開業前營運管理工作指引
開業前營運管理工作指引
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
1 營運管理文件編制及報審 |
1.1《商戶手冊》 |
內容包括：萬達廣場簡介；商戶須知；商戶服務；物業管理；財務管理；安全措施；應急程序等。 |
①開業前1.5個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。 ②須上報商管總部審批后方可印刷發放。 |
營運副總 營運經理 |
《商戶手冊》 |
|
|
1.2《營業員手冊》 |
內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安全）管理；公共服務指南；違規處理；基本禮儀規范等。 |
《營業員手冊》 |
||||
|
1.3《營運管理操作手冊》 |
編制營運管理工作各業務模塊的操作指引、規范、規定、流程及各類記錄表格。 |
①開業前1.5個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。 ②須上報商管總部審批后方可執行。 |
《萬達廣場營運管理工作手冊》 |
|||
|
1.4開業應急預案 |
①制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。 ②充分權衡各類突發事件對廣場營運管理工作產生的直接和間接影響。 |
①重點考慮各部門之間的協同性和及時性。 ②做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統一指揮，影響最小。 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
1 營運管理文件編制及報審 |
1.5商戶合同和資料管理 |
①招商工作結束后1周內，《租賃合同》（含補充協議）、《物業管理服務協議》應移交至營運部。 ②營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統），按商管總部要求建立合同臺帳。 |
①營運部指定專人負責合同歸檔和分發。 ②嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。 ③原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同意；復印合同須經營運副總同意；非本部門人員查閱合同須經總經理同意。 |
營運經理 文員 |
《商戶管理工作指引》 《營運信息管理工作指引》 《合同管理》 《檔案管理》 《關于數據信息保密管理的規定》 |
|
|
1.6商戶資料建檔 |
①建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編寫《商戶檔案資料目錄》。裝修圖紙可另行保管。 ②認真核對商戶的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、商標注冊證、代理證書、委托書等，且每年復查，及時更新過有效期的證書。 ③整理前期招商的各類文件資料。 |
①營運部經理負責統籌商戶資料建檔工作，并抽查商戶檔案的完備情況。 ②妥善保管與商戶溝通過程中的各類書面文件包括往來文件、確認書、承諾函、整改單及照片等。 ③商戶及未簽約客戶的通訊錄應妥善保管，并須建立臺帳，與品牌資源庫建立對應關系。 |
營運經理 文員 |
《商戶檔案資料目錄》 |
||
|
1.7營運基礎信息和臺帳 |
①準備日常營運管理信息記錄的各類表單，包括《第三代萬達廣場營運信息日報表》、《萬達廣場租賃合同基礎臺帳》、《萬達廣場主力店、步行街商戶聯系臺帳》等。 ②錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統）。 ③建立各類臺賬、報表和檔案，包括廣場檔案、商鋪租賃、多種經營、廣告位、品牌資源庫等。 |
①指定專人負責開業后營運管理信息的記錄統計、分析和歸檔工作。 ②嚴格按照ERP系統操作規范錄入相關信息。 ③嚴格按照商管總部營運中心下發的相關模版建立各類臺帳、報表和檔案。 |
文員 |
《第三代萬達廣場營運信息日報表》 《萬達廣場租賃合同基礎臺帳》 《萬達廣場主力店、步行街商戶聯系臺帳》 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
2 商戶進場裝修及現場管控 |
2.1裝修工程對接 |
①商戶簽署《裝修手冊確認書》后向其發放《商戶裝修手冊》等相關資料，并提醒商戶仔細閱讀。 ②商戶填寫《裝修申請表》、《消防安全責任書》、《保險承諾書》等文件。 ③商戶按《商戶裝修手冊》要求提交設計圖紙、工程進度表、施工單位企業相關資質證明，以及商鋪店招設計方案和效果圖，一式四份。 ④工程部、物業部在收到《裝修申請表》和裝修施工圖后的5個工作日內給出《裝修圖紙審核意見書》，并由營運人員交至商戶。 |
①商戶簽訂租賃合同后，營運部指定專人負責進場裝修及現場管控工作。 ②營運人員向商戶發放《商戶裝修手冊》等相關資料文件，提示商戶認真閱讀并按要求填寫相關表格，并接收商戶提交的圖紙的文件資料。 ③工程部、物業部負責審核商戶裝修圖紙并提出修改意見；營運人員通知商戶按要求整改。 ④商鋪店招設計方案及效果圖由各地商管公司總經理審核。 |
營運經理 營運主管 |
《商戶管理工作指引》 《商戶裝修手冊》 |
|
|
2.2施工手續辦理 |
①商戶持《裝修申請表》和《裝修進場審批表》在財務部完成各項費用的繳納（包括裝修押金、管理費、水電費、施工人員出入證工本費等）。 ②商戶持《裝修申請表》和繳費收據辦理《施工人員出入證》。 ③商戶持收據領取《施工許可證》。 |
①裝修方案和圖紙審核通過后辦理裝修《施工許可證》。 ②營運人員負責《裝修進場審批表》的流轉簽署。 ③商戶提供已修改且符合要求的圖紙（4套）。 |
《裝修圖紙審核意見書》 《裝修進場審批表》 |
|||
|
2.3商戶進場 |
①在規定進場日前20天，營運部查看商鋪基本情況，對不符合交房條件的，及時提交工程部并督促解決。 ②進場當日，由營運部、工程部、物業部陪同商戶進場收房，共同填寫《房屋交接確認書》。對于不符合項進行記錄并及時落實解決。 ③營運人員實時掌握商戶內裝工程進度和節點，及時與施工單位溝通協調交叉施工、成品保護等配合工作。 ④商戶制定施工進度表并張貼于商鋪醒目位置。 |
①在指定進場日交房驗收，如不符交房標準的，則按現狀先行交付并盡快予以完善。 ②營運部提前1個月將商戶進場計劃報工程部。 ③根據施工進度表管控商鋪施工進度，如有問題須與商戶負責人盡快溝通解決。 ④營運人員及時將商戶付費、進場情況填寫在《商戶狀態跟蹤表》中 |
《商戶狀態跟蹤表》 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
2 商戶進場裝修及現場管控 |
2.4現場管控及驗收 |
①裝修期間如需動用明火、動用消火栓、堆放建筑垃圾時，商戶須提前辦理《動火作業審批表》、《動用消火栓申請表》、《建筑垃圾堆放申請表》等相關手續。 ②工程部、物業部在施工過程中進行巡查并形成《裝修現場檢查記錄表》。 ④對在巡查中發現的問題，工程部、物業部應向商戶開具《整改通知書》，并要求立即整改。 ⑤隱蔽工程封閉前，商戶須提前2日向工程部提出申請，并遞交《隱蔽工程自檢報告》，驗收工作完成后填寫《隱蔽工程驗收單》。 ⑥裝修工程完成后，營運人員及時通知工程部進行驗收，并簽署《裝修驗收退款審批表》。 |
①商戶制作施工圍檔后方可開始施工。 ②營運部監督施工進度，并及時記錄裝修跟進過程中的各類情況。 ③營運人員配合工程部、物業部進行安全、衛生、人員出入等方面的現場管控。 ④營運人員須與商戶及時溝通，做好信息反饋，整改落實等工作。 ⑤營運人員做好施工現場臨水、臨電的現場協調工作。 ⑥營運人員配合做好成品保護工作。 ⑦營運人員配合企劃部制作各類現場標識。 ⑧營運人員配合物業部做好人員、材料、貨品等進出規定和現場管理。 ⑨營運人員應為商戶及其供應商提供相關服務。 ⑩商戶二次裝修流程及職能定位可視情況，由工程部、物業部、營運部相互配合完成。 |
營運經理 營運主管 |
《動火作業審批單》 《動用消火栓申請表》 《建筑垃圾堆放申請表》 《裝修現場檢查記錄表》 《整改通知書》 《隱蔽工程自檢報告》 《隱蔽工程驗收單》 《裝修驗收退款審批表》 |
《商戶管理工作指引》 《商戶裝修手冊》 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
3 建立營運服務窗口 |
總服務臺 |
①開業前2個月設立總服務臺。 ②確定總服務臺工作人員的統一著裝。 ③確立總服務臺的工作內容、服務標準和流程。 ④調試廣播系統及其他硬件。 ⑤與工程部、物業部確認廣場有償服務內容及流程。 ⑥與財務部確認收費流程及操作規范，確認收費服務項目的對接。 |
①總服務臺的位置應醒目，便于尋找。 ②總服務臺的引導標識應顯著、清晰。 ③總服務臺須參照公司整體VI要求進行設計施工。 ④服務項目、服務承諾、收費項目、服務監督電話等必須公示。 ⑤開業前1個月制作所有常用工作表單，包括：《繳費通知書》、《欠費通知書》、《停車場月卡辦理申請單》、《總服務臺客戶接待及電話接待記錄表》、《維修工作單》、《維修項目統計表》、《維修項目回訪記錄表》、《相關方投訴處理表》、《投訴處理事件匯總表》、《投訴處理回訪記錄表》、《日常運營巡視記錄表》、《服務申請單》、《顧客接待登記表》、《借用物品登記表》、《郵件收發登記表》、《廣告播出審批表》、《投訴信息登記表》、《投訴處理單》等。 |
營運副總 營運經理 |
《繳費通知書》、《欠費通知書》、《停車場月卡辦理申請單》、《總服務臺客戶接待及電話接待記錄表》、《維修工作單》、《維修項目統計表》、《維修項目回訪記錄表》、《相關方投訴處理表》、《投訴處理事件匯總表》、《投訴處理回訪記錄表》、《日常運營巡視記錄表》、《服務申請單》、《顧客接待登記表》、《借用物品登記表》、《郵件收發登記表》、《廣告播出審批表》、《投訴信息登記表》、《投訴處理單》 |
《總服務臺管理工作指引》 《總服務臺人員工作規范》 《廣播系統管理工作指引》 《營運管理工作人員行為規范》 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
4 商戶進場服務 |
4.1證照辦理及財務工作 |
①商戶進場前2個月，營運部聯系當地消防、工商、衛生、環保、稅務等部門，溝通協調商戶證照辦理事宜。 ②租賃合同簽訂后，營運人員主動協助商戶證照辦理工作。 ③協調落實金融配套服務。 ④租賃合同登記備案。 |
①原則上商戶須在當地辦理獨立法人營業執照。 ②須與商戶簽署三方協議。 ③在有條件的情況下，提供一站式證照辦理服務。 ④營運部負責牽頭POS收銀系統的對接工作，要求銀聯公司或其他購物卡公司提供門對門一站式手續辦理服務。 ⑤聯系周邊銀行開展優惠的開戶、收單業務。 |
營運副總 營運經理 |
《商戶管理工作指引》 《商戶手冊》 |
|
|
4.2手續辦理及相關服務 |
①協助商戶的店員招聘工作。 ②辦理商戶營業員出入證、工牌。 ③配合商戶開業前進貨工作。 ④落實營業員休息和用餐場所。 ⑤提供商鋪內的保潔有償服務。 ⑥對商戶各級人員進行日常營運管理和服務的溝通、培訓。 ⑦落實餐飲商戶油煙管道清洗制度，并提供配套服務。 |
①開業前3個月，收集商戶招聘信息，各地商管公司行政部聯系職介所或服務機構協助人員招聘工作。 ②開業前1個月，營運部了解商戶進貨安排，與物業部共同擬定集中進貨方案，并及時與商戶溝通落實。 ③開業前2周，落實商鋪內保潔衛生工作，提供保潔公司有償服務服務內容及標準，確保精拓荒的質量。 ④選擇油煙管道清洗單位，提供報價供商戶選擇。 |
||||
|
5 物料準備 |
辦公用品 商戶經營用品 營銷活動用品 營運工作用品 |
①開業前3個月：準備總服務臺用品和辦公用品。 ②開業前2個月：準備商戶經營用品和營銷活動用品。 |
①總服務臺物料包括：廣播設施、電腦（服務臺）、廣播稿、背景音樂、臺卡、包裝用品、醫療用品、嬰兒車、輪椅、紙杯、針線包等。 ②營運工作物料報告：對講機、物價簽、POP支架、各類表單印制、水牌、飲水機等。 |
營運經理 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
6 開業前模擬演練 |
營運管理演練 |
①時間：開業前2周（3-5次） ②演練內容包括：開閉店（晨會）演練；總服務臺模擬演練；每日營運巡查演練；美陳布置；開業慶典流程模擬；各類應急預案演練；消防演練（與人員培訓相結合）等。 |
①制定詳細的演練計劃，明確責任人和演練目標。 ②演練與培訓相結合，每次演練必須進行考核。 ③與商戶充分溝通，提高對演練的重視度和參與度。 ④設定情境，突出針對性。 ⑤及時總結，找出問題，不斷改進，完善提高。 ⑥加強部門間的溝通，提高工作的協調和配合。 ⑦營運部和分管副總必須對演練情況進行評估，并作為新項目開業準備情況的重要考核依據。 |
總經理 營運副總 |
《開業前模擬演練考核表》 |
|
|
7 開業準備 |
7.1開業策劃及配合 |
①營運部及時將招商情況與企劃部溝通，反饋項目進展情況。 ②開業前半年，營運部提出項目推廣需求，包括商戶入駐儀式、開業前預熱和開業慶典等。 ③配合企劃部進行各類推廣活動策劃及效果評估分析。 ④開業前2個月，營運部提出試營業方案。 ⑤落實開業慶典的相關協調和配合工作。 |
①根據招商實際推進情況及項目后期營運管理的要求，倒排開業計劃，完善各類管理方案，牽頭協調工程部、物業部予以落實。 ②在主力店進場裝修時，及時溝通開業慶典、整合營銷、協同配合、后期管理方面的事宜。 ③與步行街商戶溝通，落實開業慶典相關活動內容。 |
營運副總 營運經理 |
||
|
7.2開業前檢查 |
①開業前1個月，營運部對廣場整體準備情況進行檢查。 ②針對商戶開業前準備工作的缺陷，及時協調落實，進行整改。 ③落實各項開業慶典細案，做到責任到人，布置周密，忙而不亂，預案周全。 |
①步行街商戶開業前跟蹤：裝修驗收、設備及貨品進場、保潔、商品陳列、價簽到位、發票、服務人員工裝等。 ②主力店：裝修進度、開業前管理界面協調等。 ③收費情況：合同尾款、裝修費用等。 ④美陳情況：主力店及步行街商戶的配合。 ⑤公共區域衛生保潔狀況。 ⑥VI導視系統的補充和完善。 |
《開業準備工作檢查表》 |
|
項目 |
工作要點 |
工作標準 |
管理控制 |
責任人 |
工作記錄 |
支持文件 |
|
8 人員培訓及考核 |
8.1營運人員培訓及考核 |
①新員工培訓 ②開業前系統化培訓（開業前2個月） ③開業前的上崗考核 |
①新員工培訓內容：項目介紹、基本制度、公司情況、工作流程等。 ②系統化培訓：營運管理要點和職能、管理業務模塊、管理方案、工作流程、投訴處理、應急預案等。 ③考核結果作為團隊人員工作安排的依據。 |
營運經理 |
《培訓計劃》 《培訓考核記錄表》 《營運管理培訓課件》 《開業前店長會議紀要》 |
《人員管理工作指引》 |
|
8.2商戶工作人員培訓 |
①開業前1個月，對商戶工作人員進行培訓和考核。 ②開業前1個月，由消防主管部門和工商、物價、衛生部門對店長進行培訓。 ③開業前舉行一次步行街商戶店長會議。 ④開業前進行2-3次消防聯動演習。 |
①商戶工作人員培訓內容：《商戶手冊》、《營業員手冊》等。 ②店長會議內容：廣場管理要求、開業準備及活動配合、安全工作等。 ③培訓與實操相結合。 |
||||
|
9 開業評估及品質管理 |
總結和評估 |
①開業后2周內，營運部對廣場開業運營情況進行總結和評估，提出工作改善的主要內容和措施。 ②按照品質管理的要求，檢查和評估營運管理各項工作中存在的問題，進而不斷調整資源配置，完善各類工作流程，提高工作效率和精細度。 |
①營運部負責統籌開業后萬達廣場運營狀況的總結和評估工作，全面、系統地分析開業后廣場運營情況，包括消費者反饋、商戶意見、公司各部門建議等，并提出改進措施。 ②營運部組織內部交流研討會議，提高自檢、自糾、自我改進和完善的能力。 |
營運副總 營運經理 |
《萬達廣場開業初期運營狀況評估報告》 |
篇2:現代飯店前廳營運管理教案
第一章飯店的發展歷史與現狀
一、從歷史視角的觀察
1、現代飯店的先驅是建于1794年的紐約城市飯店。
2、1829年特爾蒙飯店在波士頓建成。
3、1908年第一家現代飯店:布法羅*斯塔特勒飯店。
4、1952年,第一家假日飯店在孟菲斯開張。
二、住宿業的經營管理模式
1、業主經營
2、外聘經理輔助管理
3、外聘經理獨立管理
4、特許加盟
5、管理合同
三、收入來源
(一)住宿客房
(二)會所/多功能廳
(三)餐飲營業點/輔助性服務收入來源
四、若干相關概念
(一)利潤幅度
(二)客房成本
(三)食品成本
(四)機會成本
(五)被吸引在飯店消費的顧客比率
案例分析:
商務客帶走了浴袍
某天上午9:00左右,住在1056房的陳先生打電話到總臺通知退房,并希望總臺派一名行李員上去為他搬行李?？偱_領班小孫立即通知行李房,并準備好客人的賬單及其他退房手續。
15分鐘后,陳先生帶著他的隨身行李來到了總臺結賬處。小孫立即通知客房中心查房,同時熟練地打出賬單給客人過目。陳先生接過賬單,非常滿意。正準備付錢時,收銀處電話響了。小孫提起電話,原來客房中心在查房時發現印有本酒店品牌的一件浴袍不見了。小孫已做了多年的收銀員,她憑經驗知道這樣的事多半是客人因為喜歡拿走了。有的客人是存心不想付錢,有的則是認為他本來就可以擁有,因此切不可盲目下結論并要求客人賠償,更何況這位陳先生還是酒店的?？汀？蛇@件浴袍價格不菲,值400元左右,又不能像處理其他小物件那樣……這時,客人有點等急了,“快點,我還要去趕飛機呢!”
問題:下一步小孫該怎樣做才能既不傷客人的自尊心,又不使酒店受到損失呢
一、可能采用的做法及評析:
1、告訴客人查房結果,問客人是否拿走了浴袍,并請他歸還。這樣做很明顯是告訴客人他是第一懷疑對象,而且性質嚴重。他沒有任何臺階下,往往會賭氣拒絕承認。更何況酒店沒有充足證據咬定是客人帶走了浴袍。若客人確實沒有帶走,那后果就更不堪設想。輕則酒店將永遠失去這個顧客,并失去一些有可能成為酒店住客的潛在客人;重則客人會狀告酒店侮辱人格,酒店的公眾形象會因此受損。所以,這個辦法決不可用。
2、告訴客人他住過的房間少了一件浴袍,價值400元,要求索賠。
不問青紅皂白要求賠償,這種態度根本不利于解決問題。結局往往是,有的客人一聲不響付錢,他再也不會選擇這家酒店;有的客人會用同樣的態度堅決拒絕索賠,致使事態擴大,受損失的還是酒店。因此,此法也不妥。
3、婉轉提醒客人,查房時找不到浴袍,請客人幫助回憶放在哪里了。同時讓客房部根據客人提供的線索再次查房。
在服務員友好的詢問下,大多數客人還是愿意配合的。這樣有助于客房部查找,也可以讓那些有意或無意間拿走酒店物品的人有臺階下,主動歸還物品。因此,這個辦法可以采用。
4、詢問客人是否很喜歡酒店的浴袍,準備買走一件。如果是那樣的話,我們將幫您換一件新的。
暗示客人并給予更好的建議,客人一定會心領神會,并接受你的建議,高興地買走他喜愛的物品。這是一種較好的辦法。
5、告訴客人浴袍不是一次性用品,舊的需要循環使用的。
間接地提醒客人。聰明的客人一定不會讓自己在大庭廣眾之下出丑,會做出恍然大悟狀,迅速拿出物品歸還酒店或表達因酒店物品的質量特別好,從而想購買的欲望。這個辦法也較好,但碰到比較遲鈍的客人或故意裝蒜的客人,就不可行了。
6、考慮到陳先生是酒店的?？?并且可以預見他將給酒店帶來很大的效益,順水推舟,假裝不知,將浴袍贈送給陳先生。
這樣做看似風平浪靜,但也許會“后患無窮”。客人會因此以為浴袍是一次性用品,以后每一次住酒店都會帶走,長此下去,就會增加客房成本。這樣做陳先生并不了解酒店對他的特殊關照和心意,不以為然,也不會因此給酒店帶來效益。因此,這個辦法不值得提倡。
7、主動征詢客人客房內有沒有特別喜歡的物品,因為他是?？?酒店可以特別贈送給他。
避開敏感的問題——少了東西,用另一種方式提示客,不僅給客人解圍,更給予客人驚喜;不僅不傷客人自尊,更體現客人尊貴。使他在離店前獲得比期待中更好的服務,相信這個客人一定會成為這家酒店的忠誠顧客。對待類似陳先生這樣的顧客,這是一個很好的辦法。
8、也可以請客人協助客房服務員回房再次查找浴袍。當客人同意并一同去房間時,服務員應停留在客房拿了浴袍而又有意放回去,他剛好有機會悄悄放回。酒店則對客人的合作表示感謝。
此方法給客人留了臺階,相信多數客人會順臺階而下,酒店也會避免損失。
9、直接把浴袍400元計入賬單,客人接受酒店這一做法的可能性也不大。多數情況下,這一做法會行不通。
二、對酒店的啟示:
1、在處理類似事件的過程中,自始至終都要把客人的自尊放在第一位,千萬不要傷了客人的自尊。否則會得不償失,也許酒店追回了物品,卻永遠失去了這個客人。
2、對能為酒店帶來較大經濟效益的長住客、VIP、?？偷?必要的時候,可以順水推舟,把客人喜歡的物品作為禮物送給他,讓客人感受到酒店做得比他期待的更好。
3、根據客人的要求,對所售物品給予一些折扣,盡量滿足客人的喜好之情。同時,客人買走酒店的物品,或許展示給他的家人看,或許贈送給他的親朋好友,也是無形中給酒店做了廣告,這樣的好事何樂而不為呢
補充知識:
中國飯店業的起源應從商代中期的驛站開始,至今已有三千多年歷史。其發展過程是伴隨著中國經濟發展而發展。
篇3:X市場項目三輪車營運管理規定
大市場項目三輪車營運管理規定
根據《安徽省道路運輸管理條例》和《安徽省道路交通管理實施辦法》等有關規定,為加強大市場內從事貨運的三輪車輛(以下簡稱三輪車)管理,維護市場秩序,樹立**形象,結合大市場實際情況,特擬定本辦法。
一、管理車輛包括:機動三輪摩托車、電瓶三輪車、腳踏三輪車等。
二、凡進入**大市場三期從事運營服務的三輪車,車主必須持本人身份證復印件、1寸相片、車牌號、駕駛證號、行駛證號、營運證號到****大市場物業管理有限公司(以下簡稱物業公司)注冊登記,并繳納200元保證金,領取由大市場統一定制的工作服。
三、對在大市場從事貨運的三輪車實行《出入證》管理,一車一證,《出入證》一律安裝在車箱前方醒目位置,以便于檢查、監督和管理。
四、《出入證》實行年檢制,壹年審驗一次。
五、三輪車必須證照齊全、有效,自覺接受政府交通行政主管部門或道路運輸管理部門的管理和監督。
六、三輪車主應當依法經營,恪守職業道德,使用文明用語,提供優質服務,保證安全。
七、三輪車主必須自覺遵守交通法規,進入大市場必須按規定的場內限速行駛和慢車交會,注意交通安全。
八、三輪車一律停放在劃定的停車線內,擺放整齊有序,嚴禁亂停亂放、影響交通和店鋪經營。
九、三輪車主必須服從物業公司治安員和市場管理員的管理,及時糾正違章違規行為。
十、市場管理員和治安員聯合進行定期或不定期檢查,加強監督管理。治安員負責日常的巡查管理。
十一、嚴禁轉借出入證及工作服給他人使用,如有違反,扣20-50元保證金。
十二、三輪車主應自覺遵守各項交通運輸管理法律法規。
十三、大市場從事運營業務的三輪車嚴禁使用高音喇叭,否則,市場管理員有權責令清除出場,收回《出入證》。
十四、其它規定:
1、對證照不全或證明無效的三輪車,不予辦理《出入證》,禁止進入大市場。
2、未辦理《出入證》或證車不符的三輪車,禁止進入大市場。
3、對不講職業道德,不服從管理的車主,物業公司將收回《出入證》,性質嚴重或造成后果的,交公安機關處理。
十五、物業公司負責對三輪車進行登記與監督,其營運具體業務幾車主的經濟責任和法律責任由車主自行負責,與物業公司無關。
付:三輪車管理費用收取標準
從事運營的三輪車,實行收費制,按月收取停車費及管理費,其標準為:
機動三輪車:40元/月
電瓶三輪車:35元/月
腳踏三輪車:20元/月
****大市場物業管理有限公司享有對以上收費標準根據管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉為目的的調整的權利。