寫字樓商務中心服務員的職責

商務中心是寫字樓為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構,因此有必要對商務中心服務員進行嚴格的培訓,其職責如下:

1.愛護商務中心的設備

商務中心應配備的主要設備及用品有:中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據(jù)服務項目的增設而添置。

商務中心設備的正常使用和保養(yǎng),是服務保障的前提條件。因為,這里的設備成本較高,一些設備的精密性很強。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作,定期對設備進行必要的保養(yǎng),設備一旦發(fā)生故障,應由專業(yè)人員進行維修。

2.滿足客人的工作要求

商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質(zhì)量的評價,是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)服務員工作素質(zhì)要求。

商務中心工作人員要求具備:

①流利的外語聽、說、讀、寫能力;

②熟練的中英文打字能力;

③熟練操作各種設備的能力;

④商務信息知識;

⑤秘書工作知識;

⑥一定的設備清潔保養(yǎng)知識。

(2)服務員工作程序要求。

①服務前:了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況,開據(jù)收費通知單并收50%的押金。

②服務中:以準確、快捷為原則,按客人的服務項目、服務要求準時、精確地完成服務。

③服務后:將客人所需服務完成后交客人,填寫《商務中心費用收據(jù)單》并陪同客人到財務部結賬。《商務中心費用收據(jù)單》一式三份,一聯(lián)交給財務部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)商務中心存檔。

商務中心主要對象是客人,有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務中心使用設備,為此制定商務中心簽單程序。

寫字樓內(nèi)部人員到商業(yè)中心使用設備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填原因、內(nèi)容、使用時間及批準人后,在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。

(3)服務員可提供的服務項目。

①翻譯服務,包括文件、合同等;

②秘書服務,包括各類文件處理;

③辦公系統(tǒng)自動化服務;

④整套辦公設備和人員配備服務;

⑤臨時辦公室租用服務;

⑥長話、傳真、電訊服務;

⑦商務會談、會議安排服務;

⑧商務咨詢、商務信息查詢服務;

⑨客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;

⑩郵件、郵包、快遞等郵政服務;

電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等;

報刊、雜志訂閱服務;

客戶電訊設備代辦、代裝服務;

印刷文件、名片等印刷服務;

成批發(fā)放商業(yè)信函服務;

報刊剪報服務;

秘書培訓服務。

篇2:嬰幼兒活動室服務員崗位職責

酒店嬰幼兒活動室服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照嬰幼兒活動室的工作規(guī)范和質(zhì)量標準做好工作。

2、負責各類設施設備的維護保養(yǎng)和清潔工作,注意各種器具的每日清潔消毒工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保完好有效。

3、熱情細心的為客人做好托嬰服務,服務過程要細心、認真、負責,嚴防出現(xiàn)意外狀況。

4、交接班時,應將未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

5、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。

6、完成領班交代的其他工作。

篇3:釣魚中心服務員崗位職責

酒店釣魚中心服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接下級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照釣魚中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標準,做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預訂情況,及時做好營業(yè)前的各項準備工作。

3、負責各類設施設備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時,應事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務過程中要注意觀察巡視,發(fā)現(xiàn)意外及時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務,并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時,應將預訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

8、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。