指揮下,協助保安人員和醫務人員將中毒者送附近醫院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護中毒者所在現場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

(7)發現投毒者或可疑人員,應協助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負責做好善后工作;

◆意外人身傷害的應急處置措施

(1)事故發生后,發現人第一時間向部門經理及保安部上報險情,由部門經理向酒店總經理報告,同時配合酒店保安部人員妥善維護好現場秩序,根據實際情況進行合理的先期處置,必要時可直接撥打120急救電話;

(2)保護和控制好現場,分析事件起因是否可疑,如懷疑涉及刑事犯罪,則按突發治安刑事案件處理程序處置;

(3)發生墜樓事件時,要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件;

(4)如出現賓客意外重傷或致死事件,要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。

(5)在現場存證后,配合酒店應急辦公室盡快清理現場,恢復正常狀態。

篇3:公司重大傳染病疫情群體性不明原因疾病應急預案

公司重大傳染病疫情與群體性不明原因疾病應急預案

為了有效預防和控制重大傳染病疫情與群體性不明原因疾病的發生和流行,保護公司員工的生命與健康,維護社會穩定和經濟發展,根據《中華人民共和國傳染病防治法》及其《實施辦法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《傳染性非典型肺炎防治管理辦法》、《全國救災防病預案》等有關法律法規規定,結合實際制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于在本公司區域內涉及重大傳染病疫情和群體性不明原因疾病及其它健康事件的預防和控制工作。

二、健全組織,充分調動全體員工參與防病工作的積極性。

健全防治傳染病組織機構。成立以總經理為組長、各部室負責人為組員的預防指揮機構,全權負責公司的衛生防病工作。建立群防群控的工作網絡,充分調動全體員工參與傳染病預防和控制工作的積極性。

組長對公司防控工作負總責,具體落實人員分工、資金保證、部門協調、信息報告。

三、落實措施,切實加強衛生防病宣傳及健康教育工作。

在全公司范圍內進行宣傳和教育。利用黑板報、早會、宣傳櫥窗等媒介,營造防治傳染病的氛圍,同時加強對員工良好衛生習慣的教育。

四、建立機制,全面落實開展防病工作。

1、積極開展預防傳染病的衛生健康教育,積極配合社區開展愛國衛生運動消除老鼠和蚊、蠅以及其他傳播傳染病動物對人體的危害。

2、落實"四早"(早發現、早隔離、早報告、早治療)措施,確保疫情預防與控制無漏洞,無死角。加強管理,保證各種場所通風換氣,搞好環境衛生。發現有傳染病可疑癥狀的人員,要及時與醫院聯系,保證病人及時到醫院就診。

3、加強公司環境的清潔工作。對人群聚集的場所要按照相關要求、安排專人負責定期消毒,并保證空氣流通。對感染病人或疑似病人活動過的場所要在衛生部門的指導下進行終末消毒。

五、應急事項操作步驟:

各部門、各單位要隨時掌握本單位的工作人員情況,發現疑似病人必須在第一時間立即向辦公室報告(辦公室電話:5345485),并及時送往醫院,進行隔離治療。