物業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí):商務(wù)送禮四原則

商務(wù)送禮是一門藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),起碼應(yīng)該注意以下四個(gè)原則:

一、禮物輕重要得當(dāng)

一般講,禮物太輕,意義不大,很容易讓人誤解為瞧不起他,尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人,更是如此,而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大,成功的可能幾乎為零。但是,禮物太貴重,又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌,特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外,一般人就很可能婉言謝絕,或即使收下,也會(huì)付錢,要不就日后必定設(shè)法還禮,這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎如果對(duì)方拒收,你錢已花出,留著無用,便會(huì)生出許多煩惱,就像平常人們常說的:"花錢找罪受",何苦呢。因此,禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度,爭(zhēng)取做到少花錢,多辦事;多花錢辦好事。

二、送禮間隔要適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究,過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕,或求助心切,便時(shí)常大包小包地送上門去,有人以為這樣大方,一定可以博得別人的好感,細(xì)想起來,其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外,禮尚往來,人家還必須還情于你。一般來說,以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜,送禮的既不顯得突兀虛套,受禮的收著也心安理得,兩全其美。

三、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣,免得送禮送出麻煩來。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人,帶去一袋蘋果以示慰問,哪知引出了麻煩,正巧那位病人是上海人,上海人叫"蘋果"跟"病故"二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故,由于送禮人不了解情況,弄得不歡而散。鑒于此,送禮時(shí),一定要考慮周全,以免節(jié)外生枝。例如,不要送鐘,因?yàn)?鐘"與"終"諧音,讓人覺得不吉利;對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣;給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品,可能會(huì)讓人轟出來。

四、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意,或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以,你選擇的禮品必須與你的心意相符,并使受禮者覺得你的禮物非同尋常,倍感珍貴。實(shí)際上,最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的,富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此,選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素,力求別出心裁,不落俗套。

篇2:酒店迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)

迎送規(guī)格

?(1)確定迎送規(guī)格

確定迎送規(guī)格,主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的,適當(dāng)考慮相互間的關(guān)系,同時(shí)要注意國際慣例,綜合平衡.這里要明確的是,不同身份,不同國籍,不同單位的不同的人有不同的迎送規(guī)格,迎送規(guī)格要因人而異,最高級(jí)的迎送規(guī)格就是迎接外國國家元首,政府首腦.

?各國對(duì)外國國家元首,政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式.對(duì)軍方領(lǐng)導(dǎo)人的訪問,一般不舉行歡迎儀式.然而對(duì)應(yīng)邀前來訪問者,無論是官方人士,專業(yè)代表團(tuán)或民間團(tuán)體,知名人士,在他們抵離時(shí)均安排相應(yīng)身份人員前往機(jī)場(chǎng),車站,碼頭迎送.對(duì)長期在本國工作的外國人和外交使節(jié),專家等,他們到離任時(shí),各國有關(guān)方面亦安排相應(yīng)人員送別.

(2)主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)

迎送人員要與來賓的身份相當(dāng).但由于各種原因,如當(dāng)事人年高不便出面,臨時(shí)身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊?不能完全對(duì)等,遇此情況可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒?總之,主要身份總要與客人相差不大,同客人對(duì)口對(duì)等為宜.當(dāng)事人不能出面時(shí),無論作何種處理,應(yīng)從禮貌出發(fā),向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?

(3)其他迎送人員不宜過多

也有從發(fā)展關(guān)系或當(dāng)前政治需要出發(fā),破格接待,安排較大的迎送場(chǎng)面的.然而,為了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常規(guī)辦理,不要講排場(chǎng)顯闊氣.

●接待禮儀

(1)掌握抵離時(shí)間

酒店迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機(jī),火車,船舶抵離時(shí)酒間,如有變化,應(yīng)及時(shí)通知.送行則應(yīng)在客人登機(jī),登船,登車之前抵達(dá),提前代辦各種手續(xù).在國際活動(dòng)中特別要遵守時(shí)間.

(2)接站禮儀

對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,應(yīng)主動(dòng)到車站,碼頭,機(jī)場(chǎng)迎接.一般要在班機(jī),火車,輪船到達(dá)前15分鐘趕到,這樣會(huì)讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快.如接不認(rèn)識(shí)的客人,最好舉個(gè)小牌子,小牌子上面寫著"**先生(小姐)熱烈歡迎你"等字樣,既便于找到客人,又給客人留下美好的印象.

(3)接待國際友人時(shí)的服飾要求

在接待國際友人時(shí),還應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣.接待人員應(yīng)熟悉各國人員對(duì)顏色的喜好.

●陪車禮儀

客人抵達(dá)后,從機(jī)場(chǎng)到住地以及訪問結(jié)束,由住地到機(jī)場(chǎng),有時(shí)安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的.

如果主人陪車,應(yīng)該請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè).有司機(jī)時(shí)候,后排右位為第一.自己開車時(shí),司機(jī)旁邊為第一位置.如果有翻譯,三排座的轎車,譯員坐在主人前面的座上,如果是二排座,譯員坐在司機(jī)旁邊.陪同客人時(shí)通常陪同人位于客人的左側(cè).車內(nèi)的座席也有講究,一般面向車前方,最右邊為上席.但在陪同人員充當(dāng)駕駛員時(shí),司機(jī)旁的助手席為上席,這樣安排是對(duì)陪同人尊敬,不把陪同看作司機(jī).

上車時(shí),最好客人從右側(cè)門上車,主人從左側(cè)門上車,避免從客人座前穿過.遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置.

●到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待服務(wù)員要笑臉相迎,先主賓后隨員,先女賓后男賓的順序歡迎問候.

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯.

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎.服裝要求整齊,精神要飽滿,客人到達(dá)時(shí),要鼓掌,必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接.在外賓沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍.

●送客禮儀

(1)規(guī)格

送別規(guī)格應(yīng)與接待的規(guī)格大體相當(dāng),唯主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是主人在前,客人在后;送客是客人在前,主人在后.

(2)注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來說,應(yīng)注意如下幾點(diǎn):

①準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開后,再趕上前去要求客人補(bǔ)"漏賬".

②行李放好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口.

③開車門

酒店人員要幫客人拉開車門,開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端,按先主賓后隨員,先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車.

④告別

送走客人應(yīng)向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,方可回歸,以示尊重.

⑤送車

●