物業(yè)員工個人禮儀培訓(xùn)--怎樣與人相處

人和人之間一定是要平等的,應(yīng)相互尊重。要尊重他的種族、年齡、宗教、身份、私人空間和他的時間,你對別人的態(tài)度是和你希望別人對你的態(tài)度一樣的。

與工作伙伴相處--

我們大部分時間在工作,所以首先要做一個受歡迎的工作合作伙伴。我們并不是孤立的生活,而是生活在一個和別人共同工作的世界里,所以做一個受歡迎的工作合作伙伴是非常重要的。

如果能做到以下20個基本點。你就可以在任何場合扮演任何角色。

1)、實事求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。不搬弄是非,總是在尋找別人身上的優(yōu)點。

2)、不在公共場合有意或無意地貶低他人。有些人會認(rèn)為這樣做,能表現(xiàn)他的聰明和詼諧,但是別人對他的評價其實恰恰相反。

3)、做任何事情都要有信用,哪怕是很小的事情。不沽名釣譽,不要獲取不是你應(yīng)得的贊揚。

4)、寫個私人信函表達(dá)你對一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝,及時寫封短信去祝賀他人的成功。

5)、及時答復(fù)所有的邀請函,在一周內(nèi)回復(fù)重要的信件,在兩至三周內(nèi)回復(fù)其他的信件。約會要準(zhǔn)時,如不能赴約,要事先告知。

6)、如果你是一個高級管理人員,請保證你的員工有一個適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境,并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。

7)、在公司里,一個成功的女人,而且是一個很有地位的人,那么,她應(yīng)對她周圍的人,尤其是下面的年輕女孩非常體貼和關(guān)心。如果她是從低做到高,那就更不應(yīng)該忘記自己的過去。

8)、寧可慷慨,也不要小氣。及時歸還你借的東西,并在恰當(dāng)?shù)臅r機,口頭或書面向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

9)、當(dāng)你的同事被高級管理人員誤解受冤枉時,要積極主動地維護(hù)他。

10)、知道適當(dāng)?shù)膱龊洗┻m當(dāng)?shù)囊路?你的公司或老板會因為你的出席和適宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。

11)、對于年長者或獎賞的人表示特別的尊敬,比直接稱呼他們的名字或表示與他同等的態(tài)度要好得多。

12)、不要夸耀你的過去或現(xiàn)在,以及諸如此類的話題。

13)、對于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷,對于住院、受傷或生病的同事表示關(guān)懷,鼓勵你的同事從失望、泄氣中站起來。

14)、及時把人們所需要的信息告訴他們,不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財產(chǎn),坐著看別人可能受到的損失。

15)、能在不打擾其他同事工作的前提下,最小范圍地提及你的愛人和孩子,這樣有助于你和同事之間的溝通。

16)、介紹朋友互相認(rèn)識,使每個人都覺得自己是受重視的,這樣會使他們自我感覺良好。

17)、有團(tuán)隊精神,永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表達(dá)謝意。

18)熱情地參與公司的活動,與同事聊天,不要站在角落里一言不發(fā)。

19)無論在辦公室還是家里,都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。

20)永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。

篇2:某物業(yè)公司班組員工電話禮儀培訓(xùn)

物業(yè)公司班組員工電話禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的:

使用正確的電話應(yīng)答語言

列舉使用電話的重點及其重要性

1、接聽電話:

三聲之內(nèi)必須接聽,超過三聲要說:"對不起,讓您久等了。"

首先問"你好",然后報部門(班組)名稱,最后問是否需要幫忙。

2、讓來電者等候:

給對方一個選擇,是等候還是留言。

如果等候,每隔15秒要查看一下并且再次請對方選擇。

3、記錄留言:

字跡要清晰、內(nèi)容完整

注明來電的日期、時間、來電人的姓名、來電人的電話、記錄人的姓名

注意:一定要將信息遞達(dá)到客人

確保信息的保密性和安全性

重復(fù)客人的留言

4、TelephoneRules接電話的原則:

POLITE禮貌

P=PleasantVoice愉悅的聲音

O=OfferingHelp提供幫助

L=Listen聆聽

I=InterestbyName盡量使用客人的姓名

T=TakeNotes認(rèn)真做好記錄

E=Efficient高效

5、禮貌用語

MayItakeamessage?可以為您留言嗎

Iamsorrythelineisbusy對不起,電話戰(zhàn)線

Thankyouforcalling謝謝您的來電

Pleasecallagain請再打過來

Sorrytokeepyouwaiting請稍等

Holdonplease請不要掛機

IamsorryMr.liisnothereatthemoment

對不起,李先生(小姐)現(xiàn)在不在

6、永遠(yuǎn)不要和總是

永遠(yuǎn)不要

1、在鈴聲響起三聲以后才接聽電話

2、同時接聽兩個電話

3、接電話的時候吃東西或喝飲料

4、重放電話

5、說與對方無關(guān)的話時不捂住話筒

總是

1、先問好,介紹自己和所在的部門(班組)

2、用英語時要語速放慢一些

3、在電話旁邊放一支筆和一張紙

4、專心的接電話,不要一邊接電話一邊做別的事情

5、如果找的人不在,問客人是否需要留言或回電話

6、請客人先掛斷電話

篇3:物業(yè)管理處員工禮儀培訓(xùn)

管理處員工禮儀培訓(xùn)

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):

部位男員工女員工

頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)

前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領(lǐng)子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝

工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無破損

統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標(biāo)準(zhǔn)

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情學(xué)會察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對性地服務(wù)。

聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩(wěn)健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮準(zhǔn)備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。

隊列集體活動(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統(tǒng)一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達(dá)整理服裝口令,凡未達(dá)到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執(zhí)勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準(zhǔn)備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側(cè)后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動。

放臂,呈立正姿勢。