銷售人員行為準(zhǔn)則地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2024-07-11 閱讀 3311

一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、賣場著裝:禁則:

男:

1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;

2)帽子;

3)T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、

4)不穿襪子;

2、發(fā)式:禁則:

男:

1)長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;

2)除黑色外所有顏色之染發(fā);

3)光頭;

4)結(jié)辮;

5)粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重

女:

1)長度短于5公分;

2)除黑色外所有之染(噴)發(fā);

3)蓬松;

4)光頭;

5)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重;

3、指甲:禁則:

1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;

2)涂指甲油(膏)(無色除外);

3)指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重;

4、化裝:

男:

女:

5、飾物

任何非紀(jì)念性首飾;

純裝飾飾物;

二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、坐:

2、站:

3、行:

禁則:

1)禁止在顧客面前吸煙;

3)禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食;

4)禁止

4、言:

三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、在營業(yè)時間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;

2、使用:"你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(chǎn)(或望湖雅筑等案名),請問---您--對不起----再見(或BYEBYE)"等禮貌用語;

3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作(手勢);

4、后于顧客掛電話。

四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、顧客剛進(jìn)門時,當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng);

2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。

3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

4、其他售樓員(僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);

5、禁則:

1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機、私人拜訪;

2)談判期間,其他人員禁止:在談判區(qū)域行動,禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn);

3)談判期間,項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;

五、服務(wù)禁則:

1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突;

2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;

3、在賣場大聲說話或奔跑;

4、在賣場同事間動作沖突;

5、在賣場同事間口角;

6、在賣場當(dāng)顧客面進(jìn)食;

7、在賣場當(dāng)顧客面吸煙;

8、在賣場當(dāng)顧客面看報、讀小說、打私人電話等;

9、顧客在場,挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;

10、與顧客打賭;

11、對在場顧客發(fā)表議論、評論;

六、著裝規(guī)范

上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發(fā),女職員不得濃妝艷抹。

男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。

女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。

篇2:（售樓員）銷售人員行為準(zhǔn)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員(售樓員)行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)