1.協調各部門的工作,協助總經理監督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規章制度的執行情況。

2.安排總經理辦公會議,并負責檢查會議決定事項的執行情況。

3.組織起草各種業務報告,起草和修改工作計劃、制度、報告、總結、請示、通知等文件,并審查簽發前的文稿。

4.搞好酒店的信息管理,開展市場調查研究,做好綜合分析和統計工作,制定酒店的規章制度和決定,供總經理參考。

5.組織制定酒店的各項規定,努力使公文管理規范化、全面化,從而提高工作效率。

6.加強本部門的自身管理,抓好職工的政治、業務學習及考評等,提高工作質量。

7.掌握市場動態,收集行業信息,為總經理決策提供咨詢和參考。

8.領導有關人員做好文件打印、收發、歸檔、接待、用車管理和印章管理等工作。

9.協調各部門關系,發生矛盾時,應及時疏導,調

篇2:Z酒店總經理室主任考核標準

總經理室主任

(1)員工管理

①優秀

嚴格管理,獎懲分明,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全企業表現最佳。

②滿意

嚴格管理,獎懲分明,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全店表現較好。

③一般

管理較嚴格,有獎有罰,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全店表現一般或者有一、二項有問題。

④差

管理松懈,獎懲無力,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全店表現最差;或因為管理不善,使企業遭受損失。

(2)信息處理

①優秀

收集、整理、傳遞、反饋各種信息及時、準確、保密。

②滿意

收集、整理、傳遞、反饋各種信息大致上能做到及時、準確、保密。

③一般

收集、整理、傳遞、反饋各種信息及時、準確性不夠,有失密現象,但未造成嚴重不良效果。

④差

不能及時準確地收集、整理、傳遞、反饋各種信息,并且有泄密行為。

(3)檔案管理

①優秀

文檔收集及時,立卷、歸檔有序、規范,有專人管理,借閱手續齊全。

②滿意

文檔收集、立卷、歸檔、存放、借閱較為規范。

③一般

文檔收集較及時,但立卷、歸檔、借閱仍欠規范。

④差

文檔收集、立卷、歸檔不及時,借閱手續不齊全,資料不完全,影響工作。

(4)部門間協調合作

①優秀

主動協調配合意識強,顧全大局,服從調派,積極合作,不計較得失。

②滿意

顧全大局,主動配合其他部門完成各項工作任務。

③一般

有全局觀念,按要求配合其他部門工作,為發現由于合作不善,影響工作的情況。

④差

全局觀念差,計較部門及個人得失,推卸責任,配合不利,影響工作。

(5)工作效率

①優秀

按時、按質、按量且能創造性的完成工作任務。

②滿意

能按時、按質、按量完成工作任務。

③一般

按時、按質、按量地完成任務一般。

④差

未能按時、按質、按量完成工作任務。

(6)員工培訓

①優秀

有計劃,有措施,落實到位,考核達標,綜合培訓率達100%。

②滿意

有計劃,有措施,落實較好,綜合培訓率達到90%以上(含90%),但不足100%。

③一般

有計劃,落實一般,綜合培訓率達到85%以上(含85%),但不足90%。

④差

計劃欠周,無措施,落實不到位,綜合培訓率達到不足85%。

備注:綜合培訓率為各類培訓的項目落實率、出勤率、考核達標率的項目平均值。

(7)質檢檢查

①員工違紀率(差錯事故)

A、優秀

部門員工未違反店規店紀或操作規程,也沒有造成差錯事故或損失。

B、滿意

個人或部門員工有人為責任、或違反店紀店規、操作規程的現象較多,但無遺留問題。

D、一般

個人或部門員工發生人為責任、或違反店紀店規、操作規程的現象較多,但無遺留問題。

D、差

個人或部門員工經常發生認為責任、違反店紀店規、操作規程現象,造成差錯事故較多。

備注

差錯事故等級還應視酒店聲譽、社會影響情況而定。

②衛生合格率(辦公環境管理、環境衛生)

A、優秀

按照計劃清潔、保養部門辦公設備,部門設備臺帳齊全、規范,家具、設備完好無損,保證對客服務,報修及時;辦公室環境衛生達標。制度健全,措施具體,責任落實,經營及工作環境衛生達標。

B、滿意

基本能按照計劃清潔、保養部門辦公設備,部門設備臺帳較齊全,家具、設備基本完好,報修及時;辦公室環境衛生情況基本達標。制度健全,措施具體,責任基本落實,經營及工作環境基本達到衛生達標。

C、一般

清潔、保養部門辦公設備不達標,部門設備臺帳不夠齊全,家具、設備狀態一般,報修不很及時,辦公室衛生環境不達標,但經檢查督導能夠改進。經營和工作環境與衛生標準有一定餐具,但經檢查、督促改進能達到衛生標準。

D、差

未按計劃清潔、保養部門辦公設備,部門設備臺帳不齊全,家具、設備狀態不好,報修不及時;辦公室衛生狀況差,秩序混亂。責任不落實,經營和工作環境衛生較差,秩序較亂。

③安全合格率

④設備設施維護管理

(8)固定資產管理

(9)管理制度建立健全

篇3:酒店總經理室主任崗位職責（3）

酒店總經理室主任崗位職責(三)

①協調各部門的工作,協助總經理監督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規章制度的執行情況。

②安排總經理辦公會議,并負責檢查會議決定事項的執行情況。

③組織起草各種業務報告,起草和修改工作計劃、制度、報告、總結、請示、通知等文件,并審查簽發前的文稿。

④搞好酒店的信息管理,開展市場調查研究,收集行業信息做好綜合分析和統計工作,為總經理決策提供咨詢和參考。

⑤組織制訂酒店的各項規定,努力使公文管理規范化,從而提高工作效率。

⑥領導有關人員做好文件打印、收發、歸檔、接待、用車管理和印章管理等工作。

⑦協調各部門關系,發生矛盾時,應及時疏導,調查分析,明確責任,并做正確處理。

⑧加強本部門的管理,抓好職工的政治、業務學習及考評等,提高工作質量。

⑨完成總經理臨時交辦的各項工作。