物業(yè)公司客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,并負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)設(shè)施、樓宇的日常巡查、管理和業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的收繳,以及樓宇巡查,對(duì)涉及業(yè)戶的維修的上門協(xié)調(diào)、檢查等方面工作的主責(zé)部門。其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

8、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分?jǐn)傆?jì)算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復(fù)核;

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

11、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪,協(xié)助客戶服務(wù)部對(duì)家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

14、負(fù)責(zé)所管物業(yè)年度業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

z市z物業(yè)管理有限公司

篇2:客戶服務(wù)部部長安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、制度和上級(jí)指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對(duì)本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的過程中,要同時(shí)把安全工作貫穿到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對(duì)問題及時(shí)采取具體措施。

(4)無論在任何時(shí)候,都要在絕對(duì)保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對(duì)調(diào)入部門的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對(duì)安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。

篇3:酒店客戶服務(wù)部工作職責(zé)

酒店客戶服務(wù)部職責(zé)

1、建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據(jù)客戶檔案,制定客戶維系及回訪計(jì)劃,上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo):在客人消費(fèi)的高峰時(shí),客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場,對(duì)各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償:制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案,代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng);客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí),代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作,使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費(fèi)后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶,各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪,并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶,要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋:及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化,如單位客戶的人事變動(dòng),個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi),有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限,可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理,并注明經(jīng)請(qǐng)示**領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)**領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

三、組織機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作,下面配備2-3名員工,各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。