物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

一.清潔

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。

2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。

3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

4.車庫(kù):地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

6.標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。

7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。

8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.

二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。

1.空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。

2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。

3.電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。

4.疏散指示:燈光指示保持常亮。

5.防火門:常閉,不能上鎖。

6.給水管道:滴、漏、銹蝕。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。

三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。

1.大門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。

3.高空拋物。

4.外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。

四.其它

包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。

篇2:大廈物業(yè)助理巡查工作程序流程

大廈物業(yè)助理巡查工作程序及流程

1程序

1.1目的

確保管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)物業(yè)設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類工程、治安、清潔等問(wèn)題。

1.2適用范圍

客服部物業(yè)助理管理區(qū)域巡查。

1.3職責(zé)

除遵守《物業(yè)助理崗位職責(zé)》外,還應(yīng)遵守以下職責(zé):

⑴嚴(yán)肅、認(rèn)真記錄各類物業(yè)設(shè)施存在的問(wèn)題、隱患;

⑵對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí);

⑶保持高度的責(zé)任心、警惕性、善于發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題;

⑷耐心解答業(yè)戶的提問(wèn)、咨詢,及時(shí)反饋業(yè)戶的意見(jiàn)和建議。

1.4工作程序

1.4.1按時(shí)上、下班,準(zhǔn)時(shí)上崗并換好工作服;

1.4.2按所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查,注意對(duì)講機(jī)電池需充滿電;

1.4.3檢查各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施指引、清潔、綠化是否正常運(yùn)作并做好記錄;

1.4.4對(duì)異常情況,屬緊急的用對(duì)講機(jī)上報(bào)物業(yè)戶任及時(shí)處理,非緊急情況的做好記錄以發(fā)單形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員,事后要核實(shí)、落實(shí)情況;

1.4.5巡查過(guò)程中,遇到有業(yè)戶向客服人員咨詢或投訴時(shí),對(duì)能及時(shí)給予處理和解答的,應(yīng)及時(shí)處理,對(duì)不能處理或解答的問(wèn)題,應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并核實(shí)反饋的問(wèn)題后,及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),做好事件跟蹤及解決;

1.4.6物業(yè)助理在日常巡視時(shí),應(yīng)注意對(duì)各戶的電表進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/使用人的分戶電表顯示紅色數(shù)字的時(shí)候,應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶/使用人買電/輸入;

1.4.7要保持高度的責(zé)任心、警惕性,善于發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題。

1.5引用文件

《客服部交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備工作。

2流程圖