售樓處客戶資源的輪接制度

　　一、第一接觸的原則

　　原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。

　　二、群帶性原則

　　1、轉(zhuǎn)介紹：業(yè)務(wù)員A的客戶甲，甲介紹乙，乙介紹丙，甲、乙、丙客戶資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員A。

　　2、緣故：若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸，則不能擁有此客戶資源)。

　　3、某客戶第一次由業(yè)務(wù)員A接待，再次上門由B接待，第三次到訪A發(fā)現(xiàn)客戶是他的并且能提供證明，B將客戶還給A;若B成交以后發(fā)現(xiàn)客戶是A的，B獲得業(yè)績的百分之八十，A獲得百分之二十;若成交時發(fā)現(xiàn)A的客戶與B的客戶是同一家人，且購買的是同一套產(chǎn)品，業(yè)績各半。

　　三、時效性原則

　　通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員積極主動地與客戶保持聯(lián)系、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中如有猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個后重新登記，登記表須經(jīng)專案簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶資源控制

K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶資源控制

客戶資源控制

我們服務(wù)的每位業(yè)主/住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制,應(yīng)從以下幾方面進行控制:

1、對客戶資料進行統(tǒng)計。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對客戶進行統(tǒng)計、分析,建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內(nèi)共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務(wù)項目應(yīng)及時在客戶資料中進行更新,以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統(tǒng)計分析。

2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業(yè)、愛好、家庭結(jié)構(gòu)、消費額度等將客戶進行分類。

3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據(jù)評估情況制定適合這類客戶的服務(wù)方案。

通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關(guān)系的原本就很忠實的客戶、付錢多且要求服務(wù)較少并按時支付的客戶、喜愛你的產(chǎn)品或服務(wù)、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業(yè)委會成員。

具體評估見《客戶評估表》

4、根據(jù)不同的客戶群提供針對性服務(wù)

篇3:裝修公司客戶資源統(tǒng)計規(guī)定

裝飾公司客戶資源統(tǒng)計規(guī)定

根據(jù)公司市場分析、市場預測及經(jīng)營管理決策的需要,需細化客戶資源的統(tǒng)計、分析工作。規(guī)定如下:

一、設(shè)計師在交工程合同的同時,須交一份客戶基本情況調(diào)查表;

二、客戶基本情況調(diào)查表各項目的填寫情況納入設(shè)計師工作評定標準的量化計分部分;

三、監(jiān)察部于每周五18:00前將本周所有客戶基本情況調(diào)查表交企劃部;

四、企劃部每月最后一次例會提交一份客戶資源(月)分析報告,并對客戶資源表及時匯總、分析,按總經(jīng)理要求,隨時提交一定時間區(qū)間的分析報告;

五、客戶基本情況調(diào)查表填寫說明如下:

1、本表由設(shè)計師填寫,以避免客戶誤會;

2、需向客戶詢問時,應(yīng)向客戶說明填寫目的:了解公司客戶特點,及時調(diào)整經(jīng)營、服務(wù)策略,更好地為客戶服務(wù),為公司做市場分析、預測提供科學可靠的信息。

3、學歷、職業(yè)項目力求準確,例如可以在談話中了解其畢業(yè)院校,作為填寫學歷的依據(jù)。

4、現(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫,但要注明其所在區(qū)(縣)和街道。

六、客戶情況調(diào)查表由各分公司/部負責復印、保管、發(fā)放。

客戶情況調(diào)查表