物業(yè)管理公司設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)管理培訓(xùn)

設(shè)備的運(yùn)行于維護(hù)管理包括很多內(nèi)容。從物業(yè)管理的角度看主要有:消防設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)管理、柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行與維護(hù)管理、高壓供電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、低壓供電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、電梯系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理等等。

一、物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理

設(shè)備運(yùn)行管理要首先在技術(shù)上考慮安全性和可靠性,其次是在技術(shù)性能上應(yīng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài),以發(fā)揮設(shè)備的最佳效力。設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理的要點(diǎn)是:

1、制定科學(xué)、嚴(yán)密的操作規(guī)程;

2、對操作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育,通過理論及實(shí)際操作的考核,取得專業(yè)設(shè)備的操作資格證書和等級證書;

3、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作,做到"正確使用,精心維護(hù)",確保設(shè)備保持完好能用的狀態(tài);

4、對事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行"三不放過"的原則,即事故原因不查清不放過、對事故責(zé)任者不處理不放過、事故后沒有采取改善措施不放過。

二、物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理

物業(yè)設(shè)備管理工作中除了設(shè)備的技術(shù)性能管理外,還要重視設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理,即要重視設(shè)備運(yùn)行時的經(jīng)濟(jì)性、維護(hù)檢修和更新改造的經(jīng)濟(jì)等。在設(shè)備經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行管理中最主要的是設(shè)備運(yùn)行成本管理,這在大廈設(shè)備管理中更能得到體現(xiàn)。設(shè)備運(yùn)行成本管理主要包括能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算、設(shè)備操作人員的配置、設(shè)備維修費(fèi)用的管理和設(shè)備大修費(fèi)的管理。

能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作有以下兩個方面:

(一)制定能源耗用量計劃和做好計量工作

1、設(shè)備在運(yùn)行過程中,需要消耗水、電、蒸汽、壓縮空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設(shè)備管理部門每年要求預(yù)先按月編制各類能源的消耗量及能源費(fèi)用計劃,做出1~12個月的各類能源的耗用計劃及能源費(fèi)用的支出計劃。

2、各類能源的使用要有正確可靠的計量儀表。在實(shí)際使用中,應(yīng)堅持做到每天定時抄表記錄,并計算出日耗量,每旬檢查統(tǒng)計一次實(shí)際耗用量,每月統(tǒng)計一次實(shí)際耗用量及能源費(fèi)用,并將每月出現(xiàn)的異常情況,應(yīng)立即查清原因并報告負(fù)責(zé)人。

(二)采用切實(shí)有效的節(jié)能技術(shù)措施

1、在選用設(shè)備時,注意設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要同工藝要求匹配,優(yōu)先采用先進(jìn)的電子控制技術(shù),實(shí)施自動調(diào)節(jié),使設(shè)備在運(yùn)行過程中一直處于最佳運(yùn)行狀態(tài)和最佳運(yùn)行負(fù)荷之中。

2、在節(jié)約用水方面,要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。設(shè)備冷卻水應(yīng)采用冷卻塔循環(huán)利用。

3、在節(jié)約用電方面優(yōu)先選用節(jié)能型電機(jī),在供配電設(shè)施上應(yīng)有提高功率因素的措施。照明用電方面,盡量多利用自然采光,應(yīng)選擇合理的照明系統(tǒng)和照明燈具。照明燈具的開關(guān)控制應(yīng)采用時間控制、日光控制或紅外音頻控制等節(jié)能控制方式。

同時,防止管道、閥門及管道附件泄露和損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調(diào)換。對使用熱源和冷源管道和設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)保溫絕熱工作,減少散熱損失。

三、物業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理

設(shè)備在使用過程中會發(fā)生污染、松動、泄露、堵塞、磨損、振動、發(fā)熱、壓力異常等各種故障,影響設(shè)備正常使用,嚴(yán)重時會釀成設(shè)備事故。因此,應(yīng)經(jīng)常對使用的設(shè)備加以檢查、保養(yǎng)和調(diào)整,使設(shè)備處于最佳的技術(shù)狀態(tài)。

(一)維護(hù)保養(yǎng)的方式

維護(hù)保養(yǎng)方式主要是"清潔、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查"。

1、清潔:大氣中有灰塵進(jìn)入設(shè)備內(nèi),會加快設(shè)備的磨損和引起局部的堵塞,還會造成潤滑劑的惡化和設(shè)備的銹蝕,致使設(shè)備的技術(shù)性能下降、噪音增加,所以設(shè)備的清潔工作看似簡單,實(shí)際上是維護(hù)保養(yǎng)工作中很重要的一種方式。

2、堅固:設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相當(dāng)一段時間后,因多次啟停和運(yùn)行時的振動,地腳螺栓和其它連接部分的堅固件可能會發(fā)生松動,隨之導(dǎo)致設(shè)備的更大振動直到螺帽脫落、連接尺寸錯位和設(shè)備的位移以及密封面接觸不嚴(yán)形成泄露等故障,因此必須經(jīng)常檢查設(shè)備的堅固程度。在堅固件調(diào)正時,應(yīng)該用力均勻恰當(dāng),堅固順序按規(guī)定進(jìn)行,確保堅固有效。

3、潤滑:潤滑管理是正確使用和維護(hù)設(shè)備的重要環(huán)節(jié)。潤滑油的型號、品種、質(zhì)量、潤滑方式、油壓、油問及加油量等都有嚴(yán)格的規(guī)定。潤滑管理要求做到"五定",即定人、定質(zhì)、定時、定點(diǎn)、定量,并制定相應(yīng)的潤滑管理制度,建立潤滑站、潤滑卡。此外,對設(shè)備的清洗、換油也應(yīng)有合理的計劃,確保潤滑管理工作的正常開展。

4、調(diào)整:設(shè)備零部件之間的相對位置及間隙是有其科學(xué)規(guī)定的,因設(shè)備的振動等因素,零部件之間的相對尺寸會發(fā)生變化,容易產(chǎn)生不正常的錯位和碰撞,造成設(shè)備的磨損、發(fā)熱、噪音、振動甚至破壞,因此必須對有關(guān)的位置、間隙尺寸作定量的管理,定時測量、調(diào)正,并在調(diào)正以后再加以堅固。

5、外觀表面檢查:指從設(shè)備的外觀做目視或測量觀察、檢查。包括:設(shè)備得外表面有無損傷裂痕;磨損是否在允許的范圍內(nèi);溫度壓力運(yùn)行參數(shù)是否正常;電機(jī)有無超載或過熱;傳動皮帶有無斷裂或脫落;震動和噪音有無異常;設(shè)備密封面有無泄露;設(shè)備油漆有無脫落,外表面有無銹蝕;設(shè)備的防腐、保溫層有無損壞。

同時對不同類型的設(shè)備,應(yīng)更具其使用特點(diǎn),采取不同維護(hù)保養(yǎng)方式。如對空調(diào)設(shè)備應(yīng)在季節(jié)變化之前進(jìn)行檢查保養(yǎng);對水箱類設(shè)備需要定期清洗、換水等。

(二)維護(hù)保養(yǎng)工作的實(shí)施

維護(hù)保養(yǎng)工作主要分為日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)兩種。

1、日常維護(hù)保養(yǎng)工作要求設(shè)備操作人員在班前對設(shè)備進(jìn)行外觀檢查,在班中按操作規(guī)程操作設(shè)備,定時巡視記錄各運(yùn)行參數(shù),隨時注意運(yùn)行中有無異聲、振動、異味、超載等現(xiàn)象,在班后對設(shè)備做好清潔工作。在冬天,如設(shè)備即將停用,應(yīng)在下班后放盡設(shè)備內(nèi)剩余水,以免凍裂設(shè)備。日常維護(hù)保養(yǎng)工作是設(shè)備維護(hù)管理的基礎(chǔ),應(yīng)該堅持實(shí)施,并做到制度化,特別是周末或節(jié)假日前更應(yīng)注意。

2、定期維護(hù)保養(yǎng)工作是以操作人員為主、檢查人員協(xié)助進(jìn)行的。它是有計劃的將設(shè)備停止運(yùn)行,進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)設(shè)備的用途、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、維護(hù)工作量以及人員的技術(shù)水平等來決定維護(hù)的整個周期和維護(hù)停機(jī)時間。

定期維護(hù)保養(yǎng)工作需要對設(shè)備進(jìn)行部分解體,用做好以下工作:

①徹底內(nèi)外清掃、擦洗、疏通;

②檢查運(yùn)動部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活及其磨損情況,調(diào)整配合間隙;

③檢查安全裝置;

④檢查潤滑系統(tǒng)油路和油過濾器有無堵塞;

⑤檢查油箱,檢查油位指示器,換油;

⑥檢查電器線路和自動控制的元器件的動作是否正常。

設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)能夠消除事故隱患,減少磨損,延長壽命,發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)功能和經(jīng)濟(jì)特性。

(三)設(shè)備的點(diǎn)檢

設(shè)備的點(diǎn)檢就是對設(shè)備有針對性地檢查。一些

主要的設(shè)備在出廠時,制造廠商會提供該設(shè)備的點(diǎn)檢卡或者點(diǎn)檢規(guī)程,其內(nèi)容包括檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查周期以及檢查標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)備點(diǎn)檢時可按制造廠商指定的點(diǎn)檢點(diǎn)和點(diǎn)檢方式進(jìn)行工作,也可根據(jù)各自的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充增加一些點(diǎn)檢。設(shè)備點(diǎn)檢時可以停機(jī)檢查,也可以隨機(jī)檢查。檢查時可以通過聽、看、摸、聞等方式,也可利用儀器儀表進(jìn)行診斷。通過設(shè)備的點(diǎn)檢,可以掌握設(shè)備的性能、精度、磨損等情況,及時清除隱患,防止突發(fā)事故,不但保證了設(shè)備的正常運(yùn)行,又為計劃檢修提供了正確的信息依據(jù)。

設(shè)備的點(diǎn)檢包括日常點(diǎn)檢和計劃點(diǎn)檢。設(shè)備的日常點(diǎn)檢由操作人員隨機(jī)檢查。日常點(diǎn)檢的內(nèi)容主要包括:

①運(yùn)行狀態(tài)及參數(shù);

②安全保護(hù)裝置;

③易磨損的零部件;

④易污染堵塞、需要經(jīng)常清洗更換的部件;

⑤在運(yùn)行中經(jīng)常要求調(diào)整的部位;

⑥在運(yùn)行中出現(xiàn)不正常現(xiàn)象的部位。

設(shè)備的計劃點(diǎn)檢一般以專業(yè)維修人員為主,操作人員協(xié)助進(jìn)行,計劃點(diǎn)檢應(yīng)該使用先進(jìn)的儀器設(shè)備和手段,可以得到正確可靠的點(diǎn)檢結(jié)果。計劃點(diǎn)檢的內(nèi)容主要有:

①記錄設(shè)備的磨損情況,發(fā)現(xiàn)其他異常情況;

②更換零部件;

③確定修理的部位、部件及修理時間;

④安排檢修計劃。

四、物業(yè)設(shè)備的計劃檢修

對在用設(shè)備,根據(jù)運(yùn)行規(guī)律及計劃點(diǎn)檢的結(jié)果可以確定其檢修間隔期。以檢修間隔期為基礎(chǔ),編制檢修計劃,對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性修理,這就是計劃檢修。

實(shí)行計劃檢修,可以在設(shè)備發(fā)生故障之前就對它進(jìn)行修理,使設(shè)備一直處于完好能用的狀態(tài)。根據(jù)設(shè)備檢修的部位、修理工作量的大小及修理費(fèi)用的高低,計劃檢修工作一般分為小修、中修、大修和系統(tǒng)大修4種。

1、小修:

主要是清洗、更換和修復(fù)少量易損件,并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、緊固和潤滑工作。小修一般由維修人員負(fù)責(zé),操作人員協(xié)助。

2、中修

除包括小修內(nèi)容之外,對設(shè)備的主要零部件進(jìn)行局部修復(fù)和更換。

3、大修

對設(shè)備進(jìn)行局部或全部的解體,修復(fù)或更換磨損或銹蝕的零部件,力求使設(shè)備恢復(fù)到原有的技術(shù)特性。在修理時,也可結(jié)合技術(shù)進(jìn)步的條件,對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。

中修、大修應(yīng)由專業(yè)檢修人員負(fù)責(zé),操作人員只能做一些輔助性的協(xié)助工作。

4、系統(tǒng)大修

這種檢修方式是一個系統(tǒng)或幾個系統(tǒng)甚至整個物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的停機(jī)大檢修。系統(tǒng)大修的范圍很廣,通常將所有設(shè)備和相應(yīng)的管道、閥門、電器系統(tǒng)及控制系統(tǒng)都安排在系統(tǒng)大修中進(jìn)行檢修。在系統(tǒng)大修過程中,所有的相關(guān)專業(yè)檢修人員以及操作人員、技術(shù)管理人員都應(yīng)參加。

設(shè)備的計劃檢修不能絕對消除計劃外檢修(偶然性的故障搶修和意外事故的恢復(fù)性檢修),但如果認(rèn)真貫徹各項操作規(guī)程和規(guī)章制度,認(rèn)真完成設(shè)備的日常維修和計劃檢修工作,那么計劃外的檢修時可以減少或者避免的。

五、計劃檢修和維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)系

設(shè)備管理應(yīng)建立"維護(hù)保養(yǎng)為主、計劃檢修為輔"的原則。如果維護(hù)保養(yǎng)工作做得好,發(fā)現(xiàn)問題后及時加以處理,則會大大減少設(shè)備檢修工作量;反之,如果設(shè)備操作人員不愛護(hù)設(shè)備,不遵守設(shè)備的操作規(guī)程和規(guī)章制度,不對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,就會加劇設(shè)備的損壞,使設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障停機(jī),則會大大增加設(shè)備檢修工作量。因此,每位維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)該具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,認(rèn)真執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn),精心維護(hù)設(shè)備。

篇2:某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容:實(shí)際運(yùn)行期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:實(shí)際運(yùn)行期間

(四)實(shí)際運(yùn)行期間的管理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)內(nèi)容:

1、綜合服務(wù)管理

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置辦公家具、電話、計算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

2人員要求(1)分公司經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷,有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)分公司經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書,持證上崗。

(3)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,持證上崗。

日常管理

與服務(wù)3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心,每天24小時有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。

4合同、收費(fèi)公示規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5承接項目承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。

7辦公自動化運(yùn)用計算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

9報修、投訴處理(1)公示服務(wù)電話,24小時受理住戶的報修和投訴,有效報修處理率100%;急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

(2)對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。

10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。

11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通,溝通面不低于小區(qū)住戶的75%,對測評結(jié)果分析并及時整改。

12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置,每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動。

13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與

建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知,加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理,對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

2、公共區(qū)域秩序維護(hù)

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

人員要求1人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),定期接受培訓(xùn)。

2技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練(專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例為80%以上。訓(xùn)練有素,掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。

3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力,能很好地維護(hù)公共秩序工作,能正確使用各級消防、物防、技防器械和設(shè)備。

4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一服裝,儀容儀表規(guī)范整齊,上崗時精神飽滿,姿態(tài)良好。

5器械配備配備對講裝置等必要用具。

門崗6出入口值勤小區(qū)主出入口24小時雙人執(zhí)勤,次出入口24小時設(shè)專人值勤,5-10月立崗時間不少于8小時,并有詳細(xì)交接班記錄。

7進(jìn)出人員管理對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理,對外來人員實(shí)行登記管理,阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。

8車輛疏導(dǎo)對進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;非機(jī)動車輛停放整齊。

巡邏崗9巡邏要求(1)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄,巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問;

(2)看管公共財產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

監(jiān)控崗10監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施,對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施24小時監(jiān)控。

應(yīng)急措施11每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí),對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

3、公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)公共區(qū)域樓外公共區(qū)域

1生活垃圾收集

(1)高層按層,多層按單元設(shè)置垃圾桶,每天早晚定時清運(yùn)2次。

(2)垃圾袋裝;保持垃圾桶清潔,無異味。

(3)設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站,生活垃圾日產(chǎn)日清。

2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次,每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次,每周拖洗3次。

(2)樓梯間墻面每月除塵1次。

(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。

(4)樓梯間無亂貼亂畫,發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。

3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦1次,保持干凈。

4門、窗等

玻璃5-10月每月擦2次,目視潔凈。

5天花板、公共燈具每月除塵1次,天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。

6電梯及

電梯廳(1)地面每天清掃2次,每3天拖洗1次,電梯內(nèi)墻面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸塵1次。

(2)每月對電梯門壁打臘上光1次。

(3)轎箱頂部每月清潔1次。

7標(biāo)識、宣傳欄、信報箱標(biāo)識、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。

8道路地面(1)每天清掃保潔1次。

(2)主要道路小雪1天清掃完畢,大雪3天清掃完畢;其他道路場地小雪2天清掃完畢,大雪4天清掃完畢。

9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃,冰溜子及時清除。

10綠地綠地每天撿拾2次。

11垃圾箱(桶)、果

皮箱每天清運(yùn)2次,每周擦洗1次;垃圾無漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。

12消滅鼠害

蚊蠅(1)每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次,

(2)夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠1次,其余每季滅鼠1次。

13庭院燈

門前燈每月擦1次。

14設(shè)施設(shè)備

用房每周清掃3次

15休閑娛樂

健身設(shè)施5-10月每2天清潔1次(擦拭表

面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。

16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,對不聽勸告者報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

草坪

1修剪每年對草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。

2補(bǔ)種每年補(bǔ)種1次。

3清雜草每年普除雜草3次以上,雜草面積不大于8%。

4灌、排水保持有效供水,基本無積水。

5施肥每年施肥1次。

6病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治,控制大面積病蟲害發(fā)生。

樹木7存活率存活率95%以上,生長良好。

8修剪灌木修剪每年2次以上;蘺、球修剪每年不少于3次,做到表面圓整,基本無脫節(jié);喬木每年修剪1次以上。

9清雜草每年適時清除雜草2次以上。

10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。

11病蟲害防治防治結(jié)合,及時滅治。

花壇

花境12補(bǔ)種缺枝倒伏不超過15%。

13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施肥1次。

14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公用部位

1房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

2門窗每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。

3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落,墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管道進(jìn)行清掃、疏通,保持室內(nèi)公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層,發(fā)現(xiàn)破損的,及時修理。

5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù);鐵圍欄表面無明顯銹蝕,保持完好。

6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù),保持路面基本平整無積水,路邊石平直無缺損。

7休閑、娛樂、健身設(shè)施每周1次以上巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用。

8安全標(biāo)志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查1次,缺損及時補(bǔ)齊,保證標(biāo)志清晰完整。

共用設(shè)施設(shè)備

1公共照明系統(tǒng)(1)樓道燈、庭院燈完好。

(2)庭院燈照明時間5-10月不少于7小時/天;11-4月不少于9小時/天。

(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。

(4)停電提前通知業(yè)主或使用人。

2消防系統(tǒng)(1)消防泵、消火栓每季度檢查1次,每年保養(yǎng)1次。

(2)配備煙感、噴淋系統(tǒng)的,每季度檢查1次,每年保養(yǎng)1次。

(3)滅火器每半年檢查1次,滅火器每年更換1次。

(4)消防水帶完好,消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。

(5)配備消防監(jiān)控系統(tǒng)的,每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

(6)每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。

3安全防范

系統(tǒng)(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備三項以上)。

(2)系統(tǒng)每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

4排水系統(tǒng)(1)每月巡查1次排污泵,每半年保養(yǎng)1次。

(2)污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。

(3)排水管線每半年檢查1次。

(4)化糞池每年清掏2次。

5二次加壓供水(1)總體供水設(shè)施每季度檢查1次。

(2)泵、管道每兩年油漆1次。

(3)水泵和飲用水水池(箱):水泵每半年保養(yǎng)1次,飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)1次,水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

(4)水泵房封閉管理,水箱蓄水池蓋板加鎖,溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng),每年冬季對外露水管包扎、防凍。

(5)高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做好記錄。

6防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次,保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

6、電梯

服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電梯(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

(2)建立電梯運(yùn)行檔案,記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

(3)與專業(yè)維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同,明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任,每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志。

(4)保證電梯完好,轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎箱整潔。

(5)確定合理的電梯運(yùn)行時間,隨時監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。

(6)定期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(7)根據(jù)實(shí)際情況,配備電梯管理人員,落實(shí)每臺電梯的責(zé)任人。

(8)配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。

(9)遇電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理,發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理。

(10)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前1天通知業(yè)主或使用人,盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。

7)有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

序號項目細(xì)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

1電更換單頭燈泡、起輝器免費(fèi)

安裝普通燈具5元

安裝普通燈具并移位10-15元(明裝、不恢復(fù)墻面)35元(暗裝)3.5元/小時х風(fēng)險系數(shù)3-9х技術(shù)含量2х易難程度2х電施工裝修封包拆除х2注:不負(fù)責(zé)裝修

篇3:農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制規(guī)范

**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制

為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作,必須建立一個有效的管理運(yùn)行機(jī)制。

管理運(yùn)作機(jī)制圖

1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有**物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)ISO9001(2000版)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。

按**物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,**農(nóng)貿(mào)市場管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。同時,公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

2.協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

(1)行政促動力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。

(2)競爭促動力,運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進(jìn)帶動后進(jìn),共同完成任務(wù)。

(3)輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

(4)管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3.激勵機(jī)制

激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

(1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性,按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項工作、明確獎罰。

(2)實(shí)施獎金破格晉級制度,調(diào)動員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎罰制度,獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)情況,對先進(jìn)給予破格晉升,以形成競爭激勵機(jī)制,提高員工積極性。

(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

(1)管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

(2)業(yè)戶對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。

(3)通過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證**農(nóng)貿(mào)市場管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。

5.自我約束機(jī)制

(1)經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動機(jī),然后由這類動機(jī)去引導(dǎo)對行為自我約束。

(2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。

(3)權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。