2012年物管師--《物業經營管理》模擬試卷

一、單項選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

1、下列有關物業經營管理概念的說法,錯誤的是()。

A現代的物業管理,要求從傳統的物業運行管理服務,向策略性的物業資產價值管理方向拓展

B物業經營管理活動既包括了以保證物業正常使用的運行操作管理,也包括了將物業作為一種收益性資產所進行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業價值和經營績效評估等經營活動

C在我國有統一的寫字樓分類管理,如同國外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級

D物業經營不是一個特定的專業領域,而是由物業管理、設施管理、房地產資產管理和房地產組合投資管理隨著市場需求的變化,不斷拓展、交叉和融合的結果

2、下列選項中,物業管理是其物業經營管理全部內容的是()。

A居住物業B收益性物業C大型非房產物業D非房產物業

3、下列選項中,物業管理是其物業經營管理全部內容的是()。

A通貨膨脹風險B周期風險C變現風險D資本價值風險

4、房地產開發投資企業所得稅稅率一般為()。

A11%B22%C33%D44%

5、年利率為12%,存款額為1000元,期限為一年,以1年1次復利計算,則一年后的本利和為()。

A1000.00B1120.00C1125.51D1126.83

6、某筆貸款的年得率為15%,借貸雙方約定按委計息,則該筆貨款的實際利率是()。

A14.37%B15.57%C15.87D13.17

7、下列關于設備磨損補償的說法,錯誤的是()。

A設備磨損的補償方式有兩種,即局部補償和完全補償

B設備有形磨損的局部補償是修理,設備無形磨損的局部補償是現代化技術改造

C有形磨損和無形磨損的完全補償是更換同,即淘汰舊設備,更換新設備

D不進行設備磨損補償,企業再生產也能正常運行

8、下列關于物業價格的說法,不正確的是()。

A物業價格是獲得他人的物業所必須付出的代價

B物業價格是和平地獲得他人的物業所出的代價

C物業價格通常用貨幣來表示,慣例上也是用貨幣形式來償付,但也可以用實物、勞務等其他形式來償付D以物業作價入股換取設備、技術等是合法的

9、下列選項中,能反應物業價格水平高低的是()。

A成交價格B市場價格C總價格D單位價格

10、下列()不是構成一個完整的房地產系統的因素。

A社會環境B市場主體C客體D價格

11、需求曲線是一條具有()。

A負斜率的向左下方價傾斜的曲線B負斜率的向右下方傾斜的曲線

C正斜率的向左上方傾斜的曲線D正斜率的向右上方傾斜的黃線

12、根據投資者參與市場的不同投資目的和投資方式,具體分析不同投資方式的適用空間,以及彼此之間的動態協調關系,這屬于房地產市場結構中的()。

A總量結構B區域結構C供求結構D投資結構

13、我國城市住宅的供給住房,不能進入市場流通的是()。

A廉租房B經濟適用房C市場價商品住宅D以上全是

14、房地產市場善分析是介于宏觀和微觀分析之間的分析,其中供給分析的內容包括()。

A調查房地產當前的存量、過去的趨勢和未來可能的供給。具體內容包括:相關房地產類型的存量、在建數量、計劃開工數量、已獲規劃許可數量、改變用途數量和拆除量等

B分析當前城市規劃及期可能的變化和土地利用、交通、基本建設投資等計劃

C分析房地產市場的商業周期和建造周期循環運動情況,分析未來相關市場區域內供求之間的數量差異D以上全是

15、物業管理的中短期計劃通常是以物業管理企業與業主簽署的委托管理合同的有效期為周期,通常為()。145

A1~3年B2~4年C3~5年D4~6年

16、物業租賃指房屋租賃,是一種特定的商品交易經濟活動形式,下列選項不是其特征的是()。

A租賃雙方都是符合法律規定的責任人B房屋租賃關系不因所有權的轉移而中上

C房屋租賃轉移房屋的權D房屋166租賃關系是一種經濟要式契約關系

17、在租約答訂前,租賃管理的主要工作有()。

A租金的確定B收取租金C租金調整D租金結算

18、()已成為衡量物業管理企業實力競爭力的重要標準之一。

A信息系統應用水平B可持續發展戰略C智能化小區D電子商務平臺

19、租賃合同到期,合同自行終止承租人需繼續租用,應當在租賃期限屆滿前的()個月提出。173

A1B2C3D4

20、客戶關系管理的英文縮寫是()。

AGRMBCRMCGRNDCRN

21、下列選項中,不是營業成本的是()。

A直接人工費B直接材料費C管理費用D間接費用

22、福利基金按工資總額的()。

A10%B2%C1.5%D14%

23、物業管理企業在物業管理活動中發生的各項直接支出是()。

A管理費用B營業成本C財務費用D人員費用

24、物業管理成本控制的含義是()。

A對目標成本本身的控制B對目標成本完成的控制和過程的監督

C在過程控制的基礎上,著眼未來,為今后成本的降低指明方向D以上全部正確

25、前期物業服務合同是由()簽訂的。

A建設單位和物業管理企業B建設單位和業主委員會

C業主委員會和物業管理企業D以上提到的三方一起

26、物業管理實行招投標,其意義在于()。

A引導業主樹立正確的物業管理觀念,提高自治能力

B推動物業管理企業不斷提高管理水平,增強市場競爭力

C全面促進物業管理行業的發展D以上全部正確

27、下列選項中不屬于風險的特征的是()。

A正面性,即風險突如其來使之受到傷害

B負面性,即風險是與損失或不利事件相聯系的,沒有損失就沒有風險和風險管理

C不確定性,介與偶然事件相聯系的,即發生不利事件或損失是不確定的,可能發生也可能不發生

D可測性,凡是風險都是與特定的時間和空間條件相聯系的,因此,風險事故的發生是可以測定的

28、資金籌集是指()。

A物業管理企業為了持續從事物業管理、經營與服務活動而必須籌集所需資金的過程

B物業管理企業將所籌集到的資金,按照一定的原則與目標投入到物業管理、經營、服務中去的過程

C物業管理企業在籌資和開展物業管理、經營、服務過程中,所發生的各種成本費用

D物業管理企業所取得的各種收入,如物業管理報酬、開展物業經營以及多層次服務取得的收入等

29、下列關于物業管理績效評的最重要、最基礎的指標是()。

A基本指標B修正指標C評議指標D總況指標

30、下列關于物業管理績效評價的特點,說法錯誤的是()。

A以物業管理企業作為具體評價對象

B以物業管理企業的盈利能力、資產運營水平和后續發展能力等方面作為評價重點

C以能準確反映上述方面的各項定量和定性指標作為主要評價依據

D將各項指標與本地區甚至全國各行業的相關指標和水平進行對比,以期得到對某個物業管理企業公正、客觀的評價的結果

31、物業管理績效評價的主要方法是()。

A綜合分析判斷法B功效系數法C定性分析判斷法D基本指標計分方法

32、下列選項中,不是按照寫字樓物業所具備功能差異分類的是()。

A單純型寫字樓B商住型寫字樓C綜合型寫字樓D自用型寫字樓

33、當所有的經營費用均由租戶直接分擔時,則稱這種出租方式叫()

A益租B凈租C毛租D利租

34、寫字樓物業經營管理績效評價的第一項指標是()。

A物業經濟指標B服務滿意度C物業品牌化D以上都是

35、零售商業物業在選址和規劃時,主要應考慮().

A市場容量B進出交通C地點顯著D以上都是

36、選擇零售商作為零售商業物業的租戶時,首先要考慮的因素是()。

A聲譽B財務能力C租戶組合與位置分配D租戶需要的服務

37、投資者為了降低投資風險并實現收益最大化的目標,進行()。

A組合投資B搭配投資C分期投資D貸款投資

38、企業的物業資產是指()。

A企業為了生產和持續發展而擁有的房地產

B企業為了生產而擁有或租用的房地產

C企業為了生產和持續發展而擁有或租用的房地產

D企業維持正常經營管理的必要而重要的條件之一

39、下列選項中,不屬于以應收帳款形式表現的不良資產是()。

A逾期的應收帳款B呆滯的應收賬款

C壞賬、死賬形式的應收賬款D證券投資的應收賬款

40、1987年4月,提出“可持續發展”的組織是()。

AWECDBWCEDCWDCEDWEDC

二、多項選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

1、物業經營管理,是指為了滿足業主的目標,綜合運用下列()技術、手段和模式,為業主提供綜合性管理服務。1

A物業管理B設施管理C房地產資產管理D房地產投產管理E房地產組合投資管理

2、房地產投資的特征有()。

A位置固定不可移動性B壽命周期長C政策影響性D專業管理依賴性E資金流動性

3、我國房地產投資經營過程中,企業納稅的主要稅種有()。

A經營稅金及附加B城鎮土地使用和房產稅C企業所得稅D員工所得稅E保險稅

4、物業價格與一般物品價格的共同之處在于()。

A都是價格用貨幣來表示B都有波動受供求因素的影響C都是按質論價:優質高價,劣質低價D都是受區位的影響很大E都是形成的時間較長

5、選取的可比實例應符合()。

A可比實例物業應是估價對象物業的類似物業

B可比實例的交易類型與估價時點接近

C可比產例的交易類型與估價目的吻合

D可比實例的成交價格應為正常市場價格或能夠修正為正常價格的市場價格

E可比產例應同實際完全相符

6、影響房地產市場發展的社會因素有()。

A家庭收入水平及分布B傳統觀念及消費心理C社會福利

D家庭戶數規模E家庭生命周期

7、房屋租賃登記備案的一般程序包括()。

A簽訂B申請C審查D頒證E變更

8、房屋租賃合同的法律特征有()。

A房屋租賃合同是雙務合同B房屋租賃合同是無償合同

C房屋租賃合同是諾成合同D房屋租賃合同是要式合同

E房屋租賃合同是繼續性合同

9、在營業成本中,直接人工費用包括()。183

A人員的工資B人員的資金C人員的福利費D辦公費E差旅費

10、在編制成本預算時,必須遵循()。195

A成本預算必須同其他預算相協調B成本預算要以各項定額為基礎

C成本預算應有相應的技術經濟措施保證D成本預算要全面權衡,提高資金使用效益

E成本預算要符合實際,不要留余地

11、物業管理活動中存在著大量的主體,根據合同的作用以及合同主體的不同,可將合同分為()。

A物業建設單位在開發所訂立的合同207

B前期物業服務合同與物業服務合同

C業主所簽訂的與物業管理活動有關的合同

D物業管理企業與專營公司訂立的有關物業管理活動的專項服務合同

E后期物業管理合同

12、物業服務合同具有()特征。212

A物業服務合同的訂立應以當事人相互信任為,任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合同,一經查實,可依法起訴

B物業服務合同是有償合同C物業服務合同具有過渡性

D物業服務合同既是諾成性合同又是雙務合同E物業服務合同是勞務合同

13、企業財務活動是指在商品貨幣經濟條件下企業的資金運動,包括()。243

A資金籌集B資金運用C資金耗費D資金轉收E資金收回和分配

14、寫字樓物業的特點,主要表現在()。302

A所處區位好,規模大B多為現代化的高層建筑C功能齊全,配套設施完善

D全部由專業物業管理企業管理E保持產權的完整性是寫字樓物業保值的關鍵

15、零售商業物業的經營管理工作,主要包括()。

A招商及承租戶組合B零售技術及營銷C零售技術

D物業維護E運行管理

16、物業管理企業運用計算機技術參與具體事務的管理,需要綜合考慮()。387

A管理的范圍、深度和想要達到的管理效果

B現有管理流程的規范化程序

C管理人員綜合應用計算機的水平

D資金的投入E資金的流出

17、下列選項中,屬于物業管理企業類型的有()。

A管理型物業管理企業B托管型物業管理企業C專業型物業管理企業

D非專業型物業管理企業E綜合型物業管理企業

18、下列對物業價格主要特征的說法,正確的是()。

A物業價格受區位的影響很大B物業價格實質上是物業權益的價格

C物業價格既有交換代價的價格,又有使用代價的租金

D物業價格形成的時間較短E物業價格容易受交易者的個別因素的影響

19、市場法是物業估價的一種方法,其運用的基本的步驟包括()。

A搜集交易實例B選取可比實例C對可比實例成交價格進行處理

D求取比準價格E準價格交易

20、影響房地產市場轉就的主要社會經濟力量包括()。

A金融業的發展B信息、通信技術水平的提高C生產和工作方式的轉變

D人文環境、自然環境的變化E人口數量的不斷增長

21、房屋租賃時,出租人的權得有()。

A有按期收取租金的權利B對物業管理善進行監督建議的權利

C有監督承租人按照合同規定合理使用房屋的權利

D有依法收回出租房屋的權利E有向用戶宣傳、貫徹執行國家房管政策和物業管理公約、管理規定的權利

22、客戶關系管理對企事業的作用有()。

A能夠改善企業形象,提升企業生產力

B能夠整合客戶、企業和員工資源,優化業務流程

C能夠提高企業、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力

D能夠提高企業銷售收入E能夠改善企業服務,提高客戶滿意度

23、按現行財務制度的規定,不得列入成本支出的是()。

A國家法律、法規規定之外的各種付費

B被沒收的財產、支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金,以及企業的贊助、捐贈支出

C物業管理企業對管理用房進行癲狂裝修發生的支出

D對外投資支出E購置和建造固定資產、無形資產和其他資產的支出

24、成本按照計算依據的不同主要有()。

A邊際成本B差異成本C目標成本D定額成本E計劃成本

25、下列選項,屬于最具有的財務管理目標的是()。

A利潤最大化B資本利潤率最大化C每股利潤率最大化

D總股利潤率最大化E企業價值最大化

26、下列屬于影響寫字樓物業分類的因素的是()。

A地理位置B交通便利性C聲望或形象D人口密集度E為租戶提供的服務

27、寫字樓管理策略中應該注意()。313

A分階段提供物業管理服務,清楚辦公室服務范圍B確保提供“合同服務”適時提供“超值服務”C合理保證非收益部分的使用需要D定位目標市場E明確吸引租戶的策略

28、投資商成功開發零售商業項目后,對項目的處置方式一般有()。351

A完全擁有權B直接出售一小部分產權,自己仍維持大股東身份

C將大部分產權出售D全部出售套現E以上全錯

29、企業物業資產管理涉及()領域的活動。

A購置物業資產B買賣物業資產C剝離物業資產

D財務E管理人員職能

30、大型企業物業資產管理的內容包括()。

A編制企業物業資產清單B設定管理目標C控制成本

D適時處置資產并獲得收入E財務收支

答案:

一、單項選擇題

1(C)2(A)3(D)4(C)5(B)6(C)7(D)8(A)9(D)10(A)

11(B)12(D)13(A)14(D)15(C)16(C)17(A)18(A)19(C)20(B)

21(C)22(D)23(B)24(D)25(A)26(D)27(A)28(A)29(A)30(B)

31(B)32(D)33(B)34(B)35(D)36(A)37(A)38(C)39(D)40(B)

二、多項選擇題

1(ABDE)2(ABCD)3(ABC)4(ABC)5(ABCD)6(BCDE)

7(BCD)8(ACDE)9(ABC)10(ABCD)11(ABCD)12(ABDE)

13(ABCE)14(ABCE)15(ABCD)16(ABCD)17(ACE)18(ABCE)

19(ABCD)20(ABCD)21(ACDE)22(BCDE)23(ABDE)24(CDE)

25(ABDE)26(ABCE)27(ABC)28(ABCD)29(ACDE)30(ABCD)

篇2:某物業租賃管理培訓考試卷

物業租賃管理培訓考試卷

片區:_______姓名:________職務:________分數:__________

(此考試分數作為片區經理對片區人員考核指標考量,全卷100分,及格60分)

一、填空題(每空3分,總30分)得分:_______

1、所謂"房屋銀行",即指像存錢一樣,把房子存給_____________,房東只管每月按期收錢,而房子的出租、租金催繳等事務全部由代理公司負責。

2、“物業”一詞譯自英語________或Estate,自20世紀80年代香港傳入沿海、內地,其含義為_____、_____、_____、房地產、產業等。

3、物業管理(propertymanagement),受物業所有人的委托,依據物業管理委托合同,對物業的房屋建筑及其設備,公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目進行_____、_____和整治,并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

4、物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的______、設施和場地。

5、"房屋租賃代理"模式如果正規運營,在運作效率、運作成本、管理成本、資金流轉等方面的確有優勢,既可以降低房屋空置的風險和浪費,又可以節約___________和__________的交易成本。

二、判斷題(每題全對才得分,每題5分,共20分)得分:_______

1、以下表述正確的請打鉤:

(1)一個單元住宅不是物業。()

(2)一座大廈可以是一項物業。()

(3)同一建筑物不可分割為若干物業。()

(4)租賃企業必須持有工商行政管理機關核發的營業執照。()

2、住房租賃企業物業管理的表述正確的請打鉤:

(1)住房租賃企業所持物業的銷售工作。()

(2)狹義住房租賃企業物業管理是指物業管理及租戶服務。()

3、以下表述正確的請打鉤:

(1)物業租賃管理是指按照租賃雙方簽訂的租賃契約,這表述是錯誤的。

()

(2)物業租賃管理是依法對物業租賃的主體和客體、租金與契約進行的一系列管理活動。()

(3)物業租賃管理分為國家相關主管部門依照相關法規對物業租賃活動的行政管理,物業服務企業對物業租賃雙方(業主/租戶)所提供的各種日常管理與服務。()

4、以下表述正確的是:

(1)出租房管理主體包括:房東、二房東、中介代理、房屋銀行、房屋租賃代理、規范型住房租賃(平臺)企業。()

(2)"房屋租賃代理"模式如果正規運營,在運作效率、運作成本、管理成本、資金流轉等方面的確有優勢。()

三、選擇題(多選,每題10分,共30分)得分:_______

1、物業管理常規性的公共服務包括()

(A)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督;

(B)房屋設備、設施的管理;

(C)環境衛生的管理;

(D)綠化管理;

(E)配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作;

2、《城市房屋租賃管理辦法》認定不得出租的情形有()

(A)屬于違法建筑的;

(B)不符合消防安全、人防等工程建設和安全管理等強制性標準的;

(C)違反規定改變房屋使用性質的;

(D)法律、法規規定禁止出租的其他情形。

3、成為租房租賃企業管理的租戶須具備的條件()

A、提供真實有效證件,如實填報有關表格,配合相關管理部門的管理。

B、必須是具有民事行為能力的人。

C、必須具備合理使用房屋和支付租金的能力

4、租賃物業管理的內容,包括

A合同管理B租金費用管理C日常管理與服務

四、問答題(20分)得分:_______

物業管理基本內容按服務的性質和提供的方式可分為哪些

答:

篇3:某物業公司員工考核試卷

**物業管理有限公司

員工考核試卷-A卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共53分)

1、**物業管理有限公司是一家新興的物業公司,立足荊州本地高檔物業市場,秉承""的經營理念,依靠經驗豐富的業務精英吸收先進的管理經驗,建立了利嘉物業管理品質標準體系,通過實施"、、"的管理,提供優質物業服務為廣大業主營造"、、、、"的社區環境。

2、我們強調的員工行為規范有、、、

、、、

、、。

3、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

4、國務院397號令頒布實施的條例中第一章第二條對物業管理的定義表述為:本條例子所稱物業管理是指通過選聘、按照約定,對及與之相配套的和

進行專業化的、管理,以及維護相關區域內的和的活動。

5

、物業管理是屬于產業,具有化、化、化的屬性。

6、物業管理的管理對象是,指已建成、驗收合格、已投入使用或即將投入使用的物業。;物業管理的服務對象是,狹義上是指房屋的,但對廣義上還包括房屋的、和房屋的其他實際使用人,對我們來說這都是我們的服務對象。

7、物業管理的主要作用有兩個,即和。

二、論述(任選一題做答,均為47分,針對題目寫出你的看法和意見,請寫在本頁反面)

A、通過在公司的實際工作,結合你自己的崗位特點,你認為目前公司的管理有哪些好的地方,又有哪些需要改進的地方。

B、對于物業管理這一項服務性的工作,你覺得從那些方面努力才能真正做好,你有何好的建議。請結合公司的培訓和你的實際工作做答。

**物業管理有限公司

員工考核試卷-B卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共26分)

1、我們的經營理念是、。

2、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

3、我們的質量方針是:弘揚"、、"的企業精神,提供"、、、"的物業管理服務,用卓越品質打造區域一流物業管理品牌。

4、我們所要求的團隊精神是、、、。

5、物業管理的主要作用有兩個,即和。

二、名詞解釋(每題10分,共20分)

1、物業管理

2、業主

三、簡答(每題10分,共20分)

1、《員工手冊》中規定,員工在工作時間應如何講究儀容儀表,樹立文明健康的形象

3、請寫出幾條《員工手冊》中規定的嚴重過失行為及處罰標準。

四、論述(34分,請根據題意詳細做答,填寫在本頁背面)

結合你自己的工作崗位和要求論述如何做好服務,提高業主滿意度(少于400字不給分)。