物業文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范

一、員工日常用語:

問候語:你好!早晨(早上)好!

祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!一路順風!

歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!

見面語:請進!請坐!請用茶!

致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

二、各專業員工服務語言流程規范:

"辦公室(各部、中心)接待來電來訪

附圖1:辦公室(各部、中心)接待來電來訪語言流程

"維修服務

附圖2:接待維修服務來電、來訪語言流程

附圖3:上門維修服務語言流程

三、保安員服務文明禮貌用語:

"當來訪客人進入值班室時:

(起身)"請問先生(小姐……):有什么事(您找誰)";

"當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時:

(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請多指教"、"多謝指導"等;

"在接待業主(住戶)報案時:

"先生(小姐),別急,慢慢講"當報案人說準業主(住戶)樓座號及姓名后"請您出示證件",查畢交還證件時,"謝謝合作";在明確案情后,"請稍候",立即向值班室報告,并告知業主(住戶)處理的辦法、時間;

"在巡邏中,當發現有違反治安管理條例的人和事時:

主動上前詢問"請問先生(小姐),發生了什么事"需要向當事人作調查時,"對不起,請到值班室協助我們調查";

"當發現業主(住戶)家中有異常情況時:

請先按門鈴,待主人開門后"請問,您有什么需要幫忙"、"對不起,打擾了";

"在巡邏中發現違章時:

予以制止,并遵守《車輛管理服務文明用語》、《清潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》之相應規定,制止違章時均要敬舉手禮(十六歲以上人員違章須敬禮)。

四、車輛管理服務文明禮貌用語:

"當車輛停在道口擋車器前時:

上前立正敬舉手禮,"請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當從司機手中接過證件時,"謝謝合作";當后面有車輛在排隊等候時,"對不起,久等了!";

"當發現有車輛違章停泊時:

"先生(小姐),對不起,請您按位泊車(或'請不要停在人行道'、'請不要停在綠化地'、'請不要停在路口')"。

"當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時:

"先生(小姐),請關好車門、窗(請鎖好車)"。

"當出場車輛有可疑之處,需詢問時:

"請問,先生(小姐)貴姓住哪棟哪座屬何單位"、"請出示證件"。并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,"對不起,謝謝!"

"當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時:

應耐心解釋"對不起,我們按……規定辦事(收費),請諒解!"

五、清潔員服務文明禮貌用語:

"當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,謝謝!";

"當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時:

主動上前"對不起,請愛護公共衛生!"、"請不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請不要隨手扔垃圾!"、"請將(××)扔到垃圾池、果皮箱!",對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作!"、"對不起,謝謝!";

"當有人、對影響清潔的行為不改正,反而刁難時:

應耐心解釋"請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!";

"當發現小朋友亂涂亂畫時:

"小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫";

"當發現有人在電梯內吸煙時:

"先生,請不要吸煙,請將煙熄滅!";

"當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時:

"請不要在地上堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈",并與管理處聯系,當發現高空拋物時,予以制止,"請不要高空拋物"。

六、綠化工作服務文明禮貌用語:

"當正在進行綠化、美化工作時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,多謝!"對正在進行綠化改造的現場,應示標志牌,書寫"施工場地,請繞道行,多謝合作";

"當發現有人損壞綠化時:

"先生(小姐、小朋友),請愛護樹木(草地)!"、"請不要在草地上運動!"、"請不要在綠化地上(搭線)晾衣物!";

"當發現有人在(往)草地行走時:

"請不要踐踏,請走人行道!"當發現小朋友在草地上玩耍時,"請不要在草地上玩耍!";

"當有人爬樹折枝時:

應予以制止,"請不要損壞樹木!"當有人在綠地堆放物品時,予以制止"先生(小姐),對不起,請不要在此堆放物品,請馬上搬走",并報告管理處。

篇2:大學后勤管理人員文明禮貌用語

大學后勤管理服務人員文明禮貌用語

一、日常用語

(一)問候語:你好!早晨(早上、下午、晚上)好!

(二)致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

(三)致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

(四)辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

二、值班員文明禮貌用語

(一)當來訪客人進入公寓門口時,“請問同志:您有什么事(您找誰)?”

(二)當有人借用鑰匙時,“請您出示證件”,驗證無誤交還證件后,“請登記”,拿鑰匙遞與學生,“請拿好,請及時歸還”。

(三)當有人感謝你的時候,“不用謝”“別客氣”“應該做的”。

(四)發現公寓內有違紀的人和事時,能夠主動上前,“請不要在公寓內……”需要向當事人作調查時,“對不起,請到辦公室協助我們調查”。

三、清衛員文明禮貌用語

(一)當正在進行清掃工作時,對過往行人“同志,請讓一下,謝謝”。

(二)清潔時不小心碰到行人,馬上停下工作,“對不起”。

(三)當發現有影響整潔、有礙觀瞻現象時,主動上前“對不起,請愛護公共衛生!”、“請不要隨地吐痰!”、“同志,請不要隨手扔垃圾!”、“請將**扔到垃圾箱!”

(四)影響清潔的行為有所改正時“多謝合作!”、“對不起,謝謝”,不改正,反而刁難的,應耐心解釋,“請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!”

(五)發現可疑人員,應主動問:“請問同志,發生了什么事?”

篇3:醫務人員行為規范及文明禮貌用語（2）

醫務人員行為規范及文明禮貌用語(二)

行為規范

1.上班時須佩戴工作牌。

2.按醫院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全,內衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關儀表著裝規范執行)

3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清潔無污垢。

4.工作中注意保持良好的形體姿態,精神要飽滿,步態要輕盈,行走、站立時要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不搖擺。機關工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。

5.長發應盤起,不允許披發,不戴大發夾、大發結,不許戴手鐲、耳環、腳鏈,不涂指(趾)甲油,不留長指甲。

6.提倡著淡妝上班,禁止濃裝艷抹。

7.牙齒清潔,口腔清新,無異味。

8.醫務人員舉止端莊、自然大方,待人禮貌熱情,接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立,笑臉相迎。

9.對待病人與家屬要熱情,說話和氣,解釋耐心,不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔,做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕。

10.對待同事團結友愛,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不鬧無原則糾紛,不撥弄是非,不爭吵。

11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班,不閑聊、不干私活。

12.嚴格遵守醫院下發的“一個目標、三項任務、五項嚴禁與八項行業紀律”的要求,做守紀、敬業、文明的婁醫人。

文明禮貌用語

1.六個先:

見面先用“您好”

開口先加稱謂

說話先用“請”

休息先表抱歉

操作失誤先道歉

操作結束先謝謝

2.常用忌語“四個不”:

不直呼床號

病人詢問時不說“不知道”

遇難辦的事不說“不行”

病人有主訴時不能說“沒事”

3.常用三要三不要:

不說“等一會兒”,要說“馬上來”

不說“試試看”,要說“我盡力”

不說“沒有”,要說“我們會及時觀察”。

4.常用文明禮貌用語:

(1)您好,您老好。

(2)我能幫您做點什么嗎

(3)您請坐。

(4)請您稍候,他(我)馬上就來。

(5)很高興為您服務。

(6)別客氣。

(7)對不起。

(8)請原諒。

(9)沒關系。

(10)謝謝。

(11)打擾了。

(12)很抱歉,給您添麻煩了。

(13)歡迎您提寶貴意見。

(14)請您配合一下,謝謝您的合作。

(15)不用謝。

(16)不必客氣。

(17)對不起,讓您久等了。

(18)請注意公共衛生。

(19)請不要隨地吐痰。

(20)請您別在醫療場所吸煙。

(21)對不起,我沒聽清楚,請您再說一遍好嗎

(22)請您清點好現金。

(23)請您注意安全。

(24)請排好隊。

(25)請安靜些。

(26)對不起,您找的**同志現在不在,有什么事需要我代為轉告嗎

(27)好的,我馬上請**同志回答您的問題。

(28)好的,您反映的問題,我們調查落實后盡快給您答復。

(29)請您就診時帶病歷。

(30)您提的意見很好,我們一定改進。

(31)請在這兒簽上您的名字。

(32)我叫***,是您的負責護士(管床醫生),如需要幫助,請您隨時找我。

(33)請注意休息,有什么問題請隨時來就診。

(34)祝您健康!

(35)您慢走,您走好!