營運部每日工作流程
班次	工作時間	工作情況
早班	8:50	整理個人儀容儀表
		查看晚班交接記錄并簽字確認
		制定當日工作內容
	9:00-9:10	營運管理員對營業員進行整隊
		檢查營業員儀容儀表、工牌，并帶隊進場
	9：10-9：20	營業員進入各自商鋪更換工裝，佩戴工牌，整理儀容儀表
	9：20-9:30	晨會：營業員在大廳處集合、站隊，由營運管理員主持晨會。晨會內容：1.點名；2.檢查導購員的儀容儀表及工牌的佩戴情況；3.前一日的工作總結；4.布置當日的工作內容
	9:30-9:55	督促營業員打掃商鋪衛生
		檢查洗手間衛生清潔及設施設備
		檢查多媒體系統硬件衛生及運行（開啟時間9:55）
		檢查公共區域綠植、其他服務設備衛生及擺放
		檢查扶梯、直梯的運行及開啟
		檢查公共區域照明系統運行及開啟
		檢查公共通道開啟及衛生（*餐飲上貨6:30-9:30）
		檢查靜態陳列點位衛生及形象
		檢查特賣區/促銷區/活動區貨品陳列、POP及衛生情況
		如有裝修，檢查裝修商戶的裝修進度及衛生
		處理遲到/未到員工
		檢查賣場活動所需POP宣傳道具準備情況
		*檢查餐飲商戶的后廚排煙設備是否正常開啟（動火前必須開啟）
	9:55-10：05	檢查商鋪照明、視頻開啟情況
		檢查營業員及各部門員工迎賓準備情況
	10:05—11:00	督促各店鋪對賬工作
		收集、整理、店鋪銷售
		監督廣播系統的運行及音量
		*檢查餐飲商戶的前廳及后廚衛生
	11:00-15：00	抽查員工掌握晨會內容、促銷活動、公司規章制度及流程
		檢查營業員工作狀態，看其有無違紀現象，如有，對其進行批評教育和處罰
		檢查店鋪貨品陳列、價簽
		檢查記錄店鋪貨品庫存，監督控制進出貨品
		處理各類突發事件
		處理顧客和商鋪投訴并跟進
		監控店鋪日間施工（檢查內容：無噪音，無異味，無明火隱患）
		檢查衛生間、通道、電梯、垃圾桶、綠植、活動區、休息區等衛生情況
		監控賣場溫度、廣播音量是否適合
		對各品牌及公共庫房安全進行檢查
		監督商場公區服務類設施設備及照明運行（含LED屏）
	11:00-12:30	由當班主管安排人員輪流秩序用餐
換崗午餐時間		監督商鋪員工輪流秩序用餐，檢查有無空柜現象
	15:00—15:30	填寫、查閱部門交接記錄
交接班		早晚班工作交接
		討論確定晚會及次日晨會內容
	15:30—16:00	檢查員工儀容儀表及交接班情況
晚班		*監督餐飲商戶上貨（15:00-16:30）
	16:00—21:30	跟進早班遺留工作
		重點工作開展及檢查（同早班11:00-15:00內容）
	17:00—18:30	由當班主管安排人員輪流秩序用餐
換崗晚餐時間
		監督商鋪員工輪流秩序用餐，檢查有無空柜現象
	21:30-21：55	檢查營業員及各部門送賓準備情況
		安保部開始鎖閉各輔助安全通道口，運營部加大賣場巡視，保證商品安全
		*配合安保部、物業部檢查餐飲商戶的水氣電關閉情況、監督商鋪泔水清運
	21：55-22：05	檢查各商鋪送賓情況，提醒顧客營業時間已結束
	22:15	集合營業員，召開晚班會，點名后營業員排隊出場
	22:10-22：20	配合安保部清場，檢查是否有人逗留、商鋪是否鎖閉及電源關閉情況
	日期	周重點工作
	星期一	報表的完成（銷售、客流統計）；空鋪一覽表；周總結（個人/部門）；商鋪設施設備檢查
	星期二	衛生檢查（公共區域、商戶、衛生間及外立面）
	星期三	庫房、餐飲后廚衛生及安全檢查
	星期四	貨品、價格價簽檢查；庫存報表的完成
	星期五	表單票據檢查（小票、退換貨單、三包卡、晨會本）、商戶貨品的補充情況、專柜陳列的調整
	星期六	公共區域設施設備；
	星期日	營業員儀容儀表、服務禮儀檢查；客流銷售的關注

篇2:房屋租賃公司工作流程及規范化（營運）

房屋租賃公司工作流程及規范化(營運)

為了提高工作效率,形成規范的工作制度,要求每位人員嚴格按照崗位職責執行。

1.營運部與線上數據接觸居多,因此要求每個人要嚴格保守公司數據隱私,未經允許不可對外泄露任何信息。包括公司其他部門。

2.登錄信息后臺,查看每日信息收集。(公眾號,Z后臺,公司網站,短信包后臺)了解最新客戶信息留言,把相關信息及時報給相應部門跟進,形成報表上報,若有未能解決的事情及時反饋上級。

3.日常工作要處理好租客信息,對于租客的線上使用交租明細要了解清楚,要及時跟進異常數據并呈報上級領導。

4.每天查看公司系統后臺,對有不了解如何使用線上平臺的,要充分耐心的給予解答。

5.登記好每月租客的線上交租信息,需要時把信息交給財務部核查。

6.維護公司OA系統的正常運轉,耐心解答每位同事的疑惑之處。

7.配合物業部管理租客信息,對于需要查詢租客相關信息的要給予支持。

8.忠于職守、服從工作安排,不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行。

9.充分發揮主觀能動性、積極提高工作效率,業務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。

10.遵守公司規章制度,按照公司內勤人員制度開展日常工作,每日按時打卡,沒有特殊事宜,不可缺少打卡,外出辦事需經得部門經理同意方可執行。

篇3:超市賣場營運部工作流程

開店前

1、每日7:00上班,監督導購進場;

2、早7:10由當班主管召開晨會;

(1)查導購的儀容儀表(要求淡裝上崗,著統一工服),出缺勤情況(點名),宣達每日工作內容及強調注意事項。

(2)工作內容包括:公司的規章制度、近期的檔期活動、頭一天的獎懲狀況、帶領導購做禮儀訓練等;

3、晨會結束后監督導購做柜位的清潔,并請清潔課協助處理公共區域的清潔;

4、于開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動,導購以迎賓姿勢站立于通道及柜位旁準備迎賓;

5、開店時,有顧客經過要求導購使用五大用語;

開市后

1、賣場管理人員各負其責,做職責范圍之內工作;

2、隨時在賣場巡視,發現問題及時處理;

3、做好接待廠商及處理導購的需求事宜;

4、處理退換貨及客訴;

收市后

1、于閉店前3分鐘要求導購在規定位置做送賓準備;

2、閉店曲響,與導購一起做送賓動作,同時使用五大用語;

3、送賓結束后,導購做柜位的整理(鎖好柜臺、倉庫,關閉專柜電源,打開試衣間門);

4、于規定位置召開晚會(內容不固定,看是否有重要事項需要宣布,沒有則點名后統一離場);

5、配合保安清場后下班。