物業(yè)保潔、綠化員安全培訓(xùn)

一、登高作業(yè)安全防范

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)備用工具:竹扶梯、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚

(二)清潔對象:二樓平臺、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩

1、二樓平臺:(每周一次,雨后例行)

(1)定員:二人(男工);

(2)備用竹扶梯一個(gè),鐵簸箕一只、竹掃帚一把,繩子一根,垃圾袋、鏟刀;

(3)操作順序:

A、架好竹扶梯,先由一人登上平臺并帶好繩子,下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進(jìn)行清掃,下面一人雙手面對扶梯,扶住適當(dāng)位置。

B、上面清掃完畢后,將垃圾袋用繩子吊下,再將工具吊下,扶住扶梯由平臺下來。

C、平臺上如有積水、綠苔,及時(shí)清理,綠苔按處理方法清理。

D、操作過程中發(fā)現(xiàn)地漏堵塞,及時(shí)作情況匯報(bào)。

2、樓頂(每月一次)

(1)定員:二人(男工);

(2)備用工具:鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀;

(3)操作程序:

A、架好鋁合金扶梯,先由一人登上扶梯,用雙手將頂樓蓋板打開,帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂,然后由清掃人員對明水溝、積泥進(jìn)行清掃。清掃時(shí),由明水溝下水管處掃積另一端,用鏟刀鏟進(jìn)簸箕,直至下水管處清理干凈。

B、清掃垃圾完畢后,用繩子將垃圾袋系好放下,再用繩子將工具吊下,蓋好蓋板,扶住扶梯下來。

C、平頂明水溝如有積水,沿逆水方向清掃積泥,再掃積水。

D、操作過程中如有積水堵塞現(xiàn)象,及時(shí)報(bào)修。

3、高桿燈罩、樓道燈罩(每季度一次)

(1)定員:二人(男工);

(2)備用工具:鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷;

(3)操作程序:

A、一人登上扶梯,帶好螺絲刀,用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩,用毛刷除去里內(nèi)外灰塵,再用濕抹布清洗,干抹布鞏固。

B、一人登上扶梯將燈罩裝好,,用干抹布由上至下擦拭燈桿。

4、登高清潔注意事項(xiàng)

(1)操作前檢查扶梯、繩子是否完好;

(2)操作過程中注重安全;

(3)過道或路面有人進(jìn)出時(shí),停止操作,待行人離去后再操作。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員了登高作業(yè)安全防范內(nèi)容,確保安全作業(yè)。。

培訓(xùn)方法:指導(dǎo)人講解,并進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際模擬操作演示。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核,100%考核。

二、滅火器的使用

培訓(xùn)內(nèi)容

1.構(gòu)造(附圖)

2.行進(jìn)中攜帶方式

一般采用抱托式:即行進(jìn)中將滅火器抱起,一手抓握把,一手托瓶體,同人體呈45度角。根據(jù)人體的習(xí)慣,可分為左抱右攜或右抱左攜兩種。

3.使用方法

左手握壓把、右手握噴筒、拔掉保險(xiǎn)銷、站在上風(fēng)處,距火源一米對準(zhǔn)其根部壓把進(jìn)行噴射。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員了解滅火器的組成,熟悉掌握、正確使用。

培訓(xùn)方法:指導(dǎo)人講解滅火器的組成及使用的動作要領(lǐng),并進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際模擬操作演示。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核,100%考核。

三、草皮起火處置方法

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告組長和地段保安,并在管理部指揮下形成處置小組。

2、清楚著火的部位及火勢情況,攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現(xiàn)場。

3、由當(dāng)班保安區(qū)隊(duì)長為現(xiàn)場滅火指揮人,滅火時(shí)形成滅火人墻,著重集中人員,縮小草坪著火擴(kuò)散位置,進(jìn)行逐步包圍滅火。

4、滅火時(shí)做好自身安全防范,根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)向、火勢采取合理有效的措施,以防火勢傷人。

5、同時(shí)迅速報(bào)告,火勢熄滅后,拍好現(xiàn)場照片,集中保存。

6、查找草坪著火原因,統(tǒng)計(jì)草坪燒毀面積及損失,以備事后處理。

7、立即著手草坪修補(bǔ)工作。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟,并能進(jìn)行現(xiàn)場獨(dú)立處置。

培訓(xùn)方法:指導(dǎo)人講解處置要領(lǐng),現(xiàn)場實(shí)際模擬操作演示。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后現(xiàn)場操作演練考核。

四、垃圾起火處置方法

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告組長和地段保安,并在管理部指揮下形成處置小組。

2、清楚著火的部位及火勢情況,攜帶滅火器及消防水帶至著火現(xiàn)場。

3、由當(dāng)班保安區(qū)隊(duì)長為現(xiàn)場滅火指揮人,滅火時(shí)根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)向、火勢采取合理有效的措施,火勢較大滅火器噴射作用不明顯時(shí),應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)消防水帶對準(zhǔn)火源根部進(jìn)行滅火。

4、處置小組實(shí)行人員分工,著重火源部位,縮小垃圾著火擴(kuò)散位置,進(jìn)行逐步包圍滅火。

5、利用現(xiàn)場有利地形地勢,做好自身安全防范。

6、火勢熄滅后,留員待看,以防余火復(fù)燃,并拍好現(xiàn)場照片,集中保存。

7、查找垃圾著火原因,統(tǒng)計(jì)垃圾燒毀面積。以備事后處理。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟,并能進(jìn)行現(xiàn)場獨(dú)立處置。

培訓(xùn)方法:指導(dǎo)人講解處置要領(lǐng),現(xiàn)場實(shí)際模擬操作演示。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后現(xiàn)場操作演練考核。

篇2:保潔綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

保潔、綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

內(nèi)容:

1、質(zhì)量方針:服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

服務(wù)至誠:對業(yè)主(客戶)至善摯誠,對工作高度負(fù)責(zé),以客戶為中心,為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務(wù)。

精益求精:對服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則,以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

管理規(guī)范:以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

進(jìn)取創(chuàng)新:實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新,通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握,持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

2、質(zhì)量管理目標(biāo):本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶)認(rèn)可,社會認(rèn)可,政府認(rèn)可,滿意度創(chuàng)優(yōu)。

具體目標(biāo)為:

1、顧客滿意度:4.0以上

2、顧客有效投訴率:1%以下

3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件發(fā)生率:1件以下

6、設(shè)備運(yùn)行完好率:99%以上

7、維修項(xiàng)目返修率:1%以下

8、員工滿意率:90%以上

9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率:97%以上

10、物業(yè)管理收繳率:98%以上

11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo),熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識培訓(xùn),利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識,對專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外,需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.洗車工:參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

5.垃圾清運(yùn)工:參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)質(zhì)量記錄填寫要求:

1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí),填寫應(yīng)正確,且不可涂改,

2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容,如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等,文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練,手續(xù)完備。

3、質(zhì)量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。

(二)質(zhì)量記錄操作要求

1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請修改單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

城市花園

1.主管:《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

2.綠化管理員:《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

5.保潔組長:《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》

7.洗車保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

8.垃圾清運(yùn)工:《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》

1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環(huán)境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》

4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗(yàn)收表》

1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

2.室內(nèi)保潔工:《保潔工操作檢查表》

3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運(yùn)工:《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長:《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員:《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

3.綠化工:《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運(yùn)工:《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報(bào)修記錄表》《垃圾筒報(bào)修記錄表》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中,月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。