步行街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責

職務(wù):客戶服務(wù)中心助理(負責步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜)

呈報上級:客戶服務(wù)中心經(jīng)理

2.4.1服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負責分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。

2.4.2落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。

2.4.3做好物業(yè)前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。

2.4.4辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。

2.4.5負責分管(步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。

2.4.6每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報,并跟進落實相關(guān)事項整改工作。

2.4.7每月根據(jù)財務(wù)部提供之資料對欠費業(yè)戶負責進行催款工作。

2.4.8積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責工作內(nèi)容

客服助理職位要求

1.本科以上學歷。

2.相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上

客服助理崗位職責/工作內(nèi)容

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

收貨部制度