售樓處售樓人員行為準(zhǔn)則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。

　　3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

　　4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

　　4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

　　三、行為舉止

　　1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待;當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

　　2、坐姿：

　　(1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響。

　　(2)陪同客人落座時，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品。

　　(3)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3、交談時：

　　(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　(2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。

　　(3)在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈。

　　(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語。

　　(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

篇2:機房人員日常行為準(zhǔn)則

1、必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰;對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的,必須及時采取措施清理干凈,保持機房無塵潔凈環(huán)境。

2、必須注意個人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。

3、機房用品要各歸其位,不能隨意亂放。

4、機房應(yīng)安排人員值日,負(fù)責(zé)機房的日常整理和行為督導(dǎo)。

5、進入機房前必須換鞋,雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊,不得進入機房內(nèi)。

6、注意檢查機房的防曬、防水、防潮,維持機房環(huán)境通爽,注意天氣對機房的影響,下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。

7、機房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。

8、堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

9、所有人員離開弱電間時應(yīng)主動接受值班人員的檢查,并做好登記工作。

篇3:（售樓員）銷售人員行為準(zhǔn)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員(售樓員)行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、賣場著裝:禁則:

男:

1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;

2)帽子;

3)T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、

4)不穿襪子;

2、發(fā)式:禁則:

男:

1)長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;

2)除黑色外所有顏色之染發(fā);

3)光頭;

4)結(jié)辮;

5)粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重

女:

1)長度短于5公分;

2)除黑色外所有之染(噴)發(fā);

3)蓬松;

4)光頭;

5)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重;

3、指甲:禁則:

1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;

2)涂指甲油(膏)(無色除外);

3)指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重;

4、化裝:

男:

女:

5、飾物

任何非紀(jì)念性首飾;

純裝飾飾物;

二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、坐:

2、站:

3、行:

禁則:1)禁止在顧客面前吸煙;

3)禁止當(dāng)顧客面進食;

4)禁止

4、言:

5、

三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、在營業(yè)時間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;

2、使用:"你好(或早上/下午/中午/晚上好),**地產(chǎn)(或**等案名),請問---您--對不起----再見(或BYEBYE)"等禮貌用語;

3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作(手勢);

4、后于顧客掛電話。

四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、顧客剛進門時,當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng);

2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。

3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

4、其他售樓員(僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);

5、禁則:

1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機、私人拜訪;

2)談判期間,其他人員禁止:在談判區(qū)域行動,禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn);

3)談判期間,項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;

五、服務(wù)禁則:

1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突;

2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;

3、在賣場大聲說話或奔跑;

4、在賣場同事間動作沖突;

5、在賣場同事間口角;

6、在賣場當(dāng)顧客面進食;

7、在賣場當(dāng)顧客面吸煙;

8、在賣場當(dāng)顧客面看報、讀小說、打私人電話等;

9、顧客在場,挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;

10、與顧客打賭;

11、對在場顧客發(fā)表議論、評論;

三、著裝規(guī)范

上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發(fā),女職員不得濃妝艷抹。

男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。

女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。