小區(大廈)安全類業主問答題

1、我們居住的小區(大廈)安全嗎

您居住的小區(大廈)很安全。我們根據您所住物業的特點,設計、編制了與之相適合的安全管理體系,包括精密的各類技防設施,完善的安全管理制度,超前的安全管理理念,訓練有素的安全管理隊伍。有您積極的配合,我們的小區(大廈)一定會更加安全。

2、我居住的小區(大廈)對保安工作有何要求

有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責。如果您還有其它安全方面的合理要求,我們也可盡力滿足。

3、我可以將我家的鞋柜放在樓道嗎

樓道是我們上下通行的通道,同時也是火災發生時進行人員疏散的生命通道,為了您及家人和其它業主的生命安全,請保持共用(消防)通道及天臺暢通無阻。

4、我可以在小區(大廈)內飼養寵物嗎

您是一位非常有愛心的先生(小姐、女士),如果您的寵物按政府規定申領了牌照是可以在小區(大廈)內飼養的。但您的寵物不得對其他住戶構成滋擾。良好的鄰里關系必須由您及其它業主共同來

5、我所交的物業管理費含有安全管理方面的費用,如果我家被盜,物業管理公司應不應該對我進行賠償

物業管理提供的是安全防范服務,而不是保險。所以當您家里被盜后,應根據當時的情況而定,如果您家被盜與安全防范服務有必然的關系,那么物業管理公司應做適當的賠償,如果被盜事件與安全防范服務沒有必然關系,那么物業管理公司不應進行賠償。

6、我所居住的小區(大廈)有那些技防設施

您所居住的小區(大廈)在外圍有:外圍紅外線對射、與外圍紅外線對射聯動的射燈、有攝像探頭、在樓內有井道紅外線感應、在樓道口有可對講(可視)防盜門。這些設施能有效的保證整個小區(大廈)處于我們的控制之中。

7、我家里有那些技防設施

如果您家里安裝了居家安防系統,應有下列一些技防設施:非正常進入(如各個房間的窗戶)之處有紅外線感應、緊急按鈕、門磁、可燃氣體探測報警器、與中心的對講系統等,不管您在家或外出時,您的家都處于安全狀態。

8、我在小區(大廈)內活動時,應注意些什么

我們在危及人身安全處都有明顯標識并有具體的防范措施,您在小區(大廈)內活動時,只要您注意這些標識并按標識指導去做,就能保障您在小區(大廈)安全的活動。

9、我不想安裝防盜網,但又擔心被盜,有什么辦法可以解決

建議您安裝居家安防系統,一套安防系統才兩千元左右,一套防盜網及防盜門要三千元左右,還有消防隱患,又不美觀,所以建議您安裝居家安防系統。

10、我開車進出小區(大廈)時總要收發停車票,很麻煩,可不可以不要票據

小區(大廈)車輛進出應處于受控狀態,這是為了業主車輛的安全,防止車輛被盜。如果您開車進入時不發票給您,那么其它人以沒給票為由開您的車出去,安全員就沒有理由拒絕,這對您的車輛安全是不利的。

11、常有人以忘帶鑰匙或以送東西為由請我幫忙打開樓道防盜門,請問開不開

如果您沒法確定這個人的身份,您最好不要開門,您和其它業主良好的安全防范意識,是我們安全工作中非常重要的一個部分。非法入侵者常常會利用您的好心。

12、我家要進行裝修,有幾個裝修工人要在小區(大廈)進進出出,對他們有什么要求嗎

煩請您帶這幾個裝修工人到服務中心辦理《出入卡》,并對其身份進行登記,我們會對其進行相應的安全引導,這樣是為了整個小區(大廈)的安全管理需要,是對廣大業主負責,更重要的是為您的家庭安全負責。

13、我想將房屋出租,請問服務中心如何對租戶進行管理

如果您愿意,我們非常樂意代您將房屋出租,這項服務是不收費的,我們會嚴格審核承租人的承租資格,并對相關內容進行登記,這是為了您物業的安全及其它主業的安全。如果您自己出租也可以,但煩請您將承租人帶到服務中心,我們會對其進行相關內容的登記及相應的引導,這也是為了保障您的利益和其它業主的安全。

14、我家新到的保姆今天被擋在小區(大廈)外,這事服務中心如何處理

首先對這一情況給您帶來的不便表示歉意,聽您講保姆是新到的,不知其有否到服務中心辦理登記,如沒有,煩請您帶他到服務中心進行登記,以便我們的工作人員能認識他。

15、我在家時如發生緊急的事情怎么辦

這要根據您所遇到的事情的具體情況來定,但以下幾個方面是共同的:A、保持鎮定;B、迅速將事情的信息傳遞出去。(按緊急按鈕、打電話、呼叫、將物品拋出窗外等{可燃氣體瀉漏時不能打電話或按緊急按鈕})C、積極自救并等待安全員到達;D、安全員到達后按安全員的引導行動。我們訓練有素的安全員及對付各類突發事件的預案將有效的保障您在緊急事件中的安全。

16、我在陽臺上見到有一些垃圾掉下,請問服務中心如何管理高空拋物及可能掉下的物品

大廈嚴禁高空拋物,違反者將被追究相關法律責任。小區(大廈)禁止業主在其單位外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置。空調室外機須安裝于服務中心指定位置,同時業主應定期檢查維修室外空調機。小區(大廈)所有業主的公共道德水平高低是小區(大廈)安全管理好壞的基礎,在您和您的家人(特別是小孩)的支持下,一定能制止高空墜物事件的發生。

17、我可以將我的車停在我居住的樓下嗎(小區)

在服務中心未劃定車位的地方請不要停車。您的行為可能引發下列后果:A、阻塞消防通道;B、人車混合交通,易發生傷人事故及車輛被刮擦;C、不利于車輛停放管理,易發生車輛被盜;D、車輛噪聲及費氣污染。為了您的車輛及小區其它業主的安全,請按服務中心劃定的車位停放。

18、我家里為什么一定要配滅火器

不知道您家是在裝修還是已經入住,如在裝修,因可燃物品多,用電、動火多,火險隱患大,是一定要配滅火器的,這是為您及您的財產著想,如您已經入住,最好也配上滅火器,因家庭用電器多,且用明火多(作飯、吸煙等)。您及您家人的消防安全意識及行動是物業消防安全最有為的保證。

19、我家正在進行裝修,請問服務中心如何防止裝修工將我的裝修材料運出小區(大廈)

請您放心,我們制定有嚴格的物資放行制度,并且服務中心的相關人員正認真的執行著這些制度,沒有您的授權,您所有的物品是出不了小區(大廈)的,您和我們對您所雇用的裝修工進行必要的引導,更有利于小區(大廈)的物資安全管理。

20、最近服務中心要業主出錢購買物業公共責任險及其它一些保險,這樣是否合理

這一要

求是合理的。因您所交的管理費并不包含公共責任保險這一費用,但物業公共責任的風險是存在的(如找不到責任人的高空墜物,非管理責任的大廈外墻磚脫落等造成的人員傷亡),且所造成的后果是由全體業主共同負責,而通過購買物業公共責任險的方式,可將這一風險分解,由社會力量來共同承擔。隨著我國物業管理法治化的推進,物業管理中一些相關保險的費用將逐步合并到管理費中。

篇2:某酒店技能大賽總臺服務問答題

旅游飯店服務技能大賽總臺問詢服務問答題第一組一、前臺術語解釋:

skipper

答:1、故意逃帳者。

2、特征:無行李或少行李者,使用假信用卡和假支票者等。

3、預防逃帳的措施。

Commercialrate

答:1、商務房價。指酒店為爭取更多的商務客人而與一些公司簽定合同,給予他們優惠的房間價格。

2、商務房價比較固定,便于公務客人報銷。

3、為享受商務房價的客人提供良好的服務。

4、做好統計工作,檢查商務房間的銷售效果。

二、疑難問題處理:

客人要求在房間內擺放鮮花、水果時怎么辦

答:1、了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數量和擺放方式,并記下房號和姓名。

2、按要求進行擺設,要注意技巧,避免客人禁忌的花,水果要消毒。

3、盡量了解客人擺放鮮花水果的原因,進一步做好細致的服務,如是客人生日,則向客人表示祝賀等。

某日,酒店機場代表按客人訂房時所報的航班,持著寫著該客人姓名的歡迎牌到機場出口處接此客人。但一直等到出口處沒人出來了,仍不見客人出現,對此你應如何處理

答:1、查清客人是否因某些原因在機場內受阻。

2、聯系前臺接待處看客人否已回酒店。

3、請訂房部職員根據客人訂房時留下的通訊號碼與客人聯系,確認客人是否改變了行程。

4、如有條件可直接請民航有關部門查一下此客是否乘該航班到達。旅游飯店服務技能大賽總臺問詢服務問答題第二組一、前臺術語解釋:

Preassign

答:1、預先分房。指客人抵達前預先安排所需要的房間。

2、預先分房的重要性。

3、預先分房的根據。

Register

答:1、入住登記。指要入住酒店的客人需要辦理入住手續,如填寫登記表等。

2、登記的意義。

3、登記的內容。

二、疑難問題處理:

(一)當你在崗位上工作時,一客人纏著你聊天,你應如何處理

答:1、詢問客人是否有事需要幫助。

2、禮貌地向客人解釋,工作時間不便長談。

3、如客人不罷休,可借故暫避。

(二)酒店房間內的物品被客人拿走,這是常有的事,當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品,而該客人正在結帳離館,你有什么辦法既能讓客人交出酒店之物品、使酒店不受損失,而且不至于令客人感到難堪

答:1、婉轉地請客人提供線索幫助查找。

2、請客房服務員再次仔細查找一次。

3、告知客人物品確實找不到,會不會是來訪朋友或親戚拿走了。或是收拾行李時太匆忙而夾在里面了。

4、客人不認則耐心向客人解釋賓館的規定,請求賠償。

5、客人若確實喜歡此物品,可設法為其購買。旅游飯店服務技能大賽總臺問詢服務問答題第三組

一、前臺術語解釋:

netrate

答:1、凈房價。指房價中除去傭金、稅收、付加費等余下的純房間收入。

2、一般用于房價表,簽寫有關房價的合同。

Cutoffdate

答:1、留房截止日期。指旅行社必須落實預報訂房的最后期限,如過期賓館自動取消其預訂。

2、用途:利于訂房的控制。

3、做法:與旅行社簽訂合同,確定留房截止日期的期限。在此日期前與旅行社確認。

二、疑難問題處理:

(一)如果客人上房后,打電話來說他不喜歡這間房,要求轉房,你應如何處理

答:1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。

2、條件允許,則按客人要求幫其轉房并更改資料。

3、不能滿足客人要求,則向其道歉、并解釋原因。

4、做好交班,這客留意其喜歡的房間類型,一有空出,立即幫他轉房。

(二)一位非住客請我們轉交一包物品給一位有預訂而尚未到達的客人,應如何處理

答:1、了解物品的詳情,違禁品、貴重物品則謝絕。

2、請客寫下委托書。包括物品名稱、數量、取物人、聯系地址等。

3、在客人的訂單上留言。

4、客人到達時,及時通知他領取物品,并寫下收條。旅游飯店服務技能大賽總臺問詢服務問答題第四組一、前臺術語解釋:

Frontoffice

答:1、前廳部。指設在飯店前廳銷售飯店產品,組織接待工作,調度業務經營和為客人住店提供一系列綜合性服務的部門。

2、前廳部的主要任務有兩個:一是經營,二是管理。

3、前廳部的組織結構。

Upgrade

答:1、將高價格種類的房間按低價格的出售。

2、用途:A、用于房間緊張時,給有預訂的客人。B、提高接待規格給重要客人。

二、疑難問題處理:

(一)如何處理已離店客人的信件

答:1、查一下客人是否有交待如何處理其離店后的信件。如有則按客人交待的去辦。

2、如沒交待,對特快專遞、急件則盡快辦理退件手續。

3、對于平信則可暫存一段時間,且每天都要查是否有此客人再次入住。

4、若在暫存期內仍無此客人入住,則辦退件手續。

(二)一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴,房間的設施、種類他均不喜歡,要求按七折收費,你應如何處理

答:1、原則上應婉言拒絕其要求。說明入住時是征求客人意見才安排房間的。

2、建議客人下次若對房間不滿意,應盡早通知我們換房。

3、問客人對房間有何意見,以便我們今后改進。

4、向客人介紹酒店其他類型的房間,歡迎他下次光臨。

5、若是淡季或該客曾住過我店,可視情況給予一定的優惠。

篇3:工傷保險政策問答題36

1.問:哪些單位應當參加工傷保險

答:根據《工傷保險條例》,中華人民共和國境內的各類企業、有雇工的體工商戶,應當參加工傷保險,為本單位職工或者雇工繳納工傷保險費。

2.《北京市外地農民工工傷保險暫行辦法》的實施對象是什么

答:《北京市外地農民工工傷保險暫行辦法》的實施對象為:使用了外地農民工的本市各類企業、有雇工的個體工商戶以及在本市生產經營但未在當地參加工傷保險的外省市用人單位。

3.問:職工個人是否需要繳納工傷保險費

答:工傷保險費由用人單位繳納,職工個人不需要繳納工傷保險費。

4.外地農民工參加工傷保險個人繳納不繳納工傷保險費

答:外地農民工個人不需要繳納工傷保險費,由農民工所在單位繳納。

5.問:用人單位未按《條例》規定參加工傷保險,如何處理

答:應由勞動保障行政部門責令改正,未參加工傷保險期間用人單位職工發生工傷的,由該用人單位按照《條例》規定的工傷保險待遇項目和標準支付費用。

6.職工在兩個或兩個以上單位同時就業的,應如何參加工傷保險

答:職工在兩個或兩個以上單位同時就業的,各用人單位應當分別為職工繳納工傷保險費。職工發生工傷的,由職工受到傷害時為其工作的單位依法承擔工傷保險責任。

7.問:用人單位繳納工傷保險費的費率是多少

答:用人單位繳納工傷保險費的費率,由經辦機構根據用人單位《企業法人營業執照》或者《營業執照》登記的經營范圍,按照不同行業類別的行業基準費率確定。具體標準可在《北京市實施〈工傷保險條例〉辦法》(市政府2003年140號令)中查看。

8.哪些情況下受傷可以認定工傷

答:有下列情形之一的,應當認定為工傷:1.在工作時間和工作場所內,因工作原因受到事故傷害的;2.工作時間前后在工作場所內,從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的;3.在工作時間和工作場所內,因履行工作職責受到暴力等意外傷害的;4.患職業病的;5.工外出期間,由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的;6.在上下班途中,受到機動車事故傷害的;7.法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。有下列情形之一的,視同工傷:1.在工作時間和工作崗位,突發疾病死亡或者在48小時

之內經搶救無效死亡的;2.在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的;3.職工原在軍隊服役,因戰、因公負傷致殘,已取得革命傷殘軍人證,到用人單位后舊傷復發的。

9.問:職工發生傷害后,應由誰提出工傷認定申請

答:職工發生事故傷害或者患職業病的,職工所在單位、工傷職工或者其直系親屬、工會組織都可以向單位所在地區縣勞動保障行政部門提出工傷認定申請。但職工所在單位未在事故發生之日起30日內申請工傷認定的,將要承擔一定的責任。

10.外地農民工發生事故傷害,何時提出工傷認定申請

答:外地農民工在京工作期間發生事故傷害,應由用人單位在事故發生后一個月內向區縣勞動保障部門提出工傷認定申請。

如用人單位未向勞動保障部門提交工傷認定申請,其本人或親屬可以直接向勞動保障行政部門提出工傷認定申請,但必須在事故發生后一年之內提出申請。

11.問:工傷認定申請是否有時限要求

答:工傷認定申請時限為一年。超過1年時限的,勞動保障行政部門不再受理。

12.問:外省市企業駐京機構已參加了本市工傷保險,職工發生了工傷如何辦理申請

答:外省市企業駐京機構已參加本市工傷保險的,企業職工發生了工傷事故,可向繳納工傷保險費的區、縣勞動保障行政部門申請辦理工傷認定手續。

13.問:職工個人申請認定時,勞動關系未確定如何辦理

答:職工個人申請認定工傷,單位應承擔舉證責任。如果申請工傷認定時,勞動關系雙方有爭議,應先遞交工傷認定申請表,再到勞動仲裁部門進行仲裁,確定勞動關系后勞動保障行政部門進行工傷認定。

14.問:勞動保障行政部門受理工傷認定申請后,應在多長時間內作出認定的決定

答:勞動保障行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定。

15.應如何理解《工傷保險條例》第十四條中的“上下班途中”

答:《工傷保險條例》第十四條規定“上下班途中,受到機動車事故傷害的,應當認定為工傷”。這里“上下班途中”既包括職工正常工作的上下班途中,也包括職工加班加點的上下班途中。

16.問:工傷職工如對勞動保障行政部門作出工傷認定結論不服的應如何對待

答:工傷職工或者其直系親屬對勞動保障行政部門作出的工傷認定結論不服的,可以依法申請行政復議;對行政復議決定不服的,可以依法提起行政訴訟。

17.問:工傷職工應如何選擇工傷醫療機構

答:工傷職工應當在申請工傷認定時,根據自己的傷害部位、居住地等情況,從市勞動保障局公布的、與市醫療保險事務管理中心簽訂服務協議的醫療機構中選擇兩家,作為其治療工傷、職業病的醫療機構。

18.問:工傷職工選定工傷醫療機構后,是否可以更換

答:工傷職工選定工傷醫療機構滿一年后,可以向區縣勞動保障行政部門申請更換。

19.問:工傷職工舊傷復發后停工留薪期是如何規定的

答:職工因工致殘被鑒定為五至十級傷殘的,從事工作后舊傷復發,按《北京市工傷職工停工留薪期管理辦法》的有關規定執行。停工留薪期最長不超過六個月。

20.問:工傷職工何時進行勞動能力鑒定

答:工傷職工發生工傷后,停工留薪期滿或雖然停工留薪期未滿,但經治療傷情相對穩定后進行勞動能力鑒定,評定傷殘等級。

21.問:工傷職工已經過勞動能力鑒定,評定過傷殘等級,個人認為傷情發展如何處理

答:工傷職工認為傷殘情況發生變化的,可以從上一次勞動能力鑒定結論作出之日1年后,向區、縣勞動鑒定機構申請勞動能力復查鑒定。單位不為職工辦理申請的,工傷職工可以個人提出申請。

22.問:已領取了一次性工傷醫療補助金和傷殘就業補助金的人員,舊傷復發能否申請勞動能力復查鑒定

答:已領取了一次性工傷醫療補助金和傷殘就業補助金的人員,已和企業終止了工傷保險關系。舊傷復發不能向勞動能力鑒定機構申請勞動能力復查鑒定。

23.問:工傷職工因生活、工作需要可以配置輔助康復器具嗎

答:工傷職工因生活工作需要,經勞動鑒定委員會確認,可以安裝假肢、矯形器、假眼、假牙和配置輪椅等輔助器具。安裝費用按照工傷保險診療項目標準由工傷保險經辦機構予以報銷。

24.問:七級至十級工傷職工與用人單位解除或者終止勞動合同時,可以享受哪些工傷保險待遇

答:職工因工致殘被鑒定為七級至十級傷殘的,勞動合同期滿終止,或者職工本人提出解除勞動合同的,由用人單位支付一次性工傷醫療補助金和傷殘就業補助金。

25.問:因工死亡職工生前供養多個親屬,如何領取供養親屬撫恤金

答:供養親屬撫恤金按照職工本人工資的一定比例發給由因工死亡職工生前提供主要生活來源、無勞動能力的親屬。標準:配偶每月40%,其他親屬每人每月30%,孤寡老人或者孤兒每人每月在上述標準的基礎上增加10%。核定的各供養親屬的撫恤金之和不應高于因工死亡職工生前的工資。低于本市職工社會平均工資60%的,以本市職工社會平均工資的60%作為計算供養親屬撫恤金的基數。

26.問:享受供養親屬撫恤金的條件是什么

答:享受供養親屬撫恤金的條件是以工傷職工因工死亡時其供養親屬符合《因工死亡職工供養親屬范圍規定》(勞動保障部(2003)18號令)所規定的條件。

27.問:職工因工傷殘被鑒定為七至十級的,企業是否能終止勞動合同

答:職工因工傷殘被鑒定為七至十級的,工傷職工勞動合同期滿,企業可以與職工終止勞動關系,但應按《工傷保險條例》及《北京市實施〈工傷保險條例〉辦法》的規定支付一次性工傷醫療補助金和傷殘就業補助金。

28.1至4級工傷職工經復查鑒定,傷殘等級發生變化的,傷殘津貼是否進行調整

答:1至4級工傷職工經復查鑒定,傷殘等級發生變化的,傷殘津貼應進行調整,傷殘等級每變化一級,在原傷殘津貼的基礎上,增加或減少本人原工資的5%。復查鑒定后傷殘等級變為5至10級的,從鑒定結論次月起停發傷殘津貼。

29.工傷職工舊傷復發后傷殘等級發生變化的,是否要重新核定一次性傷殘補助金

答:工傷職工舊傷復發后傷殘等級發生變化的,一次性傷殘補助金不再重新核定和補發。

30.以本市上一年度職工月平均工資作基數核定工傷保險待遇時,若上一年度職工月平均工資尚未公布,應如何處理

答:以本市上一年度職工月平均工資作基數核定工傷保險待遇時,若上一年度職工月平均工資尚未公布,可暫按上上年度職工月平均工資核定和計發,待上一年度職工月平均工資公布后再重新核定,多退少補。

31.問:工傷職工與用人單位發生工傷待遇方面的爭議如何處理

答:工傷職工與用人單位發生工傷待遇方面的爭議,可以按照勞動爭議的有關規定處理。

32.外地農民工被鑒定為1-4級傷殘享受的傷殘津貼及外地農民工因工死亡其供養親屬符合享受供養親屬撫恤金條件的,能否將長期待遇一次性領取

答:外地農民工被鑒定為1-4級傷殘享受的傷殘撫恤金及外地農民工因工死亡其供養親屬符合享受供養親屬撫恤金條件的,可以按月領取工傷保險長期待遇。居住在外地,只要單位參加了工傷保險,社保經辦機構要將待遇郵寄或通過銀行支付給本人,而且今后隨北京市的工傷待遇進行調整。如果企業未參加工傷保險,擔心以后找不到企業,不愿按月領取,也可以一次性領取,但已享受了按月領取工傷保險待遇的,就不可以再選擇一次性領取了。

33.外地農民工與用人單位發生工傷保險方面的爭議如何處理

答:外地農民工與用人單位發生工傷保險待遇方面的爭議時,可以向用人單位所在的區縣勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

34.問:用人單位瞞報工資總額或者職工人數的如何處罰

答:用人單位瞞報工資總額或者職工人數的,由勞動保障行政部門責令改正,并處瞞報工資總額1倍以上3倍以下的罰款。

35.問:無營業執照或者未經依法登記、備案的單位以及被依法吊銷營業執照或者撤銷登記、備案的單位的職工受到事故傷害或者患職業病的,如何處理

答:無營業執照或者未經依法登記、備案的單位以及被依法吊銷營業執照或者撤銷登記、備案的單位的職工受到事故傷害或者患職業病的,勞動保障行政部門不受理工傷認定申請,應由用人單位向傷殘職工或者死亡職工的直系親屬給予一次性賠償,賠償的標準應按《非法用工單位傷亡人員一次性賠償辦法》(勞動保障部2003年19號令)執行。

36.問:用人單位使用童工造成傷害的如何處理

答:用人單位不得使用童工。如造成傷害,應由用人單位向童工或者童工的直系親屬給予一次性賠償,賠償的標準應按《非法用工單位傷亡人員一次性賠償辦法》(勞動保障部2003年19號令)執行。